Coordinador de Reservaciones y Servicio Al Cliente

hace 3 días

Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia.
- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen ambiente laboral en el departamento.
- Gestionar las labores y desempeño del personal cargo, velando porque todos estén debidamente capacitados en los diferentes procesos y sistemas del área.
- Garantizar un tiempo de respuesta adecuando a los clientes en los diferentes canales de comunicación de la empresa
- Llevar un reporte semanal de las reservas que ingresan por parte de los comisionistas, con el fin de identificar la fecha de apertura y cierre del contrato para el debido cálculo y pago de comisiones.
- Realizar mensualmente el reporte de No Show de brokers, con el fin de realizar el cálculo de comisiones que se deben girar.
- Presentar a Contabilidad el reporte con el cálculo de comisiones de los comisionistas y brokers con el propósito de programar y girar oportunamente el pago.
- Recibir, gestionar, atender y cerrar las quejas que ingresan a la empresa, con el fin de procurar la tranquilidad del cliente resolviendo oportunamente sus inconformidades.
- Garantizar que todos los claims y complains estén debidamente ingresados en sistema, asignados al responsable, y cerrados según corresponda.
- Brindar atención personalizada a clientes que presenten alguna disconformidad al momento de la reserva, con el fin de que la prestación del servicio no se vea afectada.
- Mantener comunicación constante con el Supervisor de Revenue con el fin de llevar un control de las sobre-ventas que se puedan presentar.
- Revisar y actualizar diariamente las reservas de la empresa, con el fin de mantener actualizada la disponibilidad de vehículos que se pueden liberar por las cancelaciones.
- Manejar comunicación fluida con los centros de atención al cliente de nuestras marcas extranjeras para apoyar la resolución de dudas, conflictos o solicitudes de nuestros clientes.
- Supervisar la tasa de conversión de ventas por ejecutivo, con el fin de llevar un control de desempeño y gestión comercial.
- Crear estrategias e implementar acciones que permitan hacer mejor uso de los recursos del departamento.
- Elaborar y presentar mensualmente los indicadores de gestión relacionados con su área con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear planes de acción.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: ₡700 000,00 - ₡1 000 000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cuál es su dominio del idioma inglés?
- Tiene licencia B1?
- Cuál es su experiência previa como Jefe/Coordinador (a) de departamentos de servicio al cliente?
- Tiene disponibilidad para trabajar horarios rotativos?
- Tiene disponibilidad inmediata?
- Cuál es su pretensión salarial?

  • Agente de Servicio Al Cliente y Reservaciones con

    hace 3 horas

    Ubicación Río Segundo De Alajuela, Del Casino Fiesta 500 Metros Este , Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos: Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientes, personalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía. Dar asistencia y apoyo al Departamento de Reservaciones. Actividades...

  • Agente de servicio al cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Alajuela, Costa Rica Centriz A tiempo completo

    ¡Buscamos tu talento para unirte a nuestro equipo de movilidad! En Centriz, más que mover vehículos, nos mueve la pasión por el servicio y la excelencia. Somos una empresa con más de 45 años en Costa Rica donde creemos que el crecimiento de la organización comienza con el bienestar y desarrollo de cada colaborador. Hoy queremos invitarte a formar...

  • Coordinador (a) Educativa Bilingüe / Lic en

    hace 2 días

    Alajuela, Costa Rica KleeGlobal A tiempo completo

    **coordinador (a) educativa bilingüe / lic en educación.**: **KleeGlobal** Alajuela Alajuela experiência 3 años Educación indefinido jornada completa salario 850000 no especificado publicado ayer Licenciada en Administración, Educativa. Experiência en Administración de Centros Educativos al menos 3-4 años ( temas Administrativos, estructura...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Fibra en Casa A tiempo completo

    Fibra en Casaes una empresa líder en soluciones de internet por fibra óptica, comprometida con ofrecer conectividad estable, rápida y un servicio al cliente excepcional. Nos caracterizamos por la innovación, la atención personalizada y la mejora continua en cada interacción con nuestros clientes. Estamos en crecimiento y buscamos talento que comparta...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica TC Transcontinental A tiempo completo

    • Bachiller en educación media (indispensable)• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Servicio al Cliente, Logística o carreras afines (deseable)• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de servicio al cliente, facturación, pedidos o logística. (deseable)• Excelente comunicación verbal, escrita y trabajo en equipo.SI...

  • Oficial de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Alajuela, Costa Rica SICSA A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Dar seguimiento a los embarques marítimos y aéreos de importación y exportación, coordinando la recolección de cargas desde origen para importaciones. Comunicación constante con las oficinas de origen para conocer el estado de las cargas y así mantener al cliente informado, recibir controles de...

  • Servicio Al Cliente Digital

    hace 2 semanas

    Alajuela, Costa Rica Distribeauté A tiempo completo

    Reconocida empresa del sector lujo y belleza busca persona con experiência en servicio al cliente Conocimientos y experiência en marketing - eCommerce, experiência comercial en retail Experiência en manejo de redes sociales empresariales, e-commerce Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos Familiaridad con los sistemas y prácticas de...

  • Asistente contable

    hace 2 semanas

    La Fortuna, Alajuela, Costa Rica Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs A tiempo completo

    Objetivo del PuestoBrindar soporte administrativo y contable al Departamento de Reservaciones, asegurando el correcto registro, control y conciliación de la información financiera derivada de las ventas, reservas y servicios operativos, contribuyendo a la eficiencia y transparencia de los procesos internos de la empresa.Responsabilidades...

  • Coordinador Almacén y Transportes

    hace 2 días

    San Rafael District, Alajuela, Costa Rica Nexus HR Costa Rica A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Almacén y Transportes para unirse a nuestra organización. El candidato seleccionado será responsable de supervisar las funciones diarias de nuestro centro de distribución, lo que incluye la recepción, el almacenamiento, la manipulación y la distribución de los bienes. También estará a cargo de coordinar...

  • Representante del servicio de atención al cliente

    hace 5 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica SANSA A tiempo completo

    Buscamos un(a) Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para nuestro equipo de Call Center, con excelente manejo de inglés y español, orientación al servicio y habilidades de comunicación para brindar una experiencia positiva a clientes nacionales e internacionales.Esta posición es clave para representar la marca con empatía, claridad y...