Análisis de Procesos de Negocio

hace 2 días


San José, San José, Costa Rica Gbm A tiempo completo
Descripción del Cargo

Sobre GBM

GBM es una empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Ofrece soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados.

La empresa tiene presencia en varios países de la región, incluyendo Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití.

GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Responsabilidades

El analista de procesos de negocio será responsable de implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad de GBM en los países designados. Deberá realizar auditorías del sistema y seguir el seguimiento de las acciones correctivas necesarias.

También deberá documentar el sistema siguiendo las mejores prácticas de GBM y asegurarse de que los procesos operativos respondan a los requisitos del cliente.

Funciones Específicas

  • Implantar los procesos de operación de GBM en todos sus puntos en coordinación con las gerencias de las áreas funcionales pertinentes.
  • Monitorear los indicadores de los procesos para identificar tendencias, mejoras o deterioros y tomar acciones correctivas y preventivas.
  • Administrar las quejas y sugerencias de los clientes en tiempos establecidos.
  • Colaborar en proyectos regionales para lograr una integración y alineación de acciones estratégicas.
  • Establecer planes de acción de mejora de los procesos designados en el Sistema de Gestión y promover su ejecución oportuna.
  • Efectuar revisiones continuas de cumplimiento con los procesos en todas las áreas de la empresa.
  • Elaborar reportes claros y concisos sobre las revisiones efectuadas.
  • Alertar a la gerencia sobre situaciones de riesgo generadas por incumplimientos, insuficiencias, carencias, etc.

Requisitos

  • 3 años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente con experiencia en procesos comerciales.
  • Licenciatura en Ingeniería Industrial.
  • Itil Fundamentos v3 o 4 Itil Intermedios (preferiblemente). Power BI (analítica). Six Sigma/Mejora Continua (preferiblemente).
  • Idioma intermedio.
  • Habilidades para adaptarse a un ambiente dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  • Producción de comunicación escrita clara, concisa y exacta.


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