Ejecutivo Servicio Al Cliente

hace 2 semanas


Orotina, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto
- Mantener al día las reservas de los clientes en el sistema de la empresa.
- Coordinar con los departamentos internos la gestión de reservas de la empresa
- Brindar un servicio al cliente de al menos un 97% en el nível de servicio.
- Gestionar los contratos de renta de vehículos.
- Realizar la creación y atención de clientes en el sistema ERP.
- Brindar apoyo en gestión de encuestas a los clientes.
- Atender y utilizar el radio para comunicarse con los otros departamentos de la empresa.
- Gestionar prepagos y pagos de rentas.
- Realizar la atención de llamadas locales e internacionales.
- Atender solicitudes, quejas y requerimientos de nuestros clientes corporativos, comisionistas, cliente directo, entre otros.
- Apoyar en la logística de la operación diaria Ej.: Cambios, extensiones, recolecciones, etc.
- Coordinar traslado de clientes al aeropuerto.
- Asistir en la gestión de reservas de la organización.
- Contactar clientes para confirmar reservas.
- Atender consultas y solicitudes que ingresen por medio de los diferentes canales digitales de la empresa.
- Atender el livechat de la página web de la empresa
- Gestionar y actualizar la base de datos de clientes recurrentes y potenciales diariamente
- Realizar seguimiento de cotizaciones
- Realizar el proceso de revisión de inconsistencias en las plataformas versus el sistema
- Ingresar al sistema los claims y complains de los clientes y dar seguimiento al proceso, con el fin de que las partes involucradas de la empresa puedan dar solución a las quejas
- Gestionar el estudio crediticio de clientes nacionales para asegurar que sean clientes con un perfil de crédito positivo
- Apoyar en otras áreas de la operación de la empresa cuando se requiera
- Realizar cualquier otra función que le asigne el superior inmediato

Requisitos del Puesto
- Ingles avanzado (B2 mínimo)
- Tener conocimiento en paquetes de Microsoft, bases de datos de brokers, CRM como Salesforce, ERP como Odoo
- Técnico de Servicio al Cliente
- Mínimo más de 2años en puestos similares.

Experiência Deseada

Mínimo más de 2 años en puestos similares.

Habilidades Deseadas

Servicio al Cliente

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Administración

Ubicación del Puesto

Río Segundo, Alajuela, Costa Rica

Salario

450000 **(Moneda Local)**
Colones **(Dólares)**

Nível Académico

Tecnico / Instituto

Nível de Cómputo

**Idiomas**:
Inglés: 70%



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    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Brindar atención a todos los clientes de la compañía. - Atender llamadas para consultas generales y de seguimiento de trámites aduanales. - Coordinar transporte local e internacional. - Coordinar y mantener comunicación con el cliente, dar seguimiento a solicitudes de transportes locales e internacionales. -...


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    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Servicio al cliente (seguimiento a los trámites), interrelación con diferentes intercesores internos y externos que participan en la cadena logística de importación. 2. Mantener comunicación y coordinación constante con el cliente. 3. Seguimiento de trámites, coordinación con exámenes previos, almacenes...


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    **Perfil del puesto**: - Atender las diferentes solicitudes que ingresan a través de las plataformas de servicio con las que cuenta la empresa. - Manejo integral del CRM, haciendo una revisión general de los nuevos prospectos, avances en el proceso de venta de cada proyecto. - Dar seguimiento y atención a los proyectos que se formalizan. Dando un...


  • Orotina, Costa Rica Grupo Tical Holding A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Preparación y análisis de propuestas. - Preparación de cuadros comparativos. - Analisis y asesoría en las renovaciones. - Realización de reportes varios. - Rrealización de informes ejecutivos. - Cotizaciones. - Seguimiento de reclamos. - Inclusiones a nível de sistema. - Servicio al cliente. Requisitos del...


  • Orotina, Costa Rica WTW A tiempo completo

    **El Rol** Modalidad de trabajo Híbrido: presencial y en teletrabajo. - Atender correos electrónicos cliente interno y externo en un plazo menor a 12 horas hábiles - Brindar seguimiento al cumplimiento del proceso operativo. - Realizar las minutas y brindar seguimiento - Respaldar la información en el archivo digital de cada uno de los clientes. -...


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    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Atender consultas de clientes vía telefónica, visita a la oficina, redes sociales y correo electrónico, etc. Hacer cotizaciones y reservaciones de vuelo, de vehículos y hoteles, nacionales e internacionales. Realizar envió digital o de ser necesario la impresión de boletos e itinerarios. Verificación pagos...


  • Orotina, Costa Rica Grupo Multivex Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Ayudar a los clientes a solucionar los problemas que encuentren al utilizar el software y proporcionarles consejos prácticos para resolverlos. - Asistir y resolver problemas que se presenten en el sistema por uso inadecuado del cliente. - Mantener los tiempos de respuesta a los clientes que están...