Supervisor Call Center Externo Medios de Pago

hace 6 meses


San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas.

**Misión del cargo**:
Planear, ejecutar y controlar los procesos y estrategias de ventas de los call centers externos con el fin de lograr las metas establecidas

**Funciones del cargo**:
1. Revisar periódicamente detalles relacionados al contrato con el proveedor: costos, instalaciones, tiempos de respuesta, custodia, trasiegos, y otros de vital importancia de cara a salvaguardar a Davivienda, en caso de alguna eventualidad.
2. Implementar en conjunto con la Jefatura de Ventas de Tarjetas de Crédito las estrategias orientadas a aumentar la colocación de tarjetas de crédito (Nuevas, renovaciones, reposiciones, adicionales, etc) y desembolsos de cartera (intras /extras/compras de saldo/Adelantos de efectivo/etc.), campañas de activación o facturación, así como lograr mejoras significativas que impacten de forma positiva la eficiencia y los costos de colocación.
3. Analizar datos y generar informes que permitan controlar los indicadores de los CCE, con el fin de anticiparse proactivamente en acciones que permitan cumplir con las metas haciendo el mejor uso de las bases de datos asignadas.
5. Ejecutar procesos de control a los CCE con el fin de asegurar el cumplimiento adecuado de las ventas, procesos, manejo de las bases de datos y seguimiento post venta. (Uso adecuado de Script, tiempos de entrega, procesos operativos, seguimiento a casos en reprocesos, notificación de rechazos, Notificación de desembolso, atención de quejas entre otros).
6. Revisión y pago de facturas de acuerdo a lo establecido en los contratos con los proveedores.
7. Capacitar periódicamente a todo el personal de los proveedores.
8. Realizar propuestas de mejora a los procesos actuales que impactan de forma positiva la eficiencia de los procesos, la experiência del cliente en la adquisición del producto y disminuya los costos de colocación.

**Requisitos**:
Experiência en el producto Tarjetas de crédito
Ingeniería Industrial o Administración de Empresas o carreras afines.
Nível de dominio avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) y herramientas de Gsuite
Conocimiento de mejora de procesos y sistemas en call center
Técnicas de Servicio al Cliente y ventas
Licencia al día y vehiculo propio

**Condiciones oferta**:


  • Supervisor Call Center

    hace 5 meses


    San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

    **Quienes somos...** Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países a nível Latinoamérica como lo es: Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica, México y El salvador con proyectos nuevos. **¡El proyecto!** Estamos buscando un **Supervisor Call Center** altamente motivado para...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas


    San José, San José, Costa Rica Johnson Controls A tiempo completo

    Se solicita un profesional con experiencia en Call Center para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center - Nocturno en Johnson Controls.ResponsabilidadesSupervisar actividades de monitoreo del Call Center.Control y manejo de personal, generación de informes y manejo de KPI.Control de incidencias y disponibilidad de trabajar de 10 pm a 6 am.Disponibilidad...


  • San José, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    - Bachiller en educación media. - 6+ meses de experiencia en un entorno de call center: manejo de redes sociales, chat, correos electrónicos y atención de llamadas. - Disponibilidad para trabajar horarios rotativos La información proveída será utilizada por NETCOM para asuntos estrictamente relacionados con las distintas etapas de nuestro proceso de...

  • Asesor de Call Center

    hace 4 semanas


    San José, San José, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn NETCOM Business Contact Center, estamos buscando a un profesional para atender llamadas telefónicas entrantes para uno de nuestros clientes.Requisitos IndispensablesDisponibilidad inmediataTítulo de bachillerato (obligatorio)Disponibilidad para trasladarse a San Pedro y ZapoteExperiencia en call center o servicio al cliente...


  • San José, San José, Costa Rica Grupo Farmanova Intermed A tiempo completo

    **Funciones clave**:Asumir la supervisión del equipo de atención al cliente en el área de farmacia, garantizando la atención oportuna y eficiente de las llamadas telefónicas de los clientes internos y externos. Asegurará que el equipo cumpla con los indicadores de productividad establecidos y que se mantenga al día con las mejores prácticas en el...


  • San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de Gestor de Cobros para Call Center Funciones: - Seguir con los procedimientos y normas establecidas por el cliente principal para asegurar que las deudas pendientes se cobren económica, legal y éticamente, según las políticas establecidas por la empresa. - Contactar a los clientes...

  • Agente de Call Center

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    Descripción del empleo Atención de llamadas telefónica entrantes para uno de nuestros clientes. Requisitos indispensables Disponibilidad inmediata Título de bachillerato (obligatorio) Disponibilidad para trasladarse a San Pedro y Zapote Experiencia en call center o servicio al cliente mínimo 6 meses (experiencia comprobable) Requisitos...


  • San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Somos Its Infocom y estamos buscando un Gestor De Cobros Para Call Center para unirse a nuestro equipo.Las funciones del puesto incluyen:- Seguir los procedimientos y normas establecidas por el cliente principal para asegurar que las deudas pendientes se cobren de manera económica, legal y ética, según las políticas de la empresa.- Contactar a los...


  • San José, Catedral, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    Requisitos para el puesto:Bachiller en educación media.Experiencia laboral:6+ meses de experiencia en un entorno de call center: manejo de redes sociales, chat, correos electrónicos y atención de llamadas.Disponibilidad laboral:Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.Uso de la información:La información proporcionada será utilizada por NETCOM...


  • San José, San José, Costa Rica Farmavalue S.A A tiempo completo

    Descripción del Cargo:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Farmavalue S.A. como Representante de Ventas en Call Center.Responsabilidades:Atender a los clientes de manera oportuna y eficiente.Gestionar ventas de nuestros productos y servicios.Trabajar en un entorno de ventas en línea con...

  • Asistente de Call Center

    hace 4 semanas


    San José, San José, Costa Rica Connect A tiempo completo

    En Connect, buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente que se una a nuestro equipo para ayudar a resolver problemas y brindar soluciones innovadoras.Como Asistente de Call Center, tendrás la responsabilidad de atender llamadas y mensajes de clientes con eficiencia y empatía, cumpliendo con los protocolos y estándares de atención...


  • San José, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    Indispensable *Disponibilidad inmediata *Tener 6 meses de experiencia en call center (experiencia comprobable) *Tener título de bachillerato *Facilidad de trasladarse a San José y San Pedro Deseable *inglés B1+ *Título Inglés Especializado para Servicio a la Clientela en Centros de Servicios (INA) *Título Ejecutivo en Servicio al Cliente (INA)...

  • Supervisor de Ventas

    hace 5 meses


    San José, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completo

    Bachillerato educación Media Experiência como supervisor de ventas Licencia B1 al día 2 años de experiência mínimo. Proceso de Entrevistas: Se realizarán procesos de Assetment Center en las oficinas de Escazú. Se le brinda kilometraje y uso de celular. Horario Lunes a Viernes 8:00am a 5:45pm - sábados 8:00am a 12:00pm Disponibilidad...

  • Supervisor de Ventas

    hace 6 meses


    San José, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completo

    Bachillerato educación Media Experiência como supervisor de ventas Licencia B1 al día 2 años de experiência mínimo. Proceso de Entrevistas: Se realizarán procesos de Assetment Center en las oficinas de Escazú. Se le brinda kilometraje y uso de celular. Horario Lunes a Viernes 8:00am a 5:45pm - sábados 8:00am a 12:00pm Disponibilidad...


  • San José, Costa Rica Johnson Controls International A tiempo completo

    Las principales actividades para esta vacante son: - Supervisar actividades del Call Center de monitoreo - Control y manejo de personal - Generación de reporteria, manejo de KPI - Control de incidencias - Disponibilidad de trabajar de 10 pm a 6 am - Disponibilidad de supervisar al equipo de activaciones (en campo) Se Ofrece - Capacitación - Contrato...


  • San Pedro Montes de Oca, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    - Bachelor's degree in secondary education. - English and Spanish level B2+ or higher - 6+ months of experience in a call center environment: social media management, chat, emails, and call handling. - Availability to work rotating schedules La información proveída será utilizada por NETCOM para asuntos estrictamente relacionados con las distintas etapas...


  • San José, Costa Rica IGT A tiempo completo

    Location: Escazu, CR, 1502-1250- Requisition ID: 14904**Responsibilidades**: Canalizar todo tipo de solicitudes entre el cliente final y todos los departamentos de la empresa, minimizando el envío innecesario del equipo técnico solucionando inconvenientes en el punto de venta. - Atencion de llamadas de cliente externo y de cliente interno. - Asignar...


  • San José, San José, Costa Rica Johnson Controls A tiempo completo

    Se busca un profesional con experiencia en supervisión y monitoreo de Call Center para liderar un equipo de activaciones nocturnas.Las principales responsabilidades incluyen:Supervisar actividades de monitoreo y control de personal.Generar reportes y manejar KPI.Controlar incidencias y garantizar la disponibilidad del equipo.Se ofrece capacitación,...


  • San José, San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, People Working Corp, requiere un Asesor de Ventas Externo Sr. Ejecutivo para fortalecer nuestra presencia en el mercado de materiales eléctricos en San José.Este profesional estará encargado de incrementar las ventas de nuestra cartera mediante una gestión efectiva de prospección, promoción, cotización y cierre...


  • San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa especializada en la comercialización de materiales eléctricos, ubicada en San José requiere un Asesor de Ventas Externas para visitas a clientes. Esta posición se encarga de incrementar el número de ventas de la cartera asignada mediante una gestión efectiva de prospección, promoción, cotización y cierre de...