Coordinador (a) de Reservaciones (Customer Care)

hace 2 semanas

Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia.
- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen ambiente laboral en el departamento.
- Gestionar las labores y desempeño del personal cargo, velando porque todos estén debidamente capacitados en los diferentes procesos y sistemas del área.
- Garantizar un tiempo de respuesta adecuando a los clientes en los diferentes canales de comunicación de la empresa
- Llevar un reporte semanal de las reservas que ingresan por parte de los comisionistas, con el fin de identificar la fecha de apertura y cierre del contrato para el debido cálculo y pago de comisiones.
- Realizar mensualmente el reporte de No Show de brokers, con el fin de realizar el cálculo de comisiones que se deben girar.
- Presentar a Contabilidad el reporte con el cálculo de comisiones de los comisionistas y brokers con el propósito de programar y girar oportunamente el pago.
- Recibir, gestionar, atender y cerrar las quejas que ingresan a la empresa, con el fin de procurar la tranquilidad del cliente resolviendo oportunamente sus inconformidades.
- Garantizar que todos los claims y complains estén debidamente ingresados en sistema, asignados al responsable, y cerrados según corresponda.
- Brindar atención personalizada a clientes que presenten alguna disconformidad al momento de la reserva, con el fin de que la prestación del servicio no se vea afectada.
- Mantener comunicación constante con el Supervisor de Revenue con el fin de llevar un control de las sobre-ventas que se puedan presentar.
- Revisar y actualizar diariamente las reservas de la empresa, con el fin de mantener actualizada la disponibilidad de vehículos que se pueden liberar por las cancelaciones.
- Manejar comunicación fluida con los centros de atención al cliente de nuestras marcas extranjeras para apoyar la resolución de dudas, conflictos o solicitudes de nuestros clientes.
- Supervisar la tasa de conversión de ventas por ejecutivo, con el fin de llevar un control de desempeño y gestión comercial.
- Crear estrategias e implementar acciones que permitan hacer mejor uso de los recursos del departamento.
- Elaborar y presentar mensualmente los indicadores de gestión relacionados con su área con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear planes de acción.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: ₡700 000,00 - ₡1 000 000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cuenta con licencia B1?
- Cuenta con experiência en empresas de rent a car, hotelería turismo o afines?
- Cuenta con experiência liderando departamentos y personal de servicio al cliente?

Experiência:

- Jefaturas de Reservaciones, Servicio al Cliente o afines: 4 años (Obligatorio)

Idioma:

- inglés en nível intermedio - avanzado? (Obligatorio)

  • Coordinador de Reservaciones y Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

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  • Coordinador de Mercadeo y Comunicación

    hace 5 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Top Management de Centroamérica A tiempo completo

    Organización sin fines de lucro con un fuerte compromiso social, enfocada en la protección y el desarrollo integral de niñas y adolescentes en situación de riesgo, busca incorporar un/aCoordinador/a de Mercadeo y Comunicación.Responsabilidades:Diseñar y ejecutar estrategias de recaudación de fondos alineadas al Plan Estratégico y al Comité de...

  • Coordinador Almacén y Transportes

    hace 1 semana

    San Rafael District, Alajuela, Costa Rica Nexus HR Costa Rica A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Almacén y Transportes para unirse a nuestra organización. El candidato seleccionado será responsable de supervisar las funciones diarias de nuestro centro de distribución, lo que incluye la recepción, el almacenamiento, la manipulación y la distribución de los bienes. También estará a cargo de coordinar...

  • Travel Customer Service

    hace 4 días

    Alajuela, Costa Rica Kim Luxe Travel A tiempo completo

    We are looking for a Travel Customer Service professional to support clients before, during, and after their trips. This role focuses on delivering outstanding customer care, managing travel-related requests, and ensuring a smooth and stress-free experience for every traveler. Key Responsibilities Communicate with clients through email, phone, and messaging...

  • Travel Customer Service

    hace 2 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Viajemos solas pero en Grupo A tiempo completo

    We are looking for aTravel Customer Serviceprofessional to support clients before, during, and after their trips. This role focuses on delivering outstanding customer care, managing travel-related requests, and ensuring a smooth and stress-free experience for every traveler.Key ResponsibilitiesCommunicate with clients through email, phone, and messaging...

  • Travel Customer Service

    hace 4 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Kim Luxe Travel A tiempo completo

    We are looking for a Travel Customer Service professional to support clients before, during, and after their trips. This role focuses on delivering outstanding customer care, managing travel-related requests, and ensuring a smooth and stress-free experience for every traveler.Key ResponsibilitiesCommunicate with clients through email, phone, and messaging...

  • Travel Customer Service

    hace 2 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Kim Luxe Travel A tiempo completo

    We are looking for a Travel Customer Service professional to support clients before, during, and after their trips. This role focuses on delivering outstanding customer care, managing travel-related requests, and ensuring a smooth and stress-free experience for every traveler. Key Responsibilities Communicate with clients through email, phone, and messaging...

  • Ocean Export Customer Service

    hace 5 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Expeditors A tiempo completo

    Company Description We take care of our employees, and they take care of our customersBecome a member of a global community The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership,...

  • Ocean Export Customer Service

    hace 5 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Expeditors A tiempo completo

    We take care of our employees, and they take care of our customersBecome a member of a global community The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly...

  • Care Resolution Specialist

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Snap Finance A tiempo completo

    Company Overview:At Snap Finance, we believe everyone deserves access to the things they need, regardless of credit history. Since 2012, we've used data, machine learning, and a more human approach to create flexible financing solutions that help people move forward. We're proud of our inclusive, supportive culture, built on empowering our customers,...