Director de Servicios I

Additional Information

Job Number

Job CategoryHousekeeping & Laundry

LocationCosta Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

JOB SUMMARY

Requisitos Técnicos:

• Conocimiento de estados financieros, compras, facturación, presupuestos, proyectos y temas administrativos de los departamentos.
• Habilidades en organización y capacidad para manejar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de planillas

•Conocimiento de Opera, Power Point, Excel, Word, IA.
•

• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Función Principal:

Gestiona las funciones y el personal de limpieza a diario para garantizar que las habitaciones, áreas públicas y áreas de empleados de la propiedad estén limpias y bien mantenidas. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. Es responsable de inspeccionar las áreas bajo su responsabilidad y dar seguimiento con un plan para mejorar los resultados.

Funciones Específicas:

Liderazgo

• Adaptabilidad: Determina cómo el cambio impacta a sí mismo y a otros; muestra flexibilidad en la priorización y comunica las razones del cambio y su impacto.

• Comunicación: Transmite información compleja de manera convincente; interpreta correctamente la comunicación verbal y no verbal; demuestra escucha activa.

• Resolución de Problemas y Toma de Decisiones: ** Modela y guía a otros en la descomposición de problemas complejos y la toma de decisiones informadas.

• Comportamiento Profesional: Proyecta confianza y respeto; representa a la empresa alineado con sus valores.

Ejecución y Organización

• Trabajo en Equipo: Lidera y participa como miembro del equipo para lograr metas comunes fomentando la cohesión.

• Orientación a Resultados: Establece altos estándares de rendimiento y asume responsabilidad por los objetivos.

• Planificación y Organización: Reúne información y recursos necesarios para establecer planes de acción y prioridades.

• BSA

• Power of Clean
• FLS
• AAA Diamont
• GSS
• BSC

Relaciones Interpersonales

• Relaciones con Compañeros: Fomenta la apertura, confianza y colaboración.

• Relaciones con Clientes: Desarrolla relaciones basadas en la comprensión de las necesidades del cliente.

• Mentalidad Global: Apoya la diversidad y promueve la inclusión para maximizar resultados. Generación de Talento y Capacidades Organizacionales

• Capacidad Organizacional: Ajusta la estructura y procesos del equipo según los objetivos.

• Gestión del Talento: Brinda orientación y retroalimentación para desarrollar habilidades y competencias.

Conocimientos Técnicos y Profesionales

• Aprendizaje Aplicado: Busca oportunidades para mejorar el rendimiento propio y de otros.

• Conocimiento del Negocio: Usa información empresarial para gestionar operaciones

Gestión de Operaciones y Presupuestos de Limpieza

• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza.

• Comprende la importancia de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y educa al personal según corresponda.

• Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades operativas, de servicio al huésped y los objetivos financieros.

• Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de salidas o altas previstas para preparar las asignaciones de trabajo.

• Realiza inventarios de existencias para garantizar suministros adecuados.

• Supervisa un programa efectivo de inspección para todas las habitaciones y áreas públicas.

• Garantiza que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados.

• Supervisa las operaciones diarias de los turnos de limpieza y asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos.

• Participa en reuniones departamentales y comunica mensajes claros y consistentes sobre los objetivos del departamento.

Gestión de Recursos Humanos

• Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el trabajo para entrenar a los nuevos asistentes de habitaciones y brindar seguimiento cuando sea necesario.

• Mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y fomenta que ellos hagan lo mismo.

• Programa a los empleados según las demandas del negocio y lleva el control del tiempo y asistencia.

• Asegura que los empleados comprendan las expectativas y políticas.

• Administra las políticas de la propiedad de manera justa y consistente, completando los procedimientos disciplinarios según la política.

• Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación individual.

• Promueve el reconocimiento de empleados en todos los turnos.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción del personal para identificar y abordar problemas o inquietudes.

• Participa en entrevistas y contratación de miembros del equipo con las habilidades adecuadas. Garantizar un Servicio al Cliente Excepcional

• Sirve como ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes.

• Participa en el desarrollo e implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción del cliente.

• Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

• Destaca la importancia de la satisfacción del huésped en todas las reuniones diarias.

• Conocimiento Técnico: Aplica conocimientos específicos del área de limpieza. Incluye además competencias en: manejo de materiales de limpieza, inventario, procedimientos generales de limpieza, lavandería, sostenibilidad ambiental, seguridad y prevención de pérdidas, mantenimiento preventivo, compras y gestión de materiales, habilidades básicas de informática, razonamiento matemático, comprensión oral y escrita, y comunicación efectiva por escrito.

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