Gerente de Call Center

hace 2 meses


San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

Buscamos a un lider de alto nivel para dirigir y supervisar las operaciones diarias del Call Center de KrediYa. La misión es garantizar un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad, motivando y liderando al equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente.

**Responsabilidades del Cargo**:

Dirigir y supervisar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.

**Requisitos**:

Experiencia de 2 a 5 años en roles similares.
- Manjeo de Excel intermedio.
- Conocimiento de plataformas de Call Center (tipificaciones, gestion, etc)

**Beneficios**:

Oportunidad de crecimiento.
- Salario $500,000 Colones mensuales +Comisiones+ vacaciones + Seguro social + beneficios de ley.
Horario: lunes a sábado 08:00 am a 05:00 pm



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    En Grupo Especializado De Asistencia De Latinoamárica estamos buscando a un profesional experimentado como Gerente Comercial Senior para nuestro equipo de Contact Center. Sueldo: ¢2 400 000,00 - ¢2 750 000,00 al mesDescripción del PuestoComo Gerente Comercial Senior será responsable de ampliar la cartera de clientes, analizar costos y establecer...


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    We are seeking enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call Center. As a Customer Service and Support Associate, you will be responsible for providing exceptional customer experiences through various communication channels.Our ideal candidate is passionate about delivering top-notch customer service, has strong verbal and...


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    Job OverviewCosta Rica's Call Center is a leading company in the customer service industry, seeking highly skilled and motivated individuals to join our team as Soft Sales Agents.We offer a competitive salary package, including a base salary of $25,000 per year, which may be adjusted based on individual performance and qualifications.ResponsibilitiesDevelop...


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    Estamos buscando a personas motivadas y enérgicas para realizar llamadas salientes en un entorno dinámico con un salario de Ɇ100,000.00 al mes.En Apollotek International nos gusta trabajar con profesionales que tienen una sólida experiencia en call center, ventas y programas de Microsoft, y que puedan dominar el inglés de manera avanzada.Entre las...


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    Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Campo de Data Center en nuestra empresa, Gbm. En este cargo, te encargarás de garantizar la operación eficiente de nuestras plataformas de data center a nivel regional.Descripción del PuestoComo Gerente de Campo de Data Center, serás responsable de:Supervisar y controlar...


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    OverviewCosta Rica's Call Center is a dynamic and supportive team environment where we are looking for enthusiastic individuals to join our sales team.Salary and BenefitsWe offer a matching salary of the biggest call center in the industry, as well as a range of benefits that include weekends off, internal promotions, and a best employee game room in Central...


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    hace 3 semanas


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