Supervisor Calidad de Cobros

hace 3 semanas


San José, Costa Rica Davivienda Costa Rica A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas.

**Misión del cargo**:
Supervisar la calidad de los procedimientos de la gestión de cobro telefónico para los diferentes productos

**Funciones del cargo**:
Supervisar la calidad de los procedimientos de la gestión de cobro telefónico para los diferentes productos que ofrece el Banco, con la finalidad de agilizar el proceso y brindar un mejor servicio, tanto para el colaborador como para el cliente:
Supervisión, asignación, revisión y documentación de escucha de llamadas de cobros según los lineamientos de calidad establecidos.
Envío semanal de indicadores de calidad a Gerencia, supervisores y auxiliares de cobro
Reuniones quincenales con los supervisores y Agencias para dar resultados y buenas prácticas para el mejoramiento continuo de la gestión de cobranza, así como los planes de acción asignados a ellos.
Reunión mensual grupal de los auxiliares de cobro y su supervisor para seguimiento de buenas prácticas con estos y revisión de planes de acción
Supervisión de según requerimiento de buenas prácticas de cobranza mediante la herramienta de correo electrónico y chat interno.
Coordinación y Actualización de los manuales de procedimiento del área correspondiente a Calidad de la Gestión en coordinación con los supervisores de cobros.
Generación de indicadores de calidad y gestión para reporte de supervisión y gerencia.
Actualización de plantillas según requerimiento en la herramienta de monitoreo. y revisión de correcciones y supervisión con los las áreas en compañía con la gerencia.

**Lugar de Trabajo**: Edificio Central, San José.

**Horario**: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30, y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

**Beneficios**: Médico de empresa, Bono anual discrecional, adelanto cesantía, tasas preferenciales para colaboradores, asociación solidarista, entre otros.

**Requisitos**:
Bachiller Universitario
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad
Más de 3 años de experiência en puestos similares

**Condiciones Oferta**:


  • Supervisor de Cobros

    hace 6 días


    San José, Costa Rica Grupo Empresarial Cooperativo A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - El Supervisor de Cobros dirige, administra y supervisa al equipo a su cargo en la ejecución operativa y gestión diaria de cobro, retroalimentándolos y realizando los planes de acción que corresponda para que, en el departamento de servicio tercerizado de Gestión de Cobro de Cartera en Mora, se garantice el...

  • Supervisor de Cobros

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Controlar los indicadores de gestión y medición de las actividades del área de Cobro - Coordinar las actividades de Cobro, de acuerdo a las normas, procedimientos y políticas establecidas por la empresa. - Controlar los saldos de cartera por tipo de cliente y medios de pago, de acuerdo con las estrategias y...


  • San José, Costa Rica Banprocesos A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Realizar la gestión de cobros bajo los lineamientos de calidad establecidos por las jefaturas de cobros de Banco. Dar seguimientos de gestión a las negociaciones y casos especiales de su cartera asignados por su jefe inmediato. Atender en forma personalizada a clientes en situación de conflicto, siempre...


  • San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Coordinar, supervisar y verificar el cumplimiento de la recuperación de cartera por los Call Center externos. Requisitos del Puesto Bachiller en Educación Media. Deseable cursando estudios universitarios. Experiência de 2 años como supervisor o coordinador de Cobro, preferiblemente cobro...


  • San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Coordinar, supervisar y verificar el cumplimiento de la recuperación de cartera por los Call Center externos. **Requisitos del Puesto**: Bachiller en Educación Media. Deseable cursando estudios universitarios. Experiência de 2 años como supervisor o coordinador de Cobro, preferiblemente cobro...

  • Cobro de Morosidad

    hace 6 días


    San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Mantener controles de Cobros a particulares por morosidad. 2. Manejo de conflictos. 3. Realizar convenios y arreglos de pago 4. Gestión de tramites básicos administrativos de cobro 5. Asistir a Gerencia de Cobros. 6. Cualquier otra labor relacionada a la naturaleza del puesto. Requisitos del Puesto 1....

  • Cobro de Morosidad

    hace 6 días


    San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Mantener controles de Cobros a particulares por morosidad. 2. Manejo de conflictos. 3. Realizar convenios y arreglos de pago 4. Gestión de tramites básicos administrativos de cobro 5. Asistir a Gerencia de Cobros. 6. Cualquier otra labor relacionada a la naturaleza del puesto. **Requisitos del...


  • San José, Costa Rica Grupo Empresarial Cooperativo A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Principales funciones operativas: - Realizar el proceso de asignación de la cartera de cobro para visitas a domicilio. - Revisión de las asignaciones de cada asesor de cobro. - Ejecutar el proceso de actualización de la cartera de cobro en la herramienta (BIXPE) para iniciar con las visitas de cobro. - Ingresar...


  • San José, Costa Rica Grupo Empresarial Cooperativo A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Principales funciones operativas: - Realizar el proceso de asignación de la cartera de cobro para visitas a domicilio. - Revisión de las asignaciones de cada asesor de cobro. - Ejecutar el proceso de actualización de la cartera de cobro en la herramienta (BIXPE) para iniciar con las visitas de...

  • Ejecutivo/a de Cobros

    hace 3 semanas


    San josé, Costa Rica Asociación Solidarista de Servidores Judiciales A tiempo completo

    Se requiere llenar 2 plazas en este puesto. La persona tiene que tener conocimiento en Cobro Judicial y Cobro Administrativo, conocimiento en servicio al cliente y negociación.

  • Supervisor de Collection

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica Aliaxis Latin American Services, S.A A tiempo completo

    Responsable de supervisar la gestión de cobro y aplicación de pagos de los equipos en los países asignados a su cargo y asegurar la capacitación y seguimiento necesaria para que la gestión se realice según los procedimientos y metas establecidos por la compañía. Generar y dar seguimiento a indicadores que permitan la correcta medición del proceso de...


  • San José, Costa Rica GRUMA A tiempo completo

    **Fecha**:21 feb 2024 **Ubicación**: San José, Provincia de San José., CR **Empresa**:GRUMA Gruma es una compañía mundial orgullosamente mexicana, consideramos que el Recurso Humano es nuestro activo más valioso. Es por ello que nos esforzamos por seleccionar al personal más competitivo, para que juntos trabajemos por alcanzar nuestras metas...


  • San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. **Misión del cargo**: Realizar la gestión de recuperación de cuentas morosas,...


  • San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente Corporativo es la persona encargada de coordinar y administrar la cartera de clientes asignada, atendiéndola en forma integral, ya sea directamente o canalizando consultas, renovaciones, cobros y demás gestiones relacionadas con las pólizas, con el fin de garantizar que la calidad del servicio satisfaga las...


  • San Rafael, Costa Rica Servicios Profesionales Las Américas, S.A. A tiempo completo

    Requerimos: Experiencia indispensable de 3-5 años en puestos similares Excelente coordinación y trato a los clientes externos e internos, proactividad y orden en su trabajo Experiencia en laborar bajo metas, resultados y conocimientos de KPI Manejo de Microsoft Office avanzado Experiencia en cobros de Servicios Experiencia en Fidelización de...


  • San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. **Misión del cargo**: Realizar la gestión de recuperación de cuentas morosas,...


  • San José, Costa Rica Jopco de Centroamérica A tiempo completo

    **Asistente Gestion Calidad **Vacante Fresca****: Jopco de Centroamérica **Publicado el**: 13-05-2024, por Jopco de Centroamérica. **Descripción de la Empresa**: Comercio. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Llevar a cabo ciclos de auditoria en los diferentes departamentos de la compañía ya sea en planta, administración y a nível de...


  • San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones es responsable de brindar servicio y asesoría postventa y ante cualquier necesidad de cauciones que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura. **El Rol** - Brindar servicio...


  • San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    **El Rol** - Modalidad de trabajo Híbrido: presencial y en teletrabajo. - Brindar servicio oportuno y de calidad de forma presencial, telefónica y por medio de las herramientas tecnológicas habilitadas a los clientes asignados. - Revisar y atender los correos en 24 horas máximo. - Trabajar y Alimentar las tareas de los sistemas transaccionales...


  • San José, Costa Rica Willis Towers Watson A tiempo completo

    Ejecutivo Servicio Al Cliente Corporativo - San José, CR July 14, 2023 **El Rol** - Modalidad de trabajo Híbrido: presencial y en teletrabajo. - Brindar servicio oportuno y de calidad de forma presencial, telefónica y por medio de las herramientas tecnológicas habilitadas a los clientes asignados. - Revisar y atender los correos en 24 horas máximo. -...