Técnico de Soporte Nivel 2 para Redes y Servicios de TI

hace 3 semanas


San José, San José, Costa Rica It France A tiempo completo

**Descripción del Puesto:**

Técnico de soporte nivel 2 para redes y servicios de TI.

**Responsabilidades:**

Proporcionar soporte de nivel 2 en el área de redes y servicios de TI, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes de manera eficiente y oportuna a través de atención telefónica y herramientas de gestión de tickets.

Brindar un excelente servicio al cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva en todo momento.

Administrar y dar soporte a tecnologías como WLC, Switching, Meraki, Call Manager 11.2, VPN, entre otras.

Participar en el manejo y resolución de problemas complejos, realizando el correspondiente escalado cuando sea necesario.

**Requisitos:**

Experiencia previa en roles de Helpdesk y soporte técnico, con conocimientos sólidos en la gestión de solicitudes, incidentes y escalado de casos.

Amplio conocimiento en redes y servicios de TI, incluyendo tecnologías como WLC, Switching, Meraki, Call Manager 11.2, VPN, entre otras.

Habilidades destacadas en la atención telefónica y servicio al cliente, demostrando una actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Franca América.

Horario de trabajo de lunes a viernes, de 7:30 am a 5 pm.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: ¢540,000.00 al mes



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