Análisis de Procesos de Negocio
hace 2 días
Sobre GBM
GBM es una empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Ofrece soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados.
La empresa tiene presencia en varios países de la región, incluyendo Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití.
GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.
Responsabilidades
El analista de procesos de negocio será responsable de implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad de GBM en los países designados. Deberá realizar auditorías del sistema y seguir el seguimiento de las acciones correctivas necesarias.
También deberá documentar el sistema siguiendo las mejores prácticas de GBM y asegurarse de que los procesos operativos respondan a los requisitos del cliente.
Funciones Específicas
- Implantar los procesos de operación de GBM en todos sus puntos en coordinación con las gerencias de las áreas funcionales pertinentes.
- Monitorear los indicadores de los procesos para identificar tendencias, mejoras o deterioros y tomar acciones correctivas y preventivas.
- Administrar las quejas y sugerencias de los clientes en tiempos establecidos.
- Colaborar en proyectos regionales para lograr una integración y alineación de acciones estratégicas.
- Establecer planes de acción de mejora de los procesos designados en el Sistema de Gestión y promover su ejecución oportuna.
- Efectuar revisiones continuas de cumplimiento con los procesos en todas las áreas de la empresa.
- Elaborar reportes claros y concisos sobre las revisiones efectuadas.
- Alertar a la gerencia sobre situaciones de riesgo generadas por incumplimientos, insuficiencias, carencias, etc.
Requisitos
- 3 años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente con experiencia en procesos comerciales.
- Licenciatura en Ingeniería Industrial.
- Itil Fundamentos v3 o 4 Itil Intermedios (preferiblemente). Power BI (analítica). Six Sigma/Mejora Continua (preferiblemente).
- Idioma intermedio.
- Habilidades para adaptarse a un ambiente dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Producción de comunicación escrita clara, concisa y exacta.
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