Analista de Calidad y Retención B2B
hace 3 semanas
Descripción del Puesto
Estamos buscando un Analista de Calidad y Retención B2B para unirse a nuestro equipo en Tigo. Si eres alguien que se apasiona por la innovación y la mejora continua, este es un desafío emocionante para ti.
Responsabilidades
- Analizar y comprender los datos relacionados con el churn de la empresa, incluyendo la identificación de patrones, factores de riesgo y posibles causas de la rotación de clientes.
- Desarrollar estrategias de retención de clientes, basadas en el análisis de datos, para diseñar e implementar estrategias efectivas para retener a los clientes actuales.
- Monitorear y evaluar los indicadores clave de rendimiento relacionados con el Churn, como la tasa de Churn % económico, Churn HH y Churn RGU, así como la satisfacción y rentabilidad de los clientes.
- Colaborar con otros equipos para implementar de manera efectiva las estrategias de retención de clientes y compartir información relevante sobre los clientes en riesgo de churn.
- Realizar investigaciones para identificar las causas fundamentales del churn y analizar, aplicar nuevas estrategias o enfoques para reducirlo.
- Revisar los reportes que se emiten desde el proveedor de Churn y retención, para asegurar que se cuente con la información completa y eficaz para la toma de decisiones.
- Elaborar reportes y recomendaciones periódicos y presentar recomendaciones a su jefatura, destacando los hallazgos clave, las tendencias identificadas y las estrategias propuestas para mejorar la retención de clientes.
Requisitos del Currículum
- Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en puestos similares.
- Experiencia en servicio al cliente y retención de clientes.
- Experiencia en Soporte técnico.
- Experiencia liderando equipo.
- Conocimiento en auditorias de calidad y mejora continua de procesos.
Conocimientos Técnicos
- Windows.
- Office.
- Outlook.
- Excel intermedio-avanzado.
- Power BI (deseable).
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.
- Seguir instrucciones y procedimientos.
- Apego a principios y valores.
- Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes.
- Proactividad.
- Deseos de superación.
Competencias Deseables
- Adaptar y responder al cambio.
- Manejo de las presiones y los reveses.
Acerca de Tigo
Tigo es una marca regional con presencia en 15 países de América Latina y África, donde ofrecemos servicios de internet, televisión por cable, telefonia fija, entre otros.
En el nivel latinoamericano, Tigo opera en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, Colombia, Bolivia y Paraguay.
Nuestro propósito es construir las redes digitales que conecten a las personas, mejoren vidas y desarrollen comunidades. A través de estas redes digitales creamos conexiones que impulsan el éxito empresarial, abren puertas al conocimiento y contribuyen a aumentar la productividad en los mercados y comunidades donde operamos.
Si eres alguien que se apasiona por la innovación y la mejora continua, este es un desafío emocionante para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a construir un futuro mejor para Tigo.
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Analista de Churn y Calidad B2B
hace 1 mes
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San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completoBuscamos a un Analista de Churn y Calidad que se una a nuestro equipo en Tigo, con el objetivo de ayudarnos a alcanzar nuestra misión de conectar más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades. Sobre Nuestro EquipoTigo es una marca regional con presencia en 15 países en América Latina y África, donde ofrecemos servicios de internet,...
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Especialista en Retención de Clientes
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Analista de Calidad Senior
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Kimberly-Clark Corporation A tiempo completoCargos e IngresosBuscamos un profesional experimentado para el rol de Analista de Calidad Senior en nuestra empresa líder de productos de consumo. Este cargo es una excelente oportunidad para alguien que desee unirse a una organización dinámica y apasionada por mejorar la vida de las personas.Responsabilidades:Liderar el proceso de transferencia de...
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Analista de Calidad de Datos
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completoDesarrollo de la Calidad de los DatosSe requiere un profesional con experiencia en la mejora de la calidad de los datos en todas las geografías para apoyar la toma de decisiones en Crg Solutions. El analista de calidad de datos tendrá la responsabilidad de asegurar que la empresa cuenta con datos de calidad que apoyen la toma de decisiones en todas las...
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Gerente de Retención de Clientes
hace 1 mes
San José, San José, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completoRequisitos para el CargoBuscamos a una mujer de 25 a 45 años con experiencia de 5 años en seguimiento y retención de clientes.Se requiere experiencia en implementación de estrategias para mantener la satisfacción de los clientes y gestión de clientes multinacionales.Es importante tener habilidades de comunicación, relaciones públicas, dinámica y...
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Analista de Negocios Desarrollador
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San José, San José, Costa Rica Stefanini A tiempo completoAnalista de Negocios Desarrollador En Stefanini, buscamos un Analista de Negocios Desarrollador altamente motivado y analítico para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesDocumentar y analizar procesos existentes o en desarrollo con los procedimientos establecidos por Walmart en Confluence y Jira.Liderar sesiones para alisar los puntos u acuerdos con el...
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Analista de Desempeño de Ventas
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Abbott Laboratories A tiempo completo**SFE** **Analyst**En Abbott, estamos buscando a un analista de ventas y desempeño para unirse a nuestro equipo de ventas. Esta posición es perfecta para aquellos que desean trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde puedan aplicar sus habilidades analíticas y de liderazgo para impulsar el crecimiento de nuestras ventas.**Responsabilidades**:El...
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Analista de Proyectos en Licitaciones
hace 19 horas
San José, San José, Costa Rica Esosa Equipos De Salud Ocupacional S.A A tiempo completoResumen del Puesto:Buscamos un Analista de Proyectos en Licitaciones para unir su equipo de trabajo en Esosa Equipos De Salud Ocupacional S.A. Este profesional realizará tareas como generar documentación para carteles, organizar documentos digitales y dar seguimiento a solicitudes técnicas.Sueldo Estimado: Q 55,000 anuales, dependiendo de su experiencia y...
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Analista de Datos
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completoEn Crg Solutions, buscamos un Analista de Datos apasionado por la extracción de conocimiento a partir de grandes conjuntos de datos. Si eres un experto en técnicas de análisis avanzado y deseas contribuir a la toma de decisiones estratégicas de nuestra organización, este es tu oportunidad.**Responsabilidades**Identificar y recolectar fuentes de datos...
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Analista de Precios Senior
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Recluta Talenthunter A tiempo completoDescripción del puesto Buscamos un Analista de Precios con experiencia para unir su equipo en Recluta Talenthunter. En este rol, será responsable de coordinar con proveedores y clientes para garantizar la calidad de nuestros servicios y lograr resultados óptimos. Sus tareas incluirán: - Análisis de solicitudes de cotización y coordinación con agentes...
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Analista de Compras
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Jll A tiempo completoResumen del PuestoJLL busca a un profesional destacado para ocupar el puesto de Analista de Compras, quien se encargará de garantizar la adquisición de suministros a precios competitivos y de alta calidad.ResponsabilidadesEntre las responsabilidades del Analista de Compras se encuentran:Obtener ahorros como resultado de las licitaciones, la evaluación...
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Analista de Calidad
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Kerry A tiempo completo**Sobre el rol**:Garantizar la calidad de los productos y la disponibilidad de los insumos es fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. En este rol, se requiere analizar y registrar los resultados de los análisis físico-químicos y sensoriales de las materias primas y productos terminados, asegurando que se cumplan con las...
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Análista de Precios
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Recluta Talenthunter A tiempo completoEspecialista en Precios y TarifasBuscamos a un analista de precios con experiencia en gestión de facturación y logística para atender las necesidades de nuestros clientes. En este papel, deberás garantizar la calidad y eficiencia en la administración de contratos, documentos y solicitudes de cotización.Responsabilidades:Recibir y analizar solicitudes...
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Especialista en Crecimiento de Negocios B2B
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San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completoResumen:**¿Cuál es el rol?**Se busca un especialista en crecimiento de negocios B2B que analice las necesidades de comunicación de los clientes y genere recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoyará la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y...
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Analista de Sistemas de Gestión
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Analista Sr. De Calidad
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Analista de Calidad Senior
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Aspiraciones Human Capital A tiempo completoObjetivo principal: Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales y protocolos de atención cumplan con los estándares de calidad y se ajusten a las necesidades de los clientes, garantizando la excelencia en los servicios prestados a Aspiraciones Human Capital.Funciones clave:Evaluación de procesos de instalación para...
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Analista de Laboratorio Científico
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San José, San José, Costa Rica Linkage, Inc. A tiempo completoBuscamos un profesional para desarrollar las siguientes funciones:**Análisis de muestras**: Ejecutar pruebas para identificar y cuantificar compuestos en muestras, utilizando técnicas y equipos de laboratorio especializados.**Preparación de muestras**: Manipular muestras químicas y biológicas, preparándolas adecuadamente para su análisis, lo que puede...
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Analista de Monitoreo de Seguridad de la Información
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completoBuscamos un Analista de Monitoreo de Seguridad de la Información para colaborar en el desarrollo y seguimiento de procesos de gestión de seguridad de la información en Grupo STT. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de políticas, normas y estándares de seguridad de la información, y será capaz de trabajar de manera eficaz y...