Senior Manager Call Center

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica Encore Capital Group A tiempo completo

About the Company

We are more than a specialty finance company offering debt recovery solutions for consumers. With a global team of over 4,000 employees, our daily mission is to empower consumers on their journey towards financial recovery and a better life for themselves and their families. We believe in hiring exceptional individuals who bring diverse ideas, a collaborative spirit, and a drive to achieve outstanding results. If you are someone who is results-oriented, passionate about assisting others, and thrives in an innovative environment, then you might find your perfect fit with us.

Job Title: Senior Manager Call Center

The Senior Manager Call Center holds key responsibilities including coordinating production activities to ensure the achievement of business objectives, serving as a liaison with top management, aiding in the development of strategic plans for operational activities, and overseeing the implementation and management of operational plans. This role involves creating, implementing, and executing new strategies and processes, improving and executing existing strategies and processes, and collaborating with other departments to enhance overall departmental success. Additional duties include monitoring performance, reporting status, implementing enhancements, maintaining quality standards, and managing employee productivity levels. Furthermore, the Senior Manager may lead, direct, and mentor a team of Group Managers and Division Managers.

  • Drives for Results: Manage Operations activities to ensure business objectives are met.
  • Create, develop, implement, and execute new and existing strategies and processes.
  • Monitor performance, report status, implement improvements, ensure quality, and manage employee productivity.
  • Innovation & Agility: Proactively develop effective solutions to challenges of moderate scope and complexity and navigate obstacles efficiently.
  • Develop more cost-effective processes, reduce waste, and enhance productivity.
  • Identify opportunities for process and task simplification.
  • Leading and Enabling Change: Coordinate solutions across various locations with internal and external partners. Assume the role of Project Manager when necessary to drive initiatives to completion.
  • Building Effective Partnerships: Act as a liaison with top management, collaborating with other departments to drive departmental success.
  • Developing Self and Others: Ensure optimal staffing by recruiting, selecting, training, and orienting teams.
  • Communicate job expectations, plan tasks, monitor and evaluate performance, and set priorities.
  • Ensure employees meet business and developmental objectives.

Education:

Required: Bachelor's degree or equivalent work experience

Preferred: Master's or Advanced degree

Experience:

Required: Minimum of 5 years in operations management, strategic planning, process design, management consulting, or business analysis.

Preferred: Background in financial services or legal field.

Knowledge/Skills:

Required: Demonstrated analytical, problem-solving, and partnership/relationship management abilities. Proficient in MS Office applications.

Preferred: Familiarity with FDCPA, FCRA, and regulatory guidelines.

What We Offer

Striving to maintain the crucial balance between work and personal life, fun and professionalism, and corporate values and community engagement, we are dedicated to supporting your professional development and offering benefits that enable you to lead a more enriching life.

Our compensation and benefits initiatives prioritize the well-being of our employees through an 'Employee-First Approach,' focusing on supporting, nurturing, and acknowledging YOU. We provide a diverse range of wellness and mental health programs, promote volunteerism and environmental conservation efforts, advocate for ongoing employee education with leadership training, skill enhancement opportunities, and tuition reimbursements, and consistently seek to offer internal promotion avenues.

These endeavors represent just a fraction of our commitment to showing employees that we recognize their worth, understand their needs, and appreciate their contributions.

Encore Capital Group and all its affiliated entities are proud to foster an inclusive work environment and value diversity within our organization. Qualified candidates will be considered for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, identity, national origin, age, marital status, or disability. Reasonable accommodations will be provided for individuals with disabilities during the application and interview process, as well as for performing essential job functions. Please reach out to us for more details regarding this role.

  • Senior Manager Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Midland Credit Management, Inc. A tiempo completo

    About UsWe are more than a specialty finance company providing debt recovery solutions for consumers. We are a global team of over 4,000 employees whose daily mission is to empower consumers to begin their path towards financial recovery and build a better life for themselves and their families. We know that the only way to support this mission is by hiring...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica GRUPO STT A tiempo completo

    Funciones a realizar: Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores. Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores bajo su cargo. Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente. Monitorear Guiar al equipo de trabajo en el...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Casa de Las Baterías en Costa Rica S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRecibir las llamadas de los clientes y coordinar con las sucursales los servicios de carretera.Concretar las ventas mediante cotizaciones.Requisitos del PuestoMínimo 2 años de experiência como agente de call center o atención al clienteValorable el conocimiento del idioma inglés.Dsponibilidad de laborar turnos...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Farmacias Cv A tiempo completo

    Call Center Vacante Fresca:Farmacias CvPublicado el: ,por Farmacias Cv.Descripción de la Empresa: Farmacia.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoAtención de los clientes por Whastapp y teléfonoToma de pedidos y envío según la ubicación del clienteRequisitos del PuestoConocimiento en medicamentosConocimiento en excelExperiência DeseadaExperiência en...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica La Casa de Las Baterías en Costa Rica S.A A tiempo completo

    Agente de Call Center Vacante Fresca:La Casa de Las Baterías en Costa Rica S.APublicado el: ,por La Casa de Las Baterías en Costa Rica S.A.Descripción de la Empresa: Distribución y venta de baterias en general.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRecibir las llamadas de los clientes y coordinar con las sucursales los servicios a domicilio mediante el...

  • Senior Systems Administrator, Call Center Applications

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Lenskart A tiempo completo

    We are looking for passionate Senior Systems Administrator to join our global team. The successful candidate will have 4+ years related working experience. You will join our growing team responsible for support and maintenance of our contact center related applications, in addition to the implementation of new solutions.ResponsibilitiesSolutions...

  • Gestor de Servicio Al Cliente Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoAdministración de clientes y sus requerimientos, colocación de productos nuevos y por retenciónPago salario Horario de L-S en horario rotativo cumpliendo 48 horas semanalesPuesto 100% presencialRequisitos del PuestoNoveno añoMínimo 1 año de experiência en Servicio al Cliente en Call CenterExperiência en...

  • Asesor de Ventas para Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de Asesores de Ventas para nuestro proyecto de call center para entidad financiera.Función principal:Ejecutar llamadas telefónicas con la finalidad de ofrecer diferentes productos a una cartera de clientes, entre otras funciones adherentes al puesto.Requisitos:Bachiller en educación media...

  • Gestor de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Resuelva A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRealizar el ingreso de información por medio de llamadas telefónicas, digitar y alimentar bases de datos en el sistema.Requisitos del PuestoBachiller en Educación Media.Experiência Deseada1 año de experiência en servicio clienteConocimiento de Outlook y paquetes de Office (indispensable Excel).Es un plus el...

  • Asesor de Ventas para Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipoEstamos contratando Asesores de Ventas para Call Center con experiência en venta de servicios de TelecomunicacionesFunción principal: Ejecutar llamadas telefónicas con la finalidad de ofrecer diferentes productos a una cartera de clientes, entre otras funciones adherentes al puesto.Requisitos:Título de Bachillerato en...

  • Supervisor de Call Center- Nocturno

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Johnson Controls A tiempo completo

    Las principales actividades para esta vacante son: -Supervisar actividades del Call Center de monitoreo -Control y manejo de personal-Generación de reporteria, manejo de KPI -Control de incidencias -Disponibilidad de trabajar de 10 pm a 6 am-Disponibilidad de supervisar al equipo de activaciones (en campo) Se Ofrece -Capacitación -Contrato directo por...

  • Telefonista Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica BARCELO SAN JOSE A tiempo completo

    Telefonista Call Center Vacante Fresca:BARCELO SAN JOSEPublicado el: ,por BARCELO SAN JOSE.Descripción de la Empresa: Comercial.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoAtender las llamadas de todos los posibles clientes.Requisitos del PuestoBachillerato en educación media.60% de ingles (indispensable)Disponibilidad de horarios.Residir en Uruca o...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Connect A tiempo completo

    Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.Estamos buscando un entusiasta del servicio, que desee unirse a nuestro equipo de trabajo para que...

  • Asesor Ventas Financieras via call center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica TRESCIENTOS SESENTA SERVICIOS CORPORATIVOS A tiempo completo

    Colocacion de creditos aprobados via call centerexperiencia en Ventas Financierasfacilidad de palabraBachillerato en educacion mediaPersona Proactiva con deseos de superacion,Crecimiento en la empresa

  • Gestor de Cobros para Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de Gestor de Cobros para Call CenterFunciones: Seguir con los procedimientos y normas establecidas por el cliente principal para asegurar que las deudas pendientes se cobren económica, legal y éticamente, según las políticas establecidas por la empresa. Contactar a los clientes existentes en la...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Connect Assistance A tiempo completo

    Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.Estamos buscando, para unirse a nuestro equipo de trabajo, un(a) Agente para nuestro Centro de...

  • Contact Center Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Europe Express A tiempo completo

    Summary:The team at Europe Express is looking for an experienced, dynamic, travel industry professional to lead our inside sales support team. The Contact Center Manager is responsible for managing the daily duties and workflows of pre-trip requests from the travel agent community.What You Will Be Doing: Actively leading and supporting contact center staff...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Drainsa | Grupo Stedi A tiempo completo

    Agente de Ventas Call Center Vacante Fresca:Grupo Drainsa | Grupo StediPublicado el: ,por Grupo Drainsa | Grupo Stedi.Descripción de la Empresa: Automotriz | Logistica | Servicios.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoBrindar servicio de atención y venta a los clientes ofreciendo los productos de acuerdo con sus necesidades, procurando una asesoría...

  • Systems Administrator, Call Center Applications

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Lenskart A tiempo completo

    We are looking for passionate Systems Administrator to join our global team. The successful candidate will have 2-4 years related working experience. You will join our growing team responsible for support and maintenance of our contact center related applications, in addition to the implementation of new solutions.ResponsibilitiesSolutions...

  • Call Center Associate I

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica IGT A tiempo completo

    Location: Escazu, CR, Requisition ID: 11807Responsibilidades:1) Atención de llamadas de cliente externo e interno.2) Asignar técnicos de campo para despacho.3) Llamar, dar seguimiento de cobro a agentes morosos.4) Brindar soporte al departamento de Contabilidad en el registro y trámite de solicitudes de ajuste por fallas de impresión o problemas de...