Agente de Service Desk
hace 3 semanas
Descripción del puesto:
Responsabilidades
- Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
- Guiar a los usuarios en el proceso de resolución del problema.
- Excelentes capacidades de atención al cliente.
- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre del caso.
- Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
Funciones
- Resolver el 95% de los tickets relacionados con atención de usuarios mes a mes. Mantener el 100% de los tickets asignados dentro del SLA del cliente, sin tomar en cuenta los casos en los que se tenga una justificación debida sobre el incumplimiento.
- Reparación y mantenimiento correctivo/preventivo de equipos de cómputo.
- Ensamblar y desensamblar computadoras de escritorio, portátiles.
- Administrar Active Directory en temas de desbloqueos, creación, modificación y eliminación de usuarios, servicios de DHCP, Unidades de red almacenamiento, además temas de reportería.
- Administración consola de Office 365, en la cual todas las semanas se garantice que todas las cuentas de usuarios se encuentren actualizadas con todos los parámetros de los indicadores a nível regional con su respectivo MFA activado, adicional mantener la consola en orden con las modificaciones, altas y bajas de usuarios, así como grupos de correo.
- Administración plataforma Fortinet en el módulo de FortiAuthenticator, altas y bajas de usuarios, MFA y creación de los grupos locales y de dominio.
- Instalación de Sistemas Operativos Windows/Ubuntu/Apple/Linux.
- Configuración de equipos de cómputo y tablets para usuarios finales.
- Manejo, monitoreo e informes de plataforma de Seguridad Trend Micro Apex Central.
- Soporte a las centrales telefónicas Digitales y VOIP de Tigo, adicional a sus respectivas terminales (Audara, Siemens, Avaya, Dream PBX, GrandStream).
- Administración y soporte a la app de ventas y app de coordinación visitas técnicas instalado en dispositivos Android.
- Administración servidor recursos compartidos.
- Configuración y soporte de aplicaciones tipo cliente (S1GA, EBS, Evolution, Syshelp, Tservice, Workday, PowerBI, SQL, Service Now).
- Configurar redes lógicas y físicas LAN, para sistemas operativos de tipo cliente servidor.
- Administración Switches y AP de la red interna en Sabana, Fórum y Oficinas.
- Soporte avanzado a salas de videoconferencias.
- Soporte a todas las impresoras de la compañía Tigo (Ricoh, HP, Epson, Canon).
- Control de inventario y reportería de equipos de cómputo en las plataformas Snow, TrendMicro, System Center y Desktop Central y AD Manager Plus
- Instalar, configurar todo tipo de tarjetas y periféricos de computadoras, como también programas de aplicación.
- Administración y control de celulares/SIM para los colaboradores internos.
- Soporte y conocimiento en plataforma AWS en servicios implementados a aplicaciones de desarrollo.
- Atención presencial y remota de usuarios internos para soporte de incidencias.
- Administración visitas centro de experiência a nível nacional, esto con el fin de mantener las oficinas actualizadas y en constante mantenimiento correctivo y preventivo de forma periódica con los equipos informáticos.
Requisitos:
Requisitos
- Experiência laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.
- Deseable ingles.
- Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto
- Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
- Orientación a la atención al cliente.
- Estudios en Instituto, Colegio Técnico, Universidad en informática, Tecnología de la Información o carrera a fin.
- Licencia de conducir tipo B1 (este punto aplica para el encargado de las visitas a las oficinas de los centros de experiência de Tigo).
- Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- Salario: ,00 CRC
- Pago de celular: 20.000,00 CRC
- Disponibilidad: 78.000,00 CRC
Detalles:
Nível mínimo de educación:
Tecnicatura/técnico
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Agente de Service Desk
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica SONDA IT A tiempo completoAGENTE DE SERVICE DESKVive la experiência SONDA**Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En...
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Front Desk Agent
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Real Intercontinental A tiempo completoFront Desk Agent Vacante Fresca:Real IntercontinentalPublicado el: ,por Real Intercontinental.Descripción de la Empresa: Hoteleria.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoResponsable de ejecutar el procedimiento de registro (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el...
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Service Desk Analyst
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completoOverview:We have an open position for a Service Desk AnalystKey Skills Required: IT Service Desk experience 1 year Good English communication skills written and oral. Excellent troubleshooting skills (O365/VPN/Skype/Printer/Active Directory/MS-Office etc) Understanding of Windows 7 & 10 operating system Assisting with configuring/troubleshooting of Software...
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Service Desk Analyst
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completoSan Jose, Costa Rica Tech HiringJob Description: Wipro Limited is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help...
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Service Desk Analyst
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completoSan Jose, Costa Rica Tech HiringJob Description: Wipro Limited is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help...
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IT Service Desk Engineer
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Joby Aero, Inc. A tiempo completoAvionyx Overview:IT Service Desk Engineer Job Overview:An IT Site Admin would operate on premise at a Joby worksite providing Tier 2/3 support for network, server, storage, conference media, telephony, and R&D compute systems. Operating in conjunction with the IT Network and IT Infrastructure teams as on-site resources to troubleshoot, implement, and deploy...
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Senior Service Desk Specialist
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Datasite A tiempo completoJob Description:The Senior Service Desk Specialist plays a crucial role in our professional team, serving as the main point of contact for our internal customers. They provide top-quality support mainly through phone and remote tools, following established procedures for incident resolution. The position involves both technical and non-technical tasks, such...
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Trilingual Service Desk
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completoSan Jose, Costa Rica Tech HiringJob Description: A PROUD HISTORY OF OVER 75 YEARS FY22 REVENUE 10.4 BN USD WE'RE PRESENT IN 66 COUNTRIES OVER 1,400 ACTIVE GLOBAL CLIENTSRequirements: IT Service Desk experience 1 year Advanced Portuguese B2+ Good English communication skills written and oral. Excellent troubleshooting skills (O365/VPN/Skype/Printer/Active...
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Agente Bilingüe de Soporte Técnico
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Tech Mahindra A tiempo completoAgente Bilingüe de Soporte Técnico (Costa Rica)*Experiência de 5 a 6 años dando soporte técnico, Service Desk, Help Desk, etc.( Comprobable)*Nível de inglés avanzado (C1)*Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes en sistema hibrido en una ventana de servicio de 7 am a 7 pm.*Escolaridad Bachillerato terminado o carrera a fin.*Conocimientos en :...
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Idc Service Desk Engineer
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica INTEL A tiempo completoIDC (Intel Developer Cloud) Service Desk Engineer monitors team performance of inbound alerts and ticket queues to ensure service targets and goals are met on a day to day basis. Prepares team performance reports and presents in Weekly or Monthly Operation. Review Meeting with Level 1 and 3 groups. Helps newly hired employees to successfully integrate to...
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Associate- Service Desk Specialist
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Encore Capital Group A tiempo completoAbout Us We are more than a specialty finance company providing debt recovery solutions for consumers. We are a global team of over 4,000 employees whose daily mission is to empower consumers to begin their path towards financial recovery and build a better life for themselves and their families. We know that the only way to support this mission is by...
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Devcloud IT Service Desk Specialist
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica INTEL A tiempo completoDev Cloud IT Service Desk Specialist monitors team performance of inbound alerts and ticket queues to ensure service targets and goals are met on a day to day basis. Prepares team performance reports and presents in Weekly or Monthly Operation Review Meeting with Level 1 and 3 groups. Helps newly hired employees to successfully integrate to their analyst...
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Service Agent
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica FedEx Express LAC A tiempo completoPerforms a variety of over-the-counter customer service, administrative, and clerical duties requiring direct and indirect customer interface._x000D_ _x000D_ Assists customer by tracing packages, answering questions regarding FedEx products and services and providing over-the-counter service and over the phone service. Types or otherwise prepares various...
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Service Desk User Support Specialist I
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Encore Capital Group A tiempo completoAbout Us We are more than a specialty finance company providing debt recovery solutions for consumers. We are a global team of over 4,000 employees whose daily mission is to empower consumers to begin their path towards financial recovery and build a better life for themselves and their families. We know that the only way to support this mission is by...
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Associate- Service Desk Specialist
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Midland Credit Management, Inc. A tiempo completoAbout UsWe are more than a specialty finance company providing debt recovery solutions for consumers. We are a global team of over 4,000 employees whose daily mission is to empower consumers to begin their path towards financial recovery and build a better life for themselves and their families. We know that the only way to support this mission is by hiring...
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Service Desk User Support Specialist I
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Midland Credit Management, Inc. A tiempo completoAbout UsWe are more than a specialty finance company providing debt recovery solutions for consumers. We are a global team of over 4,000 employees whose daily mission is to empower consumers to begin their path towards financial recovery and build a better life for themselves and their families. We know that the only way to support this mission is by hiring...
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IT Service Desk Associate Manager
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completoResumen:¿Cuál es el rol?Ser el líder del área de Servide Desk (mesa de ayuda), con una sólida formación técnica combinada con experiência en servicio al cliente interno (externo es un plus). Una actitud de resolución de problemas con la capacidad de motivar a su equipo de trabajo para lograr objetivos específicos.Responsabilidades:¿Qué vas a...
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Deal Desk Associate
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica cloudpay A tiempo completoA vital component of our expanding sales support function, facilitating the contracting process for new customers.Daily Duties and Main Responsibilities will include:Generate new business contract packs Act as gatekeeper to team inbox and manage tickets related to sales operations support requests for new business transactions Monitor the release and...
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Agente de Call Center
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Casa de Las Baterías en Costa Rica S.A A tiempo completoACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRecibir las llamadas de los clientes y coordinar con las sucursales los servicios de carretera.Concretar las ventas mediante cotizaciones.Requisitos del PuestoMínimo 2 años de experiência como agente de call center o atención al clienteValorable el conocimiento del idioma inglés.Dsponibilidad de laborar turnos...
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Agente de Venta
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Mayorista de Ferretería y Construcción A tiempo completoImportante empresa de distribución y ferretería se encuentra en la búsqueda de un Agente de Ventas especializado en el sector de la Industria y Construcción.Requisitos: Vehículo propio y licencia de conducir vigente. Manejo de cuentas claves en el sector industrial. Bachillerato en Educación Diversificada culminado. Experiência profesional en ventas...
