Supervisor de Soporte

hace 2 semanas

San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

Buscamos un Supervisor de soporte en el sitio para liderar y administrar un equipo de personal de soporte que brinda asistencia técnica, solución de problemas y resolución de problemas a los empleados en el sitio. El Supervisor de soporte en el sitio garantizará operaciones eficientes, mantendrá altos níveles de servicio e implementará las mejores prácticas para mejorar la experiência general de soporte en el sitio.

**Requisitos**:

- Estudios en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín, o experiência laboral equivalente.
- 2 años de experiência en calidad de supervisor o líder de equipo.
- Experiência comprobada en una función de soporte técnico.
- Sólido conocimiento de los sistemas de TI, hardware, software y principios de redes.
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.
- Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o equivalentes son una ventaja.
- Abierto a disponibilidad (On call).

**Responsabilidades**:

- Supervisar y liderar un equipo de técnicos de soporte en el sitio, incluida la programación, asignación de tareas y gestión del desempeño. (Cliente final ubicado en Belén, Heredia Costa Rica)
- Proporcionar asistencia técnica y soporte para resolver problemas complejos o escalados que encuentre el equipo.
- Desarrollar y mantener procesos y procedimientos para las actividades de soporte en el sitio para garantizar la coherencia y la calidad del servicio.
- Coordinar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos más allá del alcance del soporte in situ.
- Monitorear y analizar métricas de soporte, identificar tendencias e implementar mejoras para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de soporte en el sitio.
- Capacite a los nuevos miembros del equipo sobre procedimientos técnicos, técnicas de resolución de problemas y habilidades de servicio al cliente.
- Colaborar con la administración de TI para recomendar e implementar mejoras a los sistemas, herramientas y tecnologías de soporte en el sitio.
- Responsable de coordinar el personal de inventario, manejo de los dispositivos y contrato de arrendamiento, programar las devoluciones al contratista.
- Coordinación y ejecución del proceso general de gestión de activos. Documentación y registros.
- Ejecutar oportunidades de entrenamiento y planes de mejora del desempeño para el equipo en el sitio.
- Construir una red sólida dentro de la organización (Cliente final)

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Enjoy Group Costa Rica A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un(a)Supervisor(a) de Soporte Técnico, encargado(a) de coordinar y optimizar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico (Service Desk y Soporte en Sitio), asegurando la correcta atención de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de SLAs, la calidad del servicio al usuario y la alineación con los procesos y...

  • Soporte en Sitio Vip

    hace 1 semana

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    **Descripción de puesto de trabajo**: El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Recibir, revisar y distribuir las solicitudes de trabajo a su personal a cargo y supervisar el resultado de los mismos. Elaborar las especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evaluar, capacitar y controlar la asistencia del personal. **Requisitos del...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recibir, revisar y distribuir las solicitudes de trabajo a su personal a cargo y supervisar el resultado de los mismos. Elaborar las especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evaluar, capacitar y controlar la asistencia del personal. Requisitos del Puesto Bachiller o...

  • Representante de Soporte Técnico

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** En ADT Security Services, compañía de Johnson Controls nos encontramos en la búsqueda de un **Representante de soporte técnico **para el Departamento de Servicio Técnico del negocio Subscriber de Costa Rica, reportando al Supervisor del área. **Responsabilidades** Dar soporte técnico de forma correcta según los procesos...

  • Supervisor de ventas

    hace 5 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica ManpowerGroup A tiempo completo

    Puesto: Supervisor de Ventas (Nivel País)Descripción del puesto:El Supervisor de Ventas será responsable de atender y gestionar de forma integral las necesidades de losclientes mayoristas y distribuidores, asegurando un excelente servicio antes, durante y después de la venta. Deberá brindarsoporte postventa,ingresar pedidos,dar seguimiento a la...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    San Joaquín, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Descripción del puesto Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo. Nos enfocamos en brindar un ambiente de trabajo híbrido que combine la flexibilidad del trabajo remoto con la presencialidad cuando sea necesaria para operaciones o requerimientos del equipo.Estamos en la búsqueda de un profesional con...

  • Técnico en Redes

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Right People A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Funciones: Supervisor Técnico, Liderazgo. (Catalizador entre gerencia y técnico). Supervisión de 15 personas. Contacto con el servicio al cliente Organiza horarios Formador de personal Resolución técnica. **Requisitos del Puesto**: **Requisitos**: Indispensables: Experiência comprobada de 3 años o...

  • Técnico en Redes

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Right People A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Funciones: Supervisor Técnico, Liderazgo. (Catalizador entre gerencia y técnico). Supervisión de 15 personas. Contacto con el servicio al cliente Organiza horarios Formador de personal Resolución técnica. Requisitos del Puesto **Requisitos**: Indispensables: Experiência comprobada de 3 años o más en...

  • Supervisor Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo SEAR A tiempo completo

    Grupo SEAR somos una empresa con más de 10 años en el sector industrial y empresarial, brindando soluciones eficientes, asesoría profesional y soporte técnico confiable asegurando la continuidad del negocio.Se parte del Equipo SEAR, estamos en busca de un/a Supervisor Técnico.Lugar de trabajo:Heredia, San Joaquín.Requisitos:Técnico medio en...