Supervisor de Soporte

hace 1 semana

San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

Buscamos un Supervisor de soporte en el sitio para liderar y administrar un equipo de personal de soporte que brinda asistencia técnica, solución de problemas y resolución de problemas a los empleados en el sitio. El Supervisor de soporte en el sitio garantizará operaciones eficientes, mantendrá altos níveles de servicio e implementará las mejores prácticas para mejorar la experiência general de soporte en el sitio.

**Requisitos**:

- Estudios en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín, o experiência laboral equivalente.
- 2 años de experiência en calidad de supervisor o líder de equipo.
- Experiência comprobada en una función de soporte técnico.
- Sólido conocimiento de los sistemas de TI, hardware, software y principios de redes.
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.
- Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o equivalentes son una ventaja.
- Abierto a disponibilidad (On call).

**Responsabilidades**:

- Supervisar y liderar un equipo de técnicos de soporte en el sitio, incluida la programación, asignación de tareas y gestión del desempeño. (Cliente final ubicado en Belén, Heredia Costa Rica)
- Proporcionar asistencia técnica y soporte para resolver problemas complejos o escalados que encuentre el equipo.
- Desarrollar y mantener procesos y procedimientos para las actividades de soporte en el sitio para garantizar la coherencia y la calidad del servicio.
- Coordinar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos más allá del alcance del soporte in situ.
- Monitorear y analizar métricas de soporte, identificar tendencias e implementar mejoras para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de soporte en el sitio.
- Capacite a los nuevos miembros del equipo sobre procedimientos técnicos, técnicas de resolución de problemas y habilidades de servicio al cliente.
- Colaborar con la administración de TI para recomendar e implementar mejoras a los sistemas, herramientas y tecnologías de soporte en el sitio.
- Responsable de coordinar el personal de inventario, manejo de los dispositivos y contrato de arrendamiento, programar las devoluciones al contratista.
- Coordinación y ejecución del proceso general de gestión de activos. Documentación y registros.
- Ejecutar oportunidades de entrenamiento y planes de mejora del desempeño para el equipo en el sitio.
- Construir una red sólida dentro de la organización (Cliente final)

  • Soporte Técnico Vip

    hace 1 semana

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    **Descripción de puesto de trabajo**: El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El agente de soporte...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Recibir, revisar y distribuir las solicitudes de trabajo a su personal a cargo y supervisar el resultado de los mismos. Elaborar las especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evaluar, capacitar y controlar la asistencia del personal. **Requisitos del...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San Pedro, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recibir, revisar y distribuir las solicitudes de trabajo a su personal a cargo y supervisar el resultado de los mismos. Elaborar las especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evaluar, capacitar y controlar la asistencia del personal. Requisitos del Puesto Bachiller o...

  • Supervisor Regional de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completo

    Requisitos Bachiller o Técnico en Informática o superior, en el área de Informática, Computación, o Telecomunicaciones. Experiência de 4 años en puestos relacionados con Soporte Técnico. Experiência en manejo de personal y situaciones relacionadas con la gestión de la informática. Disponibilidad de horarios

  • Supervisor de Desarrollo de Negocios

    hace 5 días

    San José, Costa Rica SONDA IT A tiempo completo

    **Supervisor de Desarrollo de Negocios** MDS** **Vive **la experiência SONDA** **¡**Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de...

  • Asistente Administrativo

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica El Exito Betancur & Asociados A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Implementación de evaluaciones de servicio al cliente para la oportuna toma de decisiones. Colaborar en la elaboración del plan de comisiones de la fuerza de ventas. Visitar las sucursales por cuatrimestre. Seguimiento y control del cumplimiento de los parámetros establecidos para cada una de las...

  • Chofer

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo

    **Descripción**: - Satisfacer oportunamente las necesidades del Taller en cuanto a movilización de vehículos; de manera segura y de acuerdo a las indicaciones brindadas por su jefe inmediato y el personal del Taller. - Realizar pruebas en carretera a los vehículos que así lo requieran, según la indicación del Supervisor de Taller y comunicar los...

  • Asesor Comercial Medio Tiempo

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Waymore Global Solutions A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Comercialización y promoción de Servicios Liberty Movil. Se encarga de prospectar y buscar clientes potenciales en el segmento de Movil y alcanzar sus objetivos y metas de ventas. **Requisitos del Puesto**: - Requisitos: - Mínimo Bachiller Educación Media o por concluir **Habilidades...

  • Asesor Comercial Televentas Pymes

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Waymore Global Solutions A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Comercialización y promoción de Servicios Liberty PYME. Se encarga de prospectar y buscar clientes potenciales en el segmento de PYME y alcanzar sus objetivos y metas de ventas. **Requisitos del Puesto**: - Requisitos: - Mínimo Bachiller Educación Media o por concluir - Mínimo 1 año en puestos...

  • Asesor Comercial Televentas Pymes

    hace 4 días

    San José, Costa Rica Waymore Global Solutions A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Comercialización y promoción de Servicios Liberty PYME. Se encarga de prospectar y buscar clientes potenciales en el segmento de PYME y alcanzar sus objetivos y metas de ventas. **Requisitos del Puesto**: - Requisitos: - Mínimo Bachiller Educación Media o por concluir - Mínimo 1 año en puestos...