Contact Center Manager

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica Europe Express A tiempo completo

Summary:


The team at Europe Express is looking for an experienced, dynamic, travel industry professional to lead our inside sales support team.

The Contact Center Manager is responsible for managing the daily duties and workflows of pre-trip requests from the travel agent community.


What You Will Be Doing:

  • Actively leading and supporting contact center staff and driving performance to achieve goals
  • Handling the prioritization and distribution of tasks
  • Schedule team availability to meet inbound call volume needs for lead development representative team
  • Ensure contact center objectives are being met which includes setting weekly/monthly/annual KPI's, all agent metrics, and tracking individual progress towards company goals
  • Lead effective 1 on 1 meetings with your team, including performance reviews and coaching sessions
  • Participate in department meetings and trainings and collaborate with peers to identify and improve processes to positively impact team
  • Drive customer experience and remain available to resolve customer concern issues directly with our partners
  • Assist management with daily duties in their absence
  • Build and cultivate an atmosphere encouraging teamwork within the entire company
  • Other duties as assigned

What We Are Looking For:

  • Five plus years of successful contact center management, sales support management, or inside sales management experience
  • Proven leadership ability to influence, develop, and empower employees to achieve objectives with a team approach
  • Excellent presentation and public speaking skills
  • Ability to communicate effectively and efficiently with all levels of employees
  • Previous travel industry experience preferred
  • Highly focused on internal and external customer solutions and happiness
  • Intermediate knowledge of MS Office products, reservations systems, Salesforce and GDS, preferably Amadeus
  • Proven ability to work under pressure and meet deadlines, ability to multitask and work in a fastpaced environment
  • Fluent in English; written and verbal

What We Offer:

  • Hybrid position
  • Competitive base pay
  • Statutory Benefits
  • Travel discounts
  • Flexible shifts available

Home Office Requirements:

  • Dedicated work space free from distractions
  • Stable home internet connection
  • 30 mbps download minimum
  • 6 mbps upload
  • Wireless connection preferred

Our Values:

Care

  • We care genuinely for our teammates, customers, suppliers, community, and environment
Collaboration

  • We create a supportive teamoriented atmosphere where we can share our aspirations and vulnerabilities
Courage

  • We empower everyone to share their unique perspectives, so we can think boldly, own our mistakes, and adapt quickly
Passion

  • We take pride in doing great work, because we love it


We believe people are happier and perform best when they are able to be their true self, and that diverse teams deliver better results.

Together we will cultivate a diverse, equitable and inclusive environment, where everyone can flourish.

We are committed to driving change through increasing awareness of, and counteracting, unconscious bias; building an inclusive culture, and embracing diversity in all its dimensions.

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  • Supervisor De Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de un Supervisor para nuestro proyecto en Contact Center en el área de TelecomunicacionesFunción principal:Responsable de facilitar y cumplir con los objetivos de desempeño de los asesores y equipos de trabajo que están bajo su cargoRequisitos:?Estudiante de Ingeniería Industrial,...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo

    Descripción:Organizar y dirigir al personal del Contact Center con el objetivo del cumplimiento de los KPIs del área tales como tasa de contactabilidad, tiempos de contacto, generación de oportunidades de venta y experiência de usuario en Servicio al Cliente.

  • Asesor de Ventas para Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa especializada en la comercialización de materiales eléctricos, ubicada en San José requiere un Asesor de Ventas para Contact Center. Esta posición se encarga de incrementar el número de ventas de la cartera asignada mediante una gestión efectiva de prospección, promoción, cotización y cierre de ventas, asistiendo...

  • Facilitador De Equipo Para Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de Facilitador de Equipo para nuestro proyecto de Servicio al Cliente en Contact CenterFunción principal:Responsable de facilitar y cumplir con los objetivos de desempeño de los asesores y equipos de trabajo que están bajo su cargoRequisitos:?Licenciatura en Administración de Empresas o carrea...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Waymore Global Solutions-Dist. Autorizado Liberty A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Se requiere contratar Supervisor de Ventas de Contact Center queImpulse al equipo a la colocación de servicios de internet, televisión ytelefonía móvil a clientes PYMERequisitos del Puesto:Mínimo Bachiller en Educación Media de preferencia con estudios universitarios,en carreras afines a la administración de...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo

    **Descripción**:Persona encargada del primer contacto con los clientes, brindando la información que se le solicita y asignándole un ejecutivo de ventas para el proceso de venta.

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Cisco Systems A tiempo completo

    The Cisco Contact Center Business Unit is a global leader in contact center solutions. Our software portfolio enables businesses to provide world class customer care to their customer base.The contact center industry is currently going to through several major transformations: rapid transition from premises solutions to clouddelivered solutions, and...

  • Asesor de Ventas para Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipoEstamos contratando Asesores de Ventas para Call Center con experiência en venta de servicios de TelecomunicacionesFunción principal: Ejecutar llamadas telefónicas con la finalidad de ofrecer diferentes productos a una cartera de clientes, entre otras funciones adherentes al puesto.Requisitos:Título de Bachillerato en...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Óptica Jiménez A tiempo completo

    Proporcionar a los clientes experiencias positivas.Gestionar llamadas, tickets, RRSS.Contactar a potenciales clientes.Atención de llamadas.Contactar clientes para agendar citas.Asegurar el debido proceso y respuesta oportuna a cada cliente.Requisitos2 años de experiencia en puestos similares.Excelente servicio al cliente.Disponibilidad de horarios.No se...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Óptica Jiménez A tiempo completo

    Proporcionar a los clientes experiencias positivas.Gestionar llamadas, tickets, RRSS.Contactar a potenciales clientes.Atención de llamadas.Contactar clientes para agendar citas.Asegurar el debido proceso y respuesta oportuna a cada cliente.Requisitos2 años de experiencia en puestos similares.Excelente servicio al cliente.Disponibilidad de horarios.No se...

  • Senior Manager Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Encore Capital Group A tiempo completo

    About the Company We are more than a specialty finance company offering debt recovery solutions for consumers. With a global team of over 4,000 employees, our daily mission is to empower consumers on their journey towards financial recovery and a better life for themselves and their families. We believe in hiring exceptional individuals who bring...

  • Service Center Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Createch A tiempo completo

    #ChangeMakersReady to make an impact?We develop, manufacture, and supply dental implants, clear aligners, instruments, CADCAM prosthetics and biomaterials for use in esthetic dentistry, tooth replacement and restoration solutions or to prevent tooth loss.We empower our employees to perform and make an impact, to question the status quo, to drive change, to...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Connect Assistance A tiempo completo

    Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.Estamos buscando, para unirse a nuestro equipo de trabajo, un(a) Agente para nuestro Centro de...

  • Systems Administrator, Call Center Applications

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Lenskart A tiempo completo

    We are looking for passionate Systems Administrator to join our global team. The successful candidate will have 2-4 years related working experience. You will join our growing team responsible for support and maintenance of our contact center related applications, in addition to the implementation of new solutions.ResponsibilitiesSolutions...

  • Senior Manager Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Midland Credit Management, Inc. A tiempo completo

    About UsWe are more than a specialty finance company providing debt recovery solutions for consumers. We are a global team of over 4,000 employees whose daily mission is to empower consumers to begin their path towards financial recovery and build a better life for themselves and their families. We know that the only way to support this mission is by hiring...

  • Gestor de Cobros para Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de Gestor de Cobros para Call CenterFunciones: Seguir con los procedimientos y normas establecidas por el cliente principal para asegurar que las deudas pendientes se cobren económica, legal y éticamente, según las políticas establecidas por la empresa. Contactar a los clientes existentes en la...

  • Asesor De Ventas Para Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de Asesores de Ventas para colocación de productos y servicios en el área de TelecomunicacionesFunción principal:Es responsable de vender por teléfono los productos y/o servicios de la empresa. Llama a clientes prospectos y atiende preguntas después de haber enviado información. Lleva un...

  • Shared Service Center Materials Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica INTEL A tiempo completo

    Intel - A chance to work at the leading edge of technology. You know that we are a silicon technology company, but you may not know about the breadth of our innovation. We are expanding the boundaries in Data Centers, AI, Automated Vehicles, Memory, Software and much, much more. We want you to dream big and help us take on some of the biggest technical...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Connect A tiempo completo

    Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.Estamos buscando un entusiasta del servicio, que desee unirse a nuestro equipo de trabajo para que...

  • Senior Systems Administrator, Call Center Applications

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Lenskart A tiempo completo

    We are looking for passionate Senior Systems Administrator to join our global team. The successful candidate will have 4+ years related working experience. You will join our growing team responsible for support and maintenance of our contact center related applications, in addition to the implementation of new solutions.ResponsibilitiesSolutions...