Soporte Técnico Vip

hace 6 meses

San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

**Descripción de puesto de trabajo**:
El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva).

El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de Telefonía, Equipo de Computo, y salas de reuniones VIP. Funcionando como un primer nível de soporte VIP, con la experiência y el expertise de un Nível 2. Instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo. Los proyectos específicos variarán según la demanda, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo en las ubicaciones del cliente. Se requiere una alta capacidad de análisis del problema, pruebas y documentación, manejando esos aspectos son necesarios para una escalada limpia a níveles superiores. Ademas de excelente presentación personal y un nível de comunicación con audiencia ejecutiva

**Funciones y responsabilidades**:

- Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, dispositivos móviles empresariales etc.
- Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Instalar y velar por el funcionamiento del antivirus y aplicaciones de seguridad, así como las configuraciones necesarias y del navegador de Internet.
- Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos, vencimientos y devoluciones)
- Contacto con proveedores.
- Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 3, ingeniería y los fabricantes.
- Documentación y escalar al departamento necesario y en casos de ser necesario a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
- Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
- Persona eficiente se hace cargo de los problemas del cliente y los resuelve lo más rápido posible.
- Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
- Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
- Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
- Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O365.
- Creación de usuarios y asignación o eliminación de roles, traslados de usuarios.
- Creación de sucursales y licencias.
- Instalación y configuración de firma electrónica y módulos de facturación e inventarios.

**Formación**
- Bachillerato universitario en Ingenieria en Sistemas o similar.
- Licencia B1 y carro propio.
- Ingles B1-B2.
- Conocimiento comprobable en Collaboration (Video conferencias, salas de juntas, Zoom, Teams).
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Dominio de MS O365 como administrador y soporte.
- Disponibilidad fuera de oficina para emergencias de directivos y ejecutivos.
- Presentación personal impecable.
- Conocimiento comprobable de soporte de MACoS.
- 2 Años de experiência en soporte técnico, soporte a hardware y aplicaciones. Con experiência en usuarios ejecutivos.
- Certificación en ITIL Fundations (deseable)
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)

**Experiência**
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível físico y cambio de partes (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistemas de uso diario como Office 365, absolute, bitglass, VPN, entre otros. (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistema operativo (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Soporte de MACoS
- Resolución de problemas y troubleshooting.
- Conocimiento en trabajo de acuerdo con prioridades y SLA
- Seguimiento de casos con los usuarios finales y otras áreas de las que se requiera apoyo
- Conocimiento básico en manejo de inventarios (Entrada y salida de equipos, manejo de material en stock)
- Experiência en creación de reportes sobre sus tareas diarias.
- Fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita (activa y asertiva)

  • Soporte en Sitio Vip

    hace 6 meses

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    **Descripción de puesto de trabajo**: El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la...

  • Soporte Técnico Senior

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    **Descripción del puesto**El agente de soporte VIP de Crg Solutions será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para clientes retail, específicamente los clientes ejecutivos (directores, CEO, junta directiva).El agente de soporte será el encargado de...

  • Soporte Técnico Especializado

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un Técnico de Soporte en Nivel 2 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Crg Solutions. En este rol, será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes VIP en una variedad de aspectos, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de telefonía, equipos de computo y salas...

  • Técnico de Soporte Técnico Senior para Infraestructura de TI

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoCrg Solutions busca un técnico de soporte técnico senior con experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de infraestructura de TI. El candidato ideal será responsable de instalar y mantener sistemas de telefonía, equipo de computo y salas de reuniones VIP, así como trabajar con clientes internos y externos en el...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 7 meses

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo. **Requisitos**: - Bachillerato en Educacion Diversificada - Estudiante de...

  • Supervisor de Soporte

    hace 6 meses

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de soporte en el sitio para liderar y administrar un equipo de personal de soporte que brinda asistencia técnica, solución de problemas y resolución de problemas a los empleados en el sitio. El Supervisor de soporte en el sitio garantizará operaciones eficientes, mantendrá altos níveles de servicio e implementará las mejores...

  • Soporte en Sitio

    hace 7 meses

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El Soportista será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes área de Soporte Técnico. El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de comunicaciones funcionando como un primer nível de soporte, instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 7 meses

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable de instalar, configurar y mantener la infraestructura de comunicaciones funcionando como un primer nível de soporte, instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo. **Requisitos**: - Bachillerato en Educación Diversificada. - Técnico Medio en Soporte Técnico o afín. - 1+...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Global Services Business A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un experto en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Costa Rica. Su principal responsabilidad será brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas de hardware y software y asegurando la disponibilidad de nuestros sistemas.Responsabilidades del Puesto:Proporcionar soporte...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Stt Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: Buscamos un especialista en resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.**Responsabilidades**Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.Hacer un seguimiento de los problemas y encaminarlos a los recursos adecuados.Configurar y mantener redes lógicas y físicas LAN.Reparar y...

  • Técnico de Soporte de Sistemas

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Componentes El Orbe A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte de Sistemas para unir nuestro equipo en Componentes El Orbe. El candidato ideal tendrá experiencia en la atención al cliente y el manejo de problemas técnicos de alta complejidad.Entre las responsabilidades del puesto se incluyen:Atención al cliente: brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, mediante el...

  • Soporte Técnico

    hace 6 meses

    San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: **Responsabilidades**: 1. Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entregaefectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoquede Calidad, trabajo en equipo y...

  • Soporte Técnico

    hace 6 meses

    San José, Costa Rica GRUPO STT A tiempo completo

    **Responsabilidades**: 1. Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entregaefectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoquede Calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente 2. Asistir al...

  • Técnico de Soporte Senior

    hace 7 días

    San Mateo, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoTítulo: Técnico de Soporte SeniorResumen del EmpleadoLa persona seleccionada para este puesto estará a cargo de brindar soporte técnico a clientes, resolver problemas y mejorar la experiencia general del cliente.Sobre la SalarioNos comprometemos a ofrecer un salario competitivo en base al mercado y con posibilidades de crecimiento...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 meses

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Ncq Technologies A tiempo completo

    Buscamos a un profesional apasionado por la resolución de problemas técnicos que se una a nuestro equipo de soporte y mantenimiento en Ncq Technologies. Se requiere tener un título técnico en soporte técnico y experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipo computacional. Será un plus si tienes conocimientos en redes CCNA,...

  • Soporte Técnico PC en Ingles

    hace 2 meses

    San Francisco, Heredia, Costa Rica T&Ta De Centroamérica A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos al Soporte Técnico PC en Ingles para unirse a nuestro equipo en T&Ta De Centroamérica. En esta posición, usted será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo problemas de hardware y software de computadoras personales.Responsabilidades:Diagnostico y resolución de problemas técnicos en...

  • Técnico de Redes y Soporte

    hace 1 día

    San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    Descripción del trabajo:Crg Solutions busca un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Redes y Soporte en nuestra organización.Detalles del puesto:El candidato seleccionado será responsable del mantenimiento de los sistemas de red en la empresa, trabajando estrechamente con el equipo de soporte técnico. Se encargará de instalar, configurar y...

  • Gerente de Soporte Técnico Senior

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Pandatech S.A. A tiempo completo

    Información GeneralPandatech S.A. busca contratar un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Soporte Técnico Senior.Sobre la función:La función consiste en liderar y supervisar a un equipo de soporte técnico, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos y garantizando la disponibilidad y estabilidad de los sistemas...

  • Soporte Técnico Medio

    hace 6 meses

    Ubicación San José, San José, Costa Rica Recluta A tiempo completo

    Requisitos: En Recluta TalentHunter nos encontramos en búsqueda de una persona encargada de Soporte Técnico para uno de nuestros clientes: Residir en la GAM y poder trasladarse a diferentes zonas de la GAM o fuera de. Licencia de conducir. Contar con vehículo o motocicleta propia. Experiência previa en Soporte Técnico. Estudiante en Soporte Técnico o...

  • Técnico de Soporte Informático Senior

    hace 4 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica T&Ta De Centroamérica A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Informático Senior para unirse a nuestro equipo en Zona Franca América. El candidato ideal tendrá habilidades técnicas avanzadas en hardware y software, así como experiencia en servicio al cliente y soporte técnico.Requisitos y CalificacionesTener estudios técnicos o universitarios en carreras...