Asistente de Relaciones con Clientes Senior

hace 3 días


San José, San José, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

Sobre Soluciones 506

Soluciones 506 busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Asistente de Relaciones con Clientes en nuestra sede ubicada en Uruca, San José, Costa Rica.

Funciones del Puesto

  • Aplicar encuestas de satisfacción y recomendación a los clientes internos y externos y preparar la información mensual sobre los resultados obtenidos.
  • Sistematizar la información recopilada para realizar análisis de causas y recurrencias y presentar informes correspondientes.
  • Participar activamente en investigaciones técnicas para resolver problemas complejos.
  • Mediar y negociar entre clientes y empresa para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
  • Dirigir e impartir el programa de capacitación sobre manejo de comentarios y reclamos de clientes.
  • Validar sistemas de cómputo relacionados con relaciones con el cliente, como CRM.
  • Remitir informes solicitados en cumplimiento de estándares de relaciones con clientes.
  • Atender y brindar seguimiento a insatisfacciones de clientes, coordinando soluciones con jefaturas de áreas respectivas.
  • Informar al Gerente inmediato sobre problemas y insatisfacciones recurrentes manifestadas por los clientes.
  • Dar mantenimiento a la base de datos de clientes para garantizar actualización y precisión de la información.
  • Brindar apoyo logístico en preparación y coordinación de reuniones y actividades del departamento.
  • Cumplir con Política Ambiental Corporativa y conocer aspectos ambientales relevantes para su área de trabajo.
  • Ejecutar otras funciones propias del área.

Requisitos del Puesto

  • Estudiante avanzado en Administración de Empresas, Industrial o carrera afín.
  • Conocimiento avanzado de MS Office, especialmente en Excel.
  • Conocimiento de estadística, interpretación y análisis de datos.
  • Conocimiento en logística y distribución.

Habilidades Deseadas

  • Capacidad de Análisis.
  • Negociación-Influencia-Persuasión.
  • Resolución de Conflictos.
  • Inteligencia Emocional.
  • Pensamiento Estratégico.
  • Relaciones Interpersonales.

Otros Detalles

Área del Puesto: Operaciones

Ubicación del Puesto: Uruca, San José, Costa Rica

Nivel de Cómputo

Idiomas:
Inglés: 60%



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