Especialista en Inteligencia de Base Fija y Móvil

hace 2 días

San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen del Rol:

El especialista en inteligencia de base fija y móvil es responsable de la gestión de procesos de movilidad para la gestión del parque y el apoyo al especialista móvil. Se encarga de garantizar la gestión del ciclo de vida prepago mediante la ejecución de campañas digitales con el objetivo de brindar una guía a los clientes nuevos en sus primeros días de activación.

Responsabilidades:

  • Responsable de extraer, validar y depurar base de datos de las activaciones prepago y migraciones de postpago a prepago para remitir al cliente notificaciones (SMS) sobre los servicios, detalles, canales de atención de la compañía.
  • Mantener actualizados los datos de oferta en el ciclo de vida (SMS) para brindarle una mejor experiencia al cliente.
  • Crear los Querys para las campañas de cumpleaños de clientes prepago que se cargan en la app Movistar.
  • Extraer, validar y depurar base de datos de las activaciones prepago y Parque Prepago Total con el objetivo de actualizar los datos personales de los clientes para cumplir con la normativa regulatoria de la Sutel.
  • Validar las bases de datos del parque total para identificar clientes con más de 15 líneas a nombre de una misma persona para cumplir con la normativa regulatoria de la Sutel, una vez identificado la anomalía en parque se procede a solicitar la corrección con el departamento de producción comercial.
  • Seguimiento a los canales comerciales y canales de atención para garantizar la debida actualización de datos de clientes no personalizados posterior a un contacto de atención al cliente.
  • Análisis interno de las activaciones a través de SQL SERVER DINAMYST con el objetivo de conciliar las mejoras de las líneas no personalizadas.
  • Encargado del seguimiento e interacción de proyectos en la compañía, como análisis de líneas NO-PER, funcionamiento de lista negra u otras solicitudes que involucren el ciclo de vida prepago.
  • Encargado de analizar los clientes fuera de parque con el fin de poner en BAJA los que cuenten con rangos altos de morosidad, con el fin de evitar reactivaciones indeseadas de los clientes por cancelación de deudas y des comisión de ventas realizadas.
  • Encargado de validación de query para la Lista Negra de clientes que se encuentran con deuda en Telefónica, tanto activa (Mora aún visible en GAC), como mora pasiva (saldos limpiados por NC, ajustes internos o castigos contables), esta base se publica en la web de validación para evitar que clientes con historial morosos reingresen a parque con un alta o migración, o en caso de renovación no brindar mayor renta de la actual a los clientes, evitando así salidas futuras por morosidad de parque.
  • Encargado de realizar las revisiones a políticas de Score de Clientes (Política de Cliente existente), además de generación de query para cálculo automático, evitando la manualidad, posibles errores y ayudando a mejorar los tiempos de respuesta del área de activaciones y gestión más rápida en CAPS y tiendas, la base se carga en un archivo dinámico donde solo con el ID de cliente nos indica cual es el Límite de crédito sugerido para los clientes, este está asociado a la Lista negra lo que evita brindarle mayor límite de crédito a clientes existentes pero morosos, y genera según antigüedad, comportamiento de pago y ARPU un trato especial a los clientes más fieles y con buen historial de pago.
  • Generar el query y la base de clientes que pueden realizar una renovación (Cascada de renovaciones), tomando clientes de parque con terminal con el contrato a dos meses a renovar o clientes sim only con 5 facturas pagadas, de igual manera contrastada contra la Lista negra, se brinda prioridad a clientes en Riesgo de realizar una portabilidad (Port Out), y según estos criterios se segmenta la base para las áreas de Blindaje y Alto valor.
  • Etiquetar en GAC los clientes de cascada con una bandera con el fin de que primera línea mantenga a primera vista los clientes que pueden renovar y se gestione la misma sin solicitar más requisitos.
  • Gestionar cambios de plan masivos, según solicitud de Marketing por oferta o Up Sell se realiza la revisión de la base, se contrastan los planes según la solicitud y se gestiona por medio de la herramienta en Portal de Aplicaciones, y se verifican que los cambios se realicen de forma efectiva.

Requisitos:

  • Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o Carrera afín.
  • Experiencia en manejo de Bases de Datos a través de SQL/MySQL.
  • Dominio avanzado de Excel y Power point.
  • Dominio intermedio de inglés.
  • Experiencia en el mercado de las telecomunicaciones (Celular, TV).
  • Conocimiento en Implementación de Proyectos.

  • Asesor de Inteligencia de Base Fija y Móvil

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:**¿Cuál es el Rol?**El Asesor de Inteligencia de Base Fija y Móvil es responsable de la gestión de procesos de móvil para la gestión de parque y apoyo al especialista móvil.Garantizar la gestión de ciclo de vida Prepago, mediante la ejecución de campañas digitales, con el objetivo brindar una guía a los clientes nuevos en sus primeros...

  • Especialista en Inteligencia de Mercado Senior

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:**¿Cuál es el Rol?**En Liberty Latin America Communications, Inc., buscamos un Especialista en Inteligencia de Mercado Senior que juegue un rol crucial en el análisis avanzado del mercado y comportamiento del consumidor, liderando la identificación de oportunidades de innovación y mejora en la cartera de productos móviles y fijos de la...

  • Especialista en Marketing Móvil

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:​**¿Qué es el rol?**​Se busca un especialista en marketing móvil para gestionar la estrategia de productos móviles en nuestra empresa. El objetivo del rol es desarrollar y lanzar nuevos productos móviles que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.​**Responsabilidades:**​• Crear y elaborar requerimientos para productos...

  • Especialista en Inteligencia de Datos para Instacredit

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completo

    En Instacredit estamos buscando a un Especialista en Inteligencia de Datos que se encargue de aplicar técnicas y métodos avanzados para la captura, recolección y análisis de información. Este profesional será responsable de facilitar la toma de decisiones del negocio mediante el uso efectivo de datos.RequisitosTítulo universitario en Matemática,...

  • Especialista en Inteligencia de Mercado y Análisis de Datos

    hace 2 días

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Descripción del PuestoJuega un papel crucial en el análisis avanzado del mercado y comportamiento del consumidor, liderando la identificación de oportunidades de innovación y mejora en la cartera de productos móviles y fijos de la empresa. Este rol demanda una combinación única de análisis técnico, visión estratégica, colaboración...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Buscamos un especialista en inteligencia de negocios para unirse a nuestro equipo en Grupo Syntepro. Este profesional será responsable de diseñar, desarrollar y mantener sistemas que procesen grandes volúmenes de datos.Entre las tareas del especialista se encuentran:Diseñar arquitecturas de datos efectivasDesarrollar y construir bases de datos...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Inteligencia de Negocios para unirse a nuestro equipo en Grupo Syntepro. Esta oportunidad es ideal para aquellos que desean aprovechar su conocimiento en arquitectura empresarial y analítica avanzada, utilizando herramientas como IBM Watson y Python.Responsabilidades:Administración de Bases de Datos Oracle y conocimiento...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Gomezlee Marketing A tiempo completo

    **Requisitos del Puesto**Somos Gomezlee Marketing y estamos buscando a un Especialista en Inteligencia de Negocios que se encargue de consolidar y gestionar la información, asegurando la creación y entrega efectiva de reportes, así como el seguimiento meticuloso de la ejecución de proyectos.**Responsabilidades**Asegurar el cumplimiento de los objetivos...

  • Analista de Inteligencia de Ventas

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Reckitt A tiempo completo

    En Reckitt, buscamos a un Analista de Inteligencia de Ventas que se encargue de proporcionar reportes e información valiosa al negocio y monitorear el cumplimiento de KPIs.**Funciones y Responsabilidades**:Realizar cálculos y análisis de inventarios;- Calcular comisiones y seguir el seguimiento de KPIs;- Contribuir al equipo de ventas para el desarrollo...

  • Representante Comercial de Telefonía Móvil

    hace 1 día

    San José, San José, Costa Rica Armadillo Producciones A tiempo completo

    Armadillo Producciones busca un profesional dedicado para trabajar como vendedor puerta a puerta en Costa Rica. En esta oportunidad laboral, tu principal objetivo será promocionar nuestros servicios de telefonía móvil a clientes potenciales y aumentar nuestra base de usuarios.Acerca de la empresaTrabajar con Armadillo Producciones significa formar parte...

  • Especialista en Inteligencia del Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Descripción del PuestoAcompañar la implementación y adopción de los procesos y proyectos de CRM asegurando el cumplimiento de los estándares definidos a nivel regional y local, así como la generación de valor a través del conocimiento de los clientes para generar la mejor experiencia en todos los touchpoints.ResponsabilidadesReforzar que vendedores...

  • Especialista en Soporte Comercial

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica CIPSA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a una persona organizada, proactiva y orientada a resultados para formar parte de nuestro equipo en CIPSA. Como Especialista en Soporte Comercial, serás la pieza clave que apoyará a nuestro equipo de ventas en la gestión administrativa, atención a clientes, realización de cotizaciones y otros aspectos clave de la...

  • Especialista en Inteligencia de Cx

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Desarrolla e integra el análisis de datos con el equipo para obtener información de diversas fuentes y herramientas, convirtiendo datos en insights e identificando oportunidades.**El Equipo**Pertenecerá al equipo de **Inteligencia** que tiene el objetivo de generar insights y recomendaciones mediante el análisis de datos para facilitar la toma...

  • Especialista en Soporte Comercial

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica CIPSA A tiempo completo

    Requisitos y ResponsabilidadesFemeninoExperiencia en realización de cotizacionesExperiencia en funciones de facturaciónImplementación de procesos de atención al clienteReportes de ventaPlanificación y organizaciónCoordinar actividades entre diferentes áreasApoyo logísitico en capacitaciones y/o celebracionesEspíritu de servicio, con amabilidad y...

  • Especialista en Planificación y Control

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen del rol:¿Cuál es el rol?El Especialista en Planificación y Control es responsable de vigilar y controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI) comerciales de toda la estructura de fuerza de venta del segmento B2C Fijo y Móvil a través de la minería de datos, la elaboración y el análisis de reportes.Responsabilidades:¿Cómo agregas...

  • Especialista en Soporte de Ventas y Comercial

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica CIPSA A tiempo completo

    Descripción del CargoNuestra empresa, CIPSA, busca a una persona organizada y proactiva para ocupar el puesto de Especialista en Soporte de Ventas y Comercial.Resumen del CargoSerás la pieza clave que apoyará al equipo de ventas en la gestión administrativa, atención a clientes, realización de cotizaciones, entre otras tareas.Responsabilidades:Gestión...

  • Especialista en Transporte y Movilidad

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Document Management Solutions Dms Srl A tiempo completo

    **Por qué trabajar en Document Management Solutions Dms Srl**Buscamos un Especialista en Transporte y Movilidad que se encargue de la conducción segura y eficiente de nuestros vehículos. Su responsabilidad principal será proporcionar una entrega y recolección eficaz y oportuna de materiales a nuestros clientes, de acuerdo con nuestra política y los...

  • Especialista en Cuentas Corporativas

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Unimart A tiempo completo

    Sobre UnimartUnimart es un sitio de e-Commerce líder en Costa Rica que ofrece una amplia variedad de productos de tecnología, oficina, accesorios y electrodomésticos. Nuestro éxito se basa en ofrecer una experiencia de compra inigualable a nuestros clientes, mediante un servicio al cliente excepcional, la calidad de nuestras marcas y la variedad de...

  • Especialista en Soporte Comercial

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica CIPSA A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a una Especialista en Soporte Comercial para unirse a nuestro equipo en CIPSA. La persona seleccionada será la pieza clave que apoyará a nuestro equipo de ventas en la gestión administrativa, atención a clientes, realización de cotizaciones y otros aspectos clave de la función.Entre las responsabilidades del...

  • Especialista en Retención de Clientes

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en la retención de clientes? Nuestro equipo de Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. busca a un Especialista en Retención de Clientes para contribuir al éxito de nuestros clientes multinacionales.Descripción del Puesto:Nuestro especialista en retención de clientes tendrá como responsabilidad principal mantener...