Representante de Servicio al Cliente

Únete al equipo de Gestión de toma de Pedidos para Centroamérica y el Caribe de Ecolab en El Coyol, Planta Alajuela, en el puesto de Representante de Servicio al Cliente ser representante de una de las 5 divisiones que tiene Ecolab y formar parte de un equipo dinámico que disfruta su trabajo y se integra completamente. Usa tu destacado nivel de energía y tus habilidades sociales para asociarte con nuestros clientes para ayudarles a obtener el máximo beneficio de los productos de Ecolab. Como equipo, nos esforzamos por exceder nuestros objetivos para lograr una mayor satisfacción del cliente teniendo una actitud muy positiva ante cualquier obstáculo.   

¿Qué hay para ti?

• Disfruta de un horario laboral no tradicional que se ajusta tus necesidades.

• Sé reconocido al alcanzar los objetivos y cuenta con oportunidades de desarrollo.

• Mejora tu visión profesional para los negocios.

• Trabaja para una compañía estable y en crecimiento.

• Cuenta con un paquete integral de beneficios desde tu primer día laboral.

• Desenvolverte en un espacio seguro y saludable para tu bienestar

Lo que harás:

• Atender las necesidades de los clientes en un ambiente cordial y profesional, con un alto nivel de empatía y apertura para proporcionar información precisa y útil

• Resolver las preguntas y problemas que los clientes pueden tener en relación con los productos o servicios de la empresa, utilizando una variedad de canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico o el chat en línea

• Tomar las medidas necesarias para solucionar los problemas de los clientes, investigando y colaborando con otros departamentos, y asegurándose de que se cumplan los plazos de respuesta a los clientes

• Manejar todo tipo de situaciones, incluyendo quejas, preguntas, comentarios, cumplidos, etc., de una manera educada y efectiva para el cliente y la empresa

• Revisión del Open Order para seguimientos y liberaciones de producto

• Comunicarse con otros departamentos cuando sea necesario para obtener información y colaborar en la resolución de problemas

• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, y proporcionar información actualizada a los clientes

• Documentar el Back Order

• Toma de pedidos de nuestros clientes, en los tiempos establecidos

• Generar y documentar situaciones a comercial

• Dar seguimiento a los incidentes que reporten los clientes

• Mantener llamadas semanales con comercial para atender temas puntuales

Información adicional:

• Lugar de residencia preferible/no indispensable: Alajuela.

• Horario laboral: lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm (Turno, incluyendo rotación en fin de semana, de ser necesario por cobertura)

• No se cuenta con apoyo de inmigración para esta posición.

Requisitos indispensables:

• Bachiller en Administración de Empresas

• 1-3 años de experiencia previa en atención al cliente, dando seguimiento a productos vendidos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

• Capacidad para trabajar bajo presión en un ambiente de ritmo rápido

• Flexibilidad de horarios

• Conocimientos en office - nivel de Excel avanzado

• Capacidad de priorizar la carga de trabajo y completar las responsabilidades a tiempo

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita

• Habilidad de interactuar profesionalmente con otros y trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo acelerado

• Habilidad interpersonal y de resolución de problemas

• Habilidad para trabajar en equipo

Requisitos deseables:

• Ingles intermedio (altamente deseable)

• Experiencia deseable con algún ERP (GDE, SAP, Oracle, etc)

• Experiencia utilizando un sistema telefónico multilínea

En Ecolab creemos firmemente en la importancia de generar una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Aceptamos y celebramos la individualidad de cada uno de nuestros asociados, porque sabemos que al incorporar otras visiones y prácticas estamos enriqueciendo nuestra manera de hacer las cosas. A través de la diversidad, equidad e inclusión buscamos crear un ambiente de trabajo en el que nuestros asociados puedan sentirse libres de ser ellos mismos y alcanzar su máximo potencial. Porque sabemos que nuestra gente, sus múltiples talentos y el modo en que trabajan en conjunto nos hace ser más capaces de comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Desde el proceso de atracción y selección de Talento estamos comprometidos a demostrar nuestra apertura y cercanía haciendo que cada persona se sienta valorada y respetada, siempre fomentando la cero discriminación y brindando acceso a las mismas oportunidades sin importar género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Con esto, buscamos convertirnos en el destino de los talentos más capaces del mundo.