Tier 1 Agent II BR

Quality

Tier 1 HR Support Agent to deliver best‑in‑class customer service to Bridgestone teammates across Brazil, Latin America.

The ideal candidate will handle a high volume of inquiries related to Payroll, Benefits, Time & Attendance, and other HR processes through multiple channels, ensuring accurate resolutions and excellent service delivery.

This role requires advanced Portuguese proficiency, strong communication skills, and the ability to manage several interactions simultaneously in a fast-paced environment.

• Provide HR support via live chat, phone, and case management, often managing simultaneous interactions.
• Validate employee inquiries and determine the correct course of action.
• Resolve issues accurately or assign/route cases to required teams.
• Follow all case management, documentation, and security guidelines.
• Register all interactions in the case management system with accuracy.
• Protect and manage confidential information.
• Develop or update internal process documentation when needed.

• Bachelor's degree in Human Resources, Business, Finance, or related field (completed or in progress).

• Portuguese: Advanced (B2/B2+) – Mandatory for Brazil & LATAM support
• English: Advanced (B2/B2+)

Essential:

• Experience in customer support
• Familiarity managing inquiries in high‑volume environments

• Experience with ServiceNow or similar case management tools
• Ability to handle phone‑based support systems

Qué ofrecemos como compañía

En Bridgestone, lo que realmente importa es generar oportunidades de co-creación, mientras fomentamos tu curiosidad y creatividad para hacer que la movilidad sea más segura, eficiente y sostenible para las generaciones presentes y futuras.

Cualquiera que sea el rol que desempeñes, cuando representas a Bridgestone, eres un/una integrante valioso/valiosa de equipo y parte de nuestra misión más amplia de "Servir a la Sociedad con Calidad Superior". Te ofrecemos más que solo un pago competitivo; también te proporcionaremos:

• Una experiencia de incorporación atractiva y de apoyo para garantizar una transición sin problemas a nuestro equipo.
• La oportunidad de desarrollarte y crecer, a través de capacitación y mentoría continua.
• Actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Un entorno de trabajo verdaderamente global, dinámico y desafiante.
• Agilidad y efectividad en el trabajo y la vida personal y su bienestar a largo plazo.
• Un equipo diverso e inclusivo.

Bridgestone se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Es nuestra política considerar para el empleo a todas las personas independientemente de su edad, color, origen, discapacidad física o mental, raza, religión, género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Acerca de Bridgestone

Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), con sede en Nashville, Tennessee, y Bridgestone Europa, Medio Oriente y África (BSEMEA), con sede en Bruselas, Bélgica, operan colectivamente como la región estratégica "Bridgestone West". Esta región atiende las necesidades comerciales estratégicas de equipos en América, Europa, Medio Oriente y África. BSAM y BSEMEA son subsidiarias de Bridgestone Corporation, con sede mundial en Japón. Bridgestone y sus filiales desarrollan, fabrican y comercializan una amplia gama de productos y soluciones Bridgestone, Firestone y marcas asociadas para abordar las necesidades de una amplia gama de clientes e industrias.

****

En Bridgestone, siempre eres Libre para Ser

Creemos que las personas solo pueden brindar un servicio y una calidad superiores a los demás cuando pueden traer su yo más auténtico al trabajo. Creemos en defender todas las perspectivas, individualidades y equipos porque entendemos la importancia de ver el mundo y nuestro negocio a través de diferentes perspectivas. Estamos formando un equipo tan diverso como el mundo al que servimos.

Así que, muéstranos quién eres, porque quien eres es lo que necesitamos