B2B Customer Growth Consultant

hace 1 día


San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:
**¿Cuál es el rol?
**

Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos.
Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.
**Responsabilidades**:
**¿Cómo vas a contribuir?
**

Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
- Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
- Gestionar trámites de Renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de Fidelización y mestas mensuales.
(análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad)
- Entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
- Realizar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
- Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
- Sobre la base de la experiência diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
- Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
- Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea.
La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
- Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
- Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
- Analiza las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
- Da seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
- Realiza cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
- Visita a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes.
(A LA NECESIDAD DEL CLIENTE)
- Gestiona la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas.
- Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
- Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.
Calificaciones:
**¿Qué necesitas?
**
- Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiência en el puesto que desempeñe.
- Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día.
- 2 A 3 años de experiência en puestos similares.
**Conocimientos y experiência específicos**:

- Manejo Office.
- Capacitación en Servicio al Cliente.
- Mercadeo y Ventas.
**Habilidades y destrezas**:

- Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios.
- Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
- Coordinación de Equipos de Venta: maximizar la eficacia de equipos de venta.



  • San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen: **¿Cuál es el rol?** La persona encargada de esta posición analizará y comprenderá las necesidades de comunicación de nuestros clientes brindando las recomendaciones de planes y servicios que más se adapten a sus necesidades. Además, apoyará la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y...


  • San José, San José, Costa Rica Trevipay A tiempo completo

    About TreviPayTreviPay is a leading provider of B2B payment solutions, helping clients grow by streamlining transactions across 18 currencies in over 27 countries. Our innovative technology and service expertise empower businesses to improve their customers' experience and unlock funding for growth.Our MissionTo make B2B payments easier, faster, and smarter....


  • San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica Srl A tiempo completo

    **Job Description:**We are seeking a highly skilled Sr. Strategic Account Growth Manager to join our team at Amazon Support Services Costa Rica Srl.About the Role:This is an Individual Contributor role that involves working directly with sellers to provide guidance, support, and insights to drive growth across their Amazon businesses.Key...


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    Become a B2B Payments Expert at TreviPayWe are seeking a highly skilled Customer Support Representative to join our team at TreviPay, a leading provider of global B2B payments and invoicing solutions. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional support to our clients and merchants.Our ideal candidate is a...


  • San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica Srl A tiempo completo

    The Amazon Support Services Costa Rica Srl is seeking a Customer Success Manager to drive business growth for top-selling partners on the Amazon platform.This role involves providing timely and professional operational support to ensure customer satisfaction and maintain high operational standards. The successful candidate will be responsible for building...

  • Ejecutivo De Ventas

    hace 1 día


    San José, Costa Rica Imagineer Customer Experience A tiempo completo

    Oportunidad de crecimiento para ejecutivos de venta:El equipo de consultores de Imagineer Customer Experience es un grupo de personas altamente motivadas que son analíticas, estrategas, versátiles y motivadas por resultados.El equipo de consultoría está orientado a objetivos de venta, crecimiento de mercado y estrategias de penetración en las...


  • San José, San José, Costa Rica Trevipay A tiempo completo

    About TreviPayWe are a leading provider of innovative payment solutions, empowering businesses to streamline their B2B payments and improve customer experiences. Our technology and expertise enable clients to free up funding for growth while handling invoicing and collections with ease.Our team is passionate about creating seamless payment experiences that...


  • San José, Costa Rica MasterCard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...


  • San José, Costa Rica Supportyourapp A tiempo completo

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  • Product Manager

    hace 5 días


    San José, San José, Costa Rica Mastercard A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Product Manager to lead the development of innovative b2b digital marketing solutions for our customers in the Latin America and Caribbean region.Your primary focus will be on building and delivering result-driven marketing solutions that drive customer satisfaction, revenue growth, and scale. You will work...


  • San José, Costa Rica CHAT ASSASSINS A tiempo completo

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  • San José, Costa Rica The Coca-Cola Company A tiempo completo

    **Global Equity Consultant**We are agile, believe in continuous improvement, and always seek to enhance employee experience in everything we do.As a Global Equity Consultant, you will contribute to a team that delivers flawless administration of the Company's Long-term Incentive program and UK Share Incentive Plan.Contributions of a Global Equity Consultant...

  • Omp Consultant

    hace 1 día


    San José, Costa Rica Dxc Technology A tiempo completo

    OMP Consultant to support ongoing support operations and projects, to external customer on a Product Team; responsible for supporting and execute activities on OMP Product team accordingly and/or leadership in the creation and delivery of solutions designed to meet customer's business needs and consequently, for understanding customer's businesses.OMP...


  • San José, San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    About Amzn Support Srvcs Costa RicaAt Amzn Support Srvcs Costa Rica, we are constantly innovating and disrupting the status quo in the B2B space. We develop purchasing and procurement solutions to help businesses and organizations reimagine buying.Key ResponsibilitiesProspect for new business opportunities and lead generation activities for...


  • San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    A Bachelor's Degree from an accredited university, or equivalent experience- 1+ years of experience managing case or providing support to employees on disability, leave of absences, human resources, customer service or employee relations functions- Computer operating and database management skills- Proven experience working with Windows, Word, Excel, and...


  • San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    4+ years professional experience in Corporate Retail, Buying, Merchandising, Planning and/or relevant experience within Customer Success, Account Management, Management Consulting, Sales, Marketing, and/or E-Commerce.- Bachelor's degree or equivalent.- Experience building customer relationships, identifying business opportunities for clients and increasing...


  • San José, San José, Costa Rica Trevipay A tiempo completo

    About TreviPayTreviPay is a leading provider of innovative B2B payment solutions, empowering clients to streamline their transactions and improve customer experiences.Our team facilitates $6 billion in transactions annually across 18 currencies, serving customers in over 27 countries. We specialize in payment and credit management for B2B companies...


  • San José, Costa Rica Discovered A tiempo completo

    **About Us**:Join us at Discovered Performance Hiring software as we aim to revolutionize talent acquisition for small and mid size businesses.We're looking for a dynamic B2B SaaS Partnership Manager to expand and energize our partnerships ecosystem, driving growth and innovation.**The Role**:As our Partnership Manager, you'll be responsible for developing...

  • SAP SD Consultant

    hace 5 días


    San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    **About this role**: **Responsibilities**: - Responsible for delivery of assigned tasks within the delivery cycle of a project. - Understands a broad spectrum of the company's technology in order to deliver part of a detailed technical design, which meets customer requirements. - Works with mínimal direction from the technical lead and with customer...


  • San José, Costa Rica Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible.Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential.Our...