Especialista en Inteligencia de Base Fija y Móvil

hace 1 mes

San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen del Rol:

El especialista en inteligencia de base fija y móvil es responsable de la gestión de procesos de movilidad para la gestión del parque y el apoyo al especialista móvil. Se encarga de garantizar la gestión del ciclo de vida prepago mediante la ejecución de campañas digitales con el objetivo de brindar una guía a los clientes nuevos en sus primeros días de activación.

Responsabilidades:

  • Responsable de extraer, validar y depurar base de datos de las activaciones prepago y migraciones de postpago a prepago para remitir al cliente notificaciones (SMS) sobre los servicios, detalles, canales de atención de la compañía.
  • Mantener actualizados los datos de oferta en el ciclo de vida (SMS) para brindarle una mejor experiencia al cliente.
  • Crear los Querys para las campañas de cumpleaños de clientes prepago que se cargan en la app Movistar.
  • Extraer, validar y depurar base de datos de las activaciones prepago y Parque Prepago Total con el objetivo de actualizar los datos personales de los clientes para cumplir con la normativa regulatoria de la Sutel.
  • Validar las bases de datos del parque total para identificar clientes con más de 15 líneas a nombre de una misma persona para cumplir con la normativa regulatoria de la Sutel, una vez identificado la anomalía en parque se procede a solicitar la corrección con el departamento de producción comercial.
  • Seguimiento a los canales comerciales y canales de atención para garantizar la debida actualización de datos de clientes no personalizados posterior a un contacto de atención al cliente.
  • Análisis interno de las activaciones a través de SQL SERVER DINAMYST con el objetivo de conciliar las mejoras de las líneas no personalizadas.
  • Encargado del seguimiento e interacción de proyectos en la compañía, como análisis de líneas NO-PER, funcionamiento de lista negra u otras solicitudes que involucren el ciclo de vida prepago.
  • Encargado de analizar los clientes fuera de parque con el fin de poner en BAJA los que cuenten con rangos altos de morosidad, con el fin de evitar reactivaciones indeseadas de los clientes por cancelación de deudas y des comisión de ventas realizadas.
  • Encargado de validación de query para la Lista Negra de clientes que se encuentran con deuda en Telefónica, tanto activa (Mora aún visible en GAC), como mora pasiva (saldos limpiados por NC, ajustes internos o castigos contables), esta base se publica en la web de validación para evitar que clientes con historial morosos reingresen a parque con un alta o migración, o en caso de renovación no brindar mayor renta de la actual a los clientes, evitando así salidas futuras por morosidad de parque.
  • Encargado de realizar las revisiones a políticas de Score de Clientes (Política de Cliente existente), además de generación de query para cálculo automático, evitando la manualidad, posibles errores y ayudando a mejorar los tiempos de respuesta del área de activaciones y gestión más rápida en CAPS y tiendas, la base se carga en un archivo dinámico donde solo con el ID de cliente nos indica cual es el Límite de crédito sugerido para los clientes, este está asociado a la Lista negra lo que evita brindarle mayor límite de crédito a clientes existentes pero morosos, y genera según antigüedad, comportamiento de pago y ARPU un trato especial a los clientes más fieles y con buen historial de pago.
  • Generar el query y la base de clientes que pueden realizar una renovación (Cascada de renovaciones), tomando clientes de parque con terminal con el contrato a dos meses a renovar o clientes sim only con 5 facturas pagadas, de igual manera contrastada contra la Lista negra, se brinda prioridad a clientes en Riesgo de realizar una portabilidad (Port Out), y según estos criterios se segmenta la base para las áreas de Blindaje y Alto valor.
  • Etiquetar en GAC los clientes de cascada con una bandera con el fin de que primera línea mantenga a primera vista los clientes que pueden renovar y se gestione la misma sin solicitar más requisitos.
  • Gestionar cambios de plan masivos, según solicitud de Marketing por oferta o Up Sell se realiza la revisión de la base, se contrastan los planes según la solicitud y se gestiona por medio de la herramienta en Portal de Aplicaciones, y se verifican que los cambios se realicen de forma efectiva.

Requisitos:

  • Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o Carrera afín.
  • Experiencia en manejo de Bases de Datos a través de SQL/MySQL.
  • Dominio avanzado de Excel y Power point.
  • Dominio intermedio de inglés.
  • Experiencia en el mercado de las telecomunicaciones (Celular, TV).
  • Conocimiento en Implementación de Proyectos.

  • Especialista en Marketing Móvil

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:​**¿Qué es el rol?**​Se busca un especialista en marketing móvil para gestionar la estrategia de productos móviles en nuestra empresa. El objetivo del rol es desarrollar y lanzar nuevos productos móviles que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.​**Responsabilidades:**​• Crear y elaborar requerimientos para productos...

  • Especialista en Inteligencia de Ventas

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Reckitt A tiempo completo

    Reckitt busca a un especialista experimentado en inteligencia de ventas para proporcionar reportes e información valiosa al negocio y monitorear el cumplimiento de KPIs. Se requiere experiencia en cálculo y análisis de inventarios, así como en la gestión de comisiones y seguimiento de indicadores clave de desempeño.Responsabilidades• Cálculo y...

  • Especialista en Renovaciones de Servicios Móviles

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Preseleccion A tiempo completo

    Descripción del CargoGestionar una cartera de clientes móviles para cumplir con las metas propuestas en la plataforma, mediante el incremento de valor al parque actual a través de campañas de renovaciones y Upsell.RequisitosPara esta posición, requerimos:Bachiller en Educación Media1 año de experiencia en ventasDisponibilidad para trabajar presencial...

  • Especialista en Inteligencia de Mercado y Análisis de Datos

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Descripción del PuestoJuega un papel crucial en el análisis avanzado del mercado y comportamiento del consumidor, liderando la identificación de oportunidades de innovación y mejora en la cartera de productos móviles y fijos de la empresa. Este rol demanda una combinación única de análisis técnico, visión estratégica, colaboración...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica Kravas Publicidad A tiempo completo

    Información del puesto">Nuestro equipo de Kravas Publicidad busca a un Especialista en Inteligencia de Negocios para unirse a nuestro equipo.">Sobre el trabajo">El Especialista en Inteligencia de Negocios será responsable de desarrollar y implementar soluciones basadas en modelos de datos estratégicos para mejorar la experiencia del cliente, optimizar...

  • Especialista en Inteligencia Empresarial

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completo

    En Infotree Global Solutions estamos buscando a un Especialista en Inteligencia Empresarial para unirse a nuestro equipo. La posición es de tiempo completo y se encuentra ubicada en San José, Provincia de San José.Sobre la empresa: Somos una organización líder en soluciones globales que busca innovar y mejorar los procesos empresariales.Descripción del...

  • Especialista en Inteligencia de Datos para Instacredit

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completo

    En Instacredit estamos buscando a un Especialista en Inteligencia de Datos que se encargue de aplicar técnicas y métodos avanzados para la captura, recolección y análisis de información. Este profesional será responsable de facilitar la toma de decisiones del negocio mediante el uso efectivo de datos.RequisitosTítulo universitario en Matemática,...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Buscamos un especialista en inteligencia de negocios para unirse a nuestro equipo en Grupo Syntepro. Este profesional será responsable de diseñar, desarrollar y mantener sistemas que procesen grandes volúmenes de datos.Entre las tareas del especialista se encuentran:Diseñar arquitecturas de datos efectivasDesarrollar y construir bases de datos...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Especialista en Inteligencia de Negocios para apoyar a nuestro equipo en la captura, recolección y análisis de información que facilite la toma de decisiones del negocio.Requisitos:Técnico o Bachiller en Matemática, Estadística, Sistemas de InformaciónCertificaciones en Excel Avanzado, SQL, Power BI, programación...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo busca un Especialista en Inteligencia de Negocios para unirse a nuestra plataforma de crédito en línea.ResponsabilidadesAplicar técnicas y métodos de minería de datos para analizar información e identificar tendencias que ayuden a tomar decisiones informadas.Capturar, recolectar y analizar datos relevantes para...

  • Especialista de Inteligencia en Cx, Líder de Innovación

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Findasense A tiempo completo

    Visión y ObjetivosFindasense es una compañía global líder en experiencias del cliente. Buscamos innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas. Nuestra misión es crear soluciones que impulsen la transformación digital de nuestros clientes.RolNuestro equipo está buscando a un Especialista de Inteligencia en Cx,...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Inteligencia de Negocios para unirse a nuestro equipo en Grupo Syntepro. Esta oportunidad es ideal para aquellos que desean aprovechar su conocimiento en arquitectura empresarial y analítica avanzada, utilizando herramientas como IBM Watson y Python.Responsabilidades:Administración de Bases de Datos Oracle y conocimiento...

  • Especialista en Inteligencia de Consumidor, Líder de Innovación

    hace 4 horas

    San José, San José, Costa Rica Findasense A tiempo completo

    Resumen de la EmpresaFindasense es una compañía global de Customer Experience que utiliza el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes.Sueldo EstimadoEntre $600.000 - $900.000 pesos mensuales.Descripción del PuestoNos estamos buscando a un Especialista en Inteligencia de...

  • Especialista en Gestión de Base y Modelos de Parque

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    **Resumen del Puesto:**Somos Liberty Latin America Communications, Inc., una empresa líder en la industria de las comunicaciones. Buscamos a un Especialista en Gestión de Base y Modelos de Parque para unirse a nuestro equipo.Rol:El Especialista en Gestión de Base y Modelos de Parque será responsable de gestionar la base de datos y ejecutar modelos de...

  • Especialista en Inteligencia del Cliente

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Descripción del PuestoAcompañar la implementación y adopción de los procesos y proyectos de CRM asegurando el cumplimiento de los estándares definidos a nivel regional y local, así como la generación de valor a través del conocimiento de los clientes para generar la mejor experiencia en todos los touchpoints.ResponsabilidadesReforzar que vendedores...

  • Desarrollador Backend: Ingeniero de Infraestructura de Juegos Móviles

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica Baireshr A tiempo completo

    Descripción del cargo:Baireshr busca un Desarrollador Backend con experiencia en diseño y construcción de infraestructuras de backend para juegos móviles, integración de sistemas y aplicaciones de terceros y garantía de compatibilidad con las experiencias de usuario de los juegos.Responsabilidades:Diseñar, construir y mantener la infraestructura de...

  • Especialista en Calidad de Procesos

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Aspiraciones Human Capital A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un especialista en calidad de procesos que evalúe y asegure que los procedimientos establecidos en las normativas, manuales y procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad. El objetivo es garantizar la...

  • Especialista en Soporte Comercial

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Cipsa A tiempo completo

    ¿Qué hace a una persona exitosa? Organización, proactividad y resultados. En Cipsa estamos buscando un Especialista en Soporte para el área de Comercial que pueda apoyar a nuestro equipo de ventas en la gestión administrativa, atención al cliente y realización de cotizaciones.Nuestra empresa ofrece oportunidades excelentes para aquellos que buscan...

  • Especialista en Sourcing de Productos Remotos

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica GAOTek Inc A tiempo completo

    Resumen: La pasantía de sourcing de productos ofrece la oportunidad de adquirir experiencia laboral real en una empresa líder en tecnología, trabajando desde un entorno remoto. Este rol es ideal para individuos apasionados por el análisis y la gestión de suministros.Descripción del Puesto:Como Especialista en Sourcing de Productos de GAOTek Inc.,...

  • Especialista en Investigación de Mercado Jr

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica NielsenIQ A tiempo completo

    Descubre tu futuro como Especialista en Investigación de Mercado con NielsenIQ.Sobre la empresaNielsenIQ es la compañía líder mundial en inteligencia del consumidor, proporcionando una comprensión completa del comportamiento de compra de los consumidores y revelando nuevos caminos a crecimiento. En 2023, NielsenIQ se combinó con GfK, uniendo a las dos...