Analista de Calidad y Retención B2B

hace 3 semanas


San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Analista de Calidad y Retención B2B para unirse a nuestro equipo en Tigo. Si eres alguien que se apasiona por la innovación y la mejora continua, este es un desafío emocionante para ti.

Responsabilidades

  1. Analizar y comprender los datos relacionados con el churn de la empresa, incluyendo la identificación de patrones, factores de riesgo y posibles causas de la rotación de clientes.
  2. Desarrollar estrategias de retención de clientes, basadas en el análisis de datos, para diseñar e implementar estrategias efectivas para retener a los clientes actuales.
  3. Monitorear y evaluar los indicadores clave de rendimiento relacionados con el Churn, como la tasa de Churn % económico, Churn HH y Churn RGU, así como la satisfacción y rentabilidad de los clientes.
  4. Colaborar con otros equipos para implementar de manera efectiva las estrategias de retención de clientes y compartir información relevante sobre los clientes en riesgo de churn.
  5. Realizar investigaciones para identificar las causas fundamentales del churn y analizar, aplicar nuevas estrategias o enfoques para reducirlo.
  6. Revisar los reportes que se emiten desde el proveedor de Churn y retención, para asegurar que se cuente con la información completa y eficaz para la toma de decisiones.
  7. Elaborar reportes y recomendaciones periódicos y presentar recomendaciones a su jefatura, destacando los hallazgos clave, las tendencias identificadas y las estrategias propuestas para mejorar la retención de clientes.

Requisitos del Currículum

  1. Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
  2. Experiencia de 2 a 3 años en puestos similares.
  3. Experiencia en servicio al cliente y retención de clientes.
  4. Experiencia en Soporte técnico.
  5. Experiencia liderando equipo.
  6. Conocimiento en auditorias de calidad y mejora continua de procesos.

Conocimientos Técnicos

  • Windows.
  • Office.
  • Outlook.
  • Excel intermedio-avanzado.
  • Power BI (deseable).

Competencias

  • Pensamiento analítico.
  • Trabajo en equipo.
  • Seguir instrucciones y procedimientos.
  • Apego a principios y valores.
  • Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes.
  • Proactividad.
  • Deseos de superación.

Competencias Deseables

  • Adaptar y responder al cambio.
  • Manejo de las presiones y los reveses.

Acerca de Tigo

Tigo es una marca regional con presencia en 15 países de América Latina y África, donde ofrecemos servicios de internet, televisión por cable, telefonia fija, entre otros.

En el nivel latinoamericano, Tigo opera en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, Colombia, Bolivia y Paraguay.

Nuestro propósito es construir las redes digitales que conecten a las personas, mejoren vidas y desarrollen comunidades. A través de estas redes digitales creamos conexiones que impulsan el éxito empresarial, abren puertas al conocimiento y contribuyen a aumentar la productividad en los mercados y comunidades donde operamos.

Si eres alguien que se apasiona por la innovación y la mejora continua, este es un desafío emocionante para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a construir un futuro mejor para Tigo.



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    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la innovación y la mejora continua para unirse a nuestro equipo de Churn y Calidad B2B en Tigo. Como Analista de Churn y Calidad, serás responsable de analizar y comprender los datos relacionados con el churn de la empresa, identificar patrones y factores de riesgo, y diseñar estrategias...


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    Buscamos a un Analista de Churn y Calidad que se una a nuestro equipo en Tigo, con el objetivo de ayudarnos a alcanzar nuestra misión de conectar más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades. Sobre Nuestro EquipoTigo es una marca regional con presencia en 15 países en América Latina y África, donde ofrecemos servicios de internet,...


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  • San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    Desarrollo de la Calidad de los DatosSe requiere un profesional con experiencia en la mejora de la calidad de los datos en todas las geografías para apoyar la toma de decisiones en Crg Solutions. El analista de calidad de datos tendrá la responsabilidad de asegurar que la empresa cuenta con datos de calidad que apoyen la toma de decisiones en todas las...


  • San José, San José, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completo

    Requisitos para el CargoBuscamos a una mujer de 25 a 45 años con experiencia de 5 años en seguimiento y retención de clientes.Se requiere experiencia en implementación de estrategias para mantener la satisfacción de los clientes y gestión de clientes multinacionales.Es importante tener habilidades de comunicación, relaciones públicas, dinámica y...


  • San José, San José, Costa Rica Stefanini A tiempo completo

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  • San José, San José, Costa Rica Abbott Laboratories A tiempo completo

    **SFE** **Analyst**En Abbott, estamos buscando a un analista de ventas y desempeño para unirse a nuestro equipo de ventas. Esta posición es perfecta para aquellos que desean trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde puedan aplicar sus habilidades analíticas y de liderazgo para impulsar el crecimiento de nuestras ventas.**Responsabilidades**:El...


  • San José, San José, Costa Rica Esosa Equipos De Salud Ocupacional S.A A tiempo completo

    Resumen del Puesto:Buscamos un Analista de Proyectos en Licitaciones para unir su equipo de trabajo en Esosa Equipos De Salud Ocupacional S.A. Este profesional realizará tareas como generar documentación para carteles, organizar documentos digitales y dar seguimiento a solicitudes técnicas.Sueldo Estimado: Q 55,000 anuales, dependiendo de su experiencia y...

  • Analista de Datos

    hace 4 semanas


    San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    En Crg Solutions, buscamos un Analista de Datos apasionado por la extracción de conocimiento a partir de grandes conjuntos de datos. Si eres un experto en técnicas de análisis avanzado y deseas contribuir a la toma de decisiones estratégicas de nuestra organización, este es tu oportunidad.**Responsabilidades**Identificar y recolectar fuentes de datos...


  • San José, San José, Costa Rica Recluta Talenthunter A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos un Analista de Precios con experiencia para unir su equipo en Recluta Talenthunter. En este rol, será responsable de coordinar con proveedores y clientes para garantizar la calidad de nuestros servicios y lograr resultados óptimos. Sus tareas incluirán: - Análisis de solicitudes de cotización y coordinación con agentes...

  • Analista de Compras

    hace 3 semanas


    San José, San José, Costa Rica Jll A tiempo completo

    Resumen del PuestoJLL busca a un profesional destacado para ocupar el puesto de Analista de Compras, quien se encargará de garantizar la adquisición de suministros a precios competitivos y de alta calidad.ResponsabilidadesEntre las responsabilidades del Analista de Compras se encuentran:Obtener ahorros como resultado de las licitaciones, la evaluación...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas


    San José, San José, Costa Rica Kerry A tiempo completo

    **Sobre el rol**:Garantizar la calidad de los productos y la disponibilidad de los insumos es fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. En este rol, se requiere analizar y registrar los resultados de los análisis físico-químicos y sensoriales de las materias primas y productos terminados, asegurando que se cumplan con las...

  • Análista de Precios

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Recluta Talenthunter A tiempo completo

    Especialista en Precios y TarifasBuscamos a un analista de precios con experiencia en gestión de facturación y logística para atender las necesidades de nuestros clientes. En este papel, deberás garantizar la calidad y eficiencia en la administración de contratos, documentos y solicitudes de cotización.Responsabilidades:Recibir y analizar solicitudes...


  • San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:**¿Cuál es el rol?**Se busca un especialista en crecimiento de negocios B2B que analice las necesidades de comunicación de los clientes y genere recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoyará la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y...


  • San José, San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    En People Working Corp, buscamos un Analista de Sistemas de Gestión que se encargue de velar por la eficiencia operativa de nuestra organización. Su responsabilidad principal será el levantamiento, revisión continua y actualización de los procesos, así como su debida documentación, manteniendo un enfoque de calidad.**Requisitos**Para este puesto,...

  • Analista Sr. De Calidad

    hace 3 semanas


    San José, San José, Costa Rica Kimberly-Clark Corporation A tiempo completo

    DescripciónSe busca un profesional con experiencia en gestión de calidad para unir nuestro equipo en Kimberly-Clark Corporation.ResponsabilidadesLiderar el proceso de transferencia de especificaciones de producto en planta, asegurando un plan de transferencia para cambios en especificaciones.Consolidar y comunicar oportunamente necesidades al equipo y...


  • San José, San José, Costa Rica Aspiraciones Human Capital A tiempo completo

    Objetivo principal: Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales y protocolos de atención cumplan con los estándares de calidad y se ajusten a las necesidades de los clientes, garantizando la excelencia en los servicios prestados a Aspiraciones Human Capital.Funciones clave:Evaluación de procesos de instalación para...


  • San José, San José, Costa Rica Linkage, Inc. A tiempo completo

    Buscamos un profesional para desarrollar las siguientes funciones:**Análisis de muestras**: Ejecutar pruebas para identificar y cuantificar compuestos en muestras, utilizando técnicas y equipos de laboratorio especializados.**Preparación de muestras**: Manipular muestras químicas y biológicas, preparándolas adecuadamente para su análisis, lo que puede...


  • San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Monitoreo de Seguridad de la Información para colaborar en el desarrollo y seguimiento de procesos de gestión de seguridad de la información en Grupo STT. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de políticas, normas y estándares de seguridad de la información, y será capaz de trabajar de manera eficaz y...