Analista de Churn y Calidad para la Mejora Continua

hace 3 días


San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo

Buscamos a un Analista de Churn y Calidad que se una a nuestro equipo en Tigo, con el objetivo de ayudarnos a alcanzar nuestra misión de conectar más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades.

Sobre Nuestro Equipo

Tigo es una marca regional con presencia en 15 países en América Latina y África, donde ofrecemos servicios de internet, cable televisión y telefonia fija, entre otros. En el nivel latinoamericano, operamos en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, Colombia, Bolivia y Paraguay.

Nuestra empresa ha estado presente en Costa Rica desde 1982 bajo el nombre Cable Color y en 2012 nos transformamos en lo que hoy conocemos como nuestra marca Tigo, y pasamos a formar parte de Millicom International S.A (MIC).

Nuestra Propósito

Nuestro propósito es construir las redes digitales que conecten a las personas, mejoren sus vidas y desarrollen nuestras comunidades. A través de estas redes digitales creamos conexiones que impulsan el éxito empresarial, abren puertas al conocimiento y contribuyen a aumentar la productividad en los mercados y comunidades donde operamos. Siempre liderando responsablemente, fomentando un entorno en el que nuestros trabajadores, clientes y comunidades sean nuestro centro.

Los valores que nos identifican y nos unen como Uno Solo Tigo están definidos por nuestra cultura Sangre Tigo, que nos hace sentir orgullosos de nuestra empresa, su historia y siempre nos lleva a actuar con integridad, haciendo cosas tal como son correctas y dando 1000% por nuestros clientes. A través de todas nuestras acciones buscamos la innovación, trabajamos en equipo y valoramos nuestras diferencias, creando un entorno inclusivo en el que Juntos Ganamos Todos.

Datos del Puesto

Nuestro analista de churn tendrá como tarea analizar y comprender los datos relacionados con el churn de la empresa, incluyendo la identificación de patrones, factores de riesgo y posibles causas de la rotación de clientes.

Estrategias de Retención de Clientes

El especialista en churn debe diseñar e implementar estrategias efectivas para retener a los clientes actuales, teniendo en cuenta el análisis de datos. Esto puede incluir la personalización de ofertas, programas de fidelidad, mejoras en la experiencia del cliente, entre otros enfoques.

Indicadores Clave de Rendimiento

Deberá monitorear y evaluar continuamente los indicadores clave de rendimiento relacionados con el Churn, como la tasa de Churn % económico, Churn HH y Churn RGU, así como la satisfacción y rentabilidad de los clientes.

Colaboración con Otros Equipos

Se espera que el analista de churn colabore con otros equipos como el equipo de marketing, producto, atención al cliente y ventas, para implementar de manera efectiva las estrategias de retención de clientes y compartir información relevante sobre los clientes en riesgo de churn.

Experiencia Requerida

Se busca a alguien con experiencia de 2 a 3 años en puestos similares. Se valora experiencia en servicio al cliente y retención de clientes, soporte técnico y liderazgo de equipo. Conocimientos en auditorías de calidad y mejora continua de procesos, así como experiencia en implementación de estrategias para reducción de CHURN.

Conocimientos Técnicos

No se requiere ninguna certificación específica, pero se valora experiencia con herramientas como Power BI y Excel intermedio-avanzado.

Salario Estimado

El salario estimado para este puesto es de ₡8,500,000 - ₡11,000,000 mensual, dependiendo de la ubicación geográfica y la experiencia del candidato.



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