Soporte Técnico Nivel 1

hace 2 semanas

San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

El agente de nível 1 de soporte será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo.

**Requisitos**:

- Bachillerato en Educacion Diversificada
- Estudiante de Ingeniería en Sistemas o afin (deseable)
- Certificación en ITIL Fundations (deseable)
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)
- Técnico Medio en Soporte Técnico o afin (deseable)
- Experiência en equipos de soporte técnico
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Experiência comprobada en manejo de equipos de trabajo
- Disponibilidad de horarios

**Responsabilidades**:

- Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, etc.
- Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
- Supervisión de la seguridad de todos los sistemas, instalación de antivirus y configuraciones del navegador de Internet.
- Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos)
- Reparación de fallas de red y WiFi.
- Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 2.
- Documentación y escalada a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
- Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
- Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
- Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
- Manejo de llamadas correspondientes al soporte a través de la herramienta de Five9.

  • Soporte en Sitio Vip

    hace 7 días

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    **Descripción de puesto de trabajo**: El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Brindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware. Requisitos del Puesto Técnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín. 1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware. Conocimiento en: Sistemas Operativos, Impresoras,...

  • Técnico Soporte Ti

    hace 3 días

    San Pedro, Costa Rica Right People A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Experiência en mantenimiento de equipos o redes Conocimiento en redes y cableado o estructurado. **Requisitos del Puesto**: Bachillerato en Educación Media. Técnico en informática, Programación o estudiante avanzado en carrera afín. conocimiento básico en base de datos y conocimiento en...

  • Técnico Soporte Ti

    hace 3 días

    San Pedro, Costa Rica Right People A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Experiência en mantenimiento de equipos o redes Conocimiento en redes y cableado o estructurado. Requisitos del Puesto Bachillerato en Educación Media. Técnico en informática, Programación o estudiante avanzado en carrera afín. conocimiento básico en base de datos y conocimiento en...

  • Técnico Soporte Nivel 3-ingeniería

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica American Data Networks A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Brindar asistencia técnica, soporte preventivo y correctivo, solución a averías, configuración de servicios, solución a requerimientos en la plataforma tecnológica. Diseño y configuración de redes para tareas de operación, administración y seguridad. Diseño y configuración de tecnologías...

  • Técnico Soporte Nivel 3-ingeniería

    hace 5 días

    San José, Costa Rica American Data Networks A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Brindar asistencia técnica, soporte preventivo y correctivo, solución a averías, configuración de servicios, solución a requerimientos en la plataforma tecnológica. Diseño y configuración de redes para tareas de operación, administración y seguridad. Diseño y configuración de tecnologías inalámbricas...

  • Técnico de Soporte e Infraestructura

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Istmo Center, S.A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Resolver las solicitudes a soporte técnico para mantener la continuidad de la operación en la empresa. **Requisitos del Puesto**: Obligatorio: Técnico medio de redes o informática Deseable: Técnico superior de redes o informático Obligatorio: Licencia B1, B2 O B3 **Experiência...

  • Agente Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    En CRG buscamos un Agente de Soporte Técnico para brindar asistencia de primer nivel a usuarios finales en relación con la infraestructura tecnológica (hardware, redes, software de escritorio, telecomunicaciones y dispositivos móviles, entre otros), de acuerdo con las políticas y procedimientos de ITS.Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de...

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Enjoy Group Costa Rica A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un(a)Supervisor(a) de Soporte Técnico, encargado(a) de coordinar y optimizar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico (Service Desk y Soporte en Sitio), asegurando la correcta atención de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de SLAs, la calidad del servicio al usuario y la alineación con los procesos y...

  • Soporte Técnico Datacenter

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Velar por la operación continua del data center principal de la empresa en la región. Brindar apoyo en el soporte técnico cuando se requiera. Requisitos del Puesto Técnico en Ingeniería de Sistemas o carrera afín. Especialidad en Tecnología de la Información. 2 años de experiência en monitoreo de Centro...