Soporte Técnico Vip

hace 2 días

San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

**Descripción de puesto de trabajo**:
El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva).

El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de Telefonía, Equipo de Computo, y salas de reuniones VIP. Funcionando como un primer nível de soporte VIP, con la experiência y el expertise de un Nível 2. Instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo. Los proyectos específicos variarán según la demanda, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo en las ubicaciones del cliente. Se requiere una alta capacidad de análisis del problema, pruebas y documentación, manejando esos aspectos son necesarios para una escalada limpia a níveles superiores. Ademas de excelente presentación personal y un nível de comunicación con audiencia ejecutiva

**Funciones y responsabilidades**:

- Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, dispositivos móviles empresariales etc.
- Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Instalar y velar por el funcionamiento del antivirus y aplicaciones de seguridad, así como las configuraciones necesarias y del navegador de Internet.
- Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos, vencimientos y devoluciones)
- Contacto con proveedores.
- Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 3, ingeniería y los fabricantes.
- Documentación y escalar al departamento necesario y en casos de ser necesario a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
- Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
- Persona eficiente se hace cargo de los problemas del cliente y los resuelve lo más rápido posible.
- Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
- Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
- Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
- Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O365.
- Creación de usuarios y asignación o eliminación de roles, traslados de usuarios.
- Creación de sucursales y licencias.
- Instalación y configuración de firma electrónica y módulos de facturación e inventarios.

**Formación**
- Bachillerato universitario en Ingenieria en Sistemas o similar.
- Licencia B1 y carro propio.
- Ingles B1-B2.
- Conocimiento comprobable en Collaboration (Video conferencias, salas de juntas, Zoom, Teams).
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Dominio de MS O365 como administrador y soporte.
- Disponibilidad fuera de oficina para emergencias de directivos y ejecutivos.
- Presentación personal impecable.
- Conocimiento comprobable de soporte de MACoS.
- 2 Años de experiência en soporte técnico, soporte a hardware y aplicaciones. Con experiência en usuarios ejecutivos.
- Certificación en ITIL Fundations (deseable)
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)

**Experiência**
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível físico y cambio de partes (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistemas de uso diario como Office 365, absolute, bitglass, VPN, entre otros. (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistema operativo (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Soporte de MACoS
- Resolución de problemas y troubleshooting.
- Conocimiento en trabajo de acuerdo con prioridades y SLA
- Seguimiento de casos con los usuarios finales y otras áreas de las que se requiera apoyo
- Conocimiento básico en manejo de inventarios (Entrada y salida de equipos, manejo de material en stock)
- Experiência en creación de reportes sobre sus tareas diarias.
- Fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita (activa y asertiva)

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Costa Rica Promoción Médica S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Funciones del puesto: Atención de Usuarios, Soporte Remoto de Usuarios. Instalación de equipo Tecnológicos(Hardware y Software) Administración de Central Telefónica en AWS. Administración de Workspace en Amazon Administración de FileServer Amazon Manejos de File Server Locales. Agregar y eliminar equipos al...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Brindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware. Requisitos del Puesto Técnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín. 1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware. Conocimiento en: Sistemas Operativos, Impresoras,...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Brindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware. **Requisitos del Puesto**: Técnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín. 1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware. Conocimiento en: Sistemas Operativos,...

  • Agente Telefónico de Soporté Técnico

    hace 2 días

    San Pedro, Costa Rica Netcom A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Atención telefónica para soporte técnico Requisitos del Puesto Bachillerato en educación media Técnico medico en informática, soporte, telemática, electrónica o CCNNA Experiência Deseada Experiência mínima de 4 meses en servicio al cliente Plus : Soporte técnico IT Esentials OTROS DETALLES Area...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 6 días

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo. **Requisitos**: - Bachillerato en Educacion Diversificada - Estudiante de...

  • Soporte Técnico 1

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Brindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware. Requisitos del Puesto Técnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín. 1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware. Conocimiento en equipos MAC y Android. Licencia B1 al...

  • Técnico de Soporte Nivel 3

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    NOS ENCONTRAMOS EN BUSCA DE UN "TÉCNICO DE SOPORTE NIVEL 3", QUE CUENTE CON TECNICO MEDIO EN: MANTENIMIENTO DE MICROCOMPUTADORAS O INFORMÁTICA. OBJETIVO DEL PUESTO: TRABAJAR EN EQUIPO CON EL DEPARTAMENTO DE TI PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES. FUNCIONES: -Adminstración de servidores y redes, incluyendo configuración, monitoreo, mantenimiento y...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 4 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Recibir, revisar y distribuir las solicitudes de trabajo a su personal a cargo y supervisar el resultado de los mismos. Elaborar las especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evaluar, capacitar y controlar la asistencia del personal. **Requisitos del...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 4 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recibir, revisar y distribuir las solicitudes de trabajo a su personal a cargo y supervisar el resultado de los mismos. Elaborar las especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evaluar, capacitar y controlar la asistencia del personal. Requisitos del Puesto Bachiller o...

  • Soporte Técnico Data Center

    hace 9 horas

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Velar por la operación continua del data center principal de la empresa en Costa Rica y los países de la región donde se ubica la empresa; así como también brindar apoyo en soporte técnico. Requisitos del Puesto Técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática o carrera afín. 2 años de experiência en...

  • Soporte Técnico Data Center

    hace 6 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Velar por la operación continua del data center principal de la empresa en Costa Rica y los países de la región donde se ubica la empresa; así como también brindar apoyo en soporte técnico. Requisitos del Puesto Técnico en Ingeniería de Sistemas o carrera afín. Especialidad en Tecnología de la...

  • Supervisor de Soporte

    hace 1 día

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de soporte en el sitio para liderar y administrar un equipo de personal de soporte que brinda asistencia técnica, solución de problemas y resolución de problemas a los empleados en el sitio. El Supervisor de soporte en el sitio garantizará operaciones eficientes, mantendrá altos níveles de servicio e implementará las mejores...

  • Técnico De Soporte

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Netser Group A tiempo completo

    Empresa dedicada a la entrega de servicios de tecnología para Latinoamérica y el Caribe, se encuentra en la búsqueda de soporte técnico en sitio a múltiples usuarios.Experiência comprobada en instalación, diagnóstico, reparación, mantenimiento y actualización de todo el hardware de PC, dispositivos móviles, videoconferencias y otros equipos de TI...

  • Soporte Tecnico

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Payroll Group A tiempo completo

    **EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES SE ENCUENTRA EN LA BÚSQUEDA DE SOPORTE TÉCNICO Zona: GAM**Instalación y actualización de software.**Requisitos**:Técnico en Informática o carrera afín.De 2 a 3 años de experiência en puestos relacionados con Soporte Técnico.Disponibilidad de horarios y realizar giras dentro del GAM.Licencia B1 o A1 al...

  • Técnico de Soporte en Computo

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Universidad Hispanoamericana A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Cada día, la Universidad Hispanoamericana busca especialistas que puedan ayudar a sus estudiantes y docentes con todo lo relacionado al uso de tecnología. Para esto estamos buscando un técnico de soporte en computo que pueda ser el intermediario entre nuestros sistemas informáticos y nuestros usuarios.En este rol, debes...

  • Técnico de Soporte de Computo

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Zingo- Aplicom S.A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Instalar equipos de cómputo. 2. Brindar soporte técnico de primer nível. 3. Disponibilidad para atender giras a nível nacional. 4. Velar por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo y escaneo, realizando mantenimientos preventivos. 5. Cumplir con los SLA de las incidencias. **Requisitos del...

  • Técnico de Soporte de Computo

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Zingo- Aplicom S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Instalar equipos de cómputo. 2. Brindar soporte técnico de primer nível. 3. Disponibilidad para atender giras a nível nacional. 4. Velar por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo y escaneo, realizando mantenimientos preventivos. 5. Cumplir con los SLA de las incidencias. Requisitos del...

  • Mantenimiento Y Soporte Técnico

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Vivicon Desarrollos S.A A tiempo completo

    **mantenimiento y soporte técnico - técnico en computación**:**Vivicon Desarrollos S.A**San Francisco de GoicocheaSan Joséexperiência2 añosInformáticaindefinidojornada completasalariono especificadopublicadohace 3 horas- Brindar soporte técnico en correctivo y preventivo.- Excelente servicio al cliente.- Persona proactiva.- Coordinar con...

  • Técnico De Soporte

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Grupo Agroindustrial Numar S.A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Brindar soporte técnico de hardware, software e infraestructura a los usuarios de la compañía con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos.**Requisitos del Puesto**:Egresado de Colegio Vocacional en especialidad afín a informática, redes o soporteEstudiante universitario de...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Ara Group A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Atender a los clientes ya sea por teléfono o en persona. Solicitar las partes o repuestos en caso de ser necesario. Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana. Diagnosticar el problema de cada cliente. Introducir la orden de envío al técnico en caso de no resuelto el caso Cumplir...