Especialista en Procesos de Negocio y Calidad

hace 2 días


San José, San José, Costa Rica Gbm A tiempo completo

**Sobre GBM**

GBM es una empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, con experiencia en tecnologías de información.
Demonstramos soluciones tecnológicas empresariales completas, con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados.
Nuestra presencia regional abarca Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití.
Somos distribuidores exclusivos de IBM en la región y representamos marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

**Descripción de la Posición**:

Esta posición es responsable por implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad de GBM en los países designados.
Se encarga de realizar auditorías del sistema y seguir las acciones correctivas correspondientes.
- Responsable de documentar el sistema según las mejores prácticas de GBM.
- Asegura que los procesos a través de los cuales GBM opera satisfagan los requisitos del cliente, siendo fáciles de entender.

**Responsabilidades**:

Implementar los procesos de operación de GBM en todos sus puntos, coordinándolos con las gerencias de áreas funcionales relevantes.
Monitorear indicadores de procesos para detectar tendencias, mejoras o deterioros, y tomar medidas correctivas y preventivas necesarias.
- Administrar junto con las gerencias respectivas del país donde reside, las quejas y sugerencias de los clientes dentro de plazos establecidos.
- Colaborar en proyectos regionales designados según la necesidad del negocio para lograr una integración y alineación de GBM con acciones estratégicas establecidas.
- Establecer planes de acción de mejora de procesos designados en el Sistema de Gestión y promover su ejecución oportuna con dueños funcionales y equipos que operan diversos procesos.
- Participar activamente en diseño de nuevos procesos que requiera GBM para operar, asegurando que dicho diseño sea simple, efectivo y eficiente.
- Realizar revisiones continuas de cumplimiento con procesos en todas las áreas de la empresa.
- Elaborar informes claros y concisos sobre revisiones efectuadas, siguiendo lineamientos establecidos.
Alertar a la gerencia sobre situaciones de riesgo generadas por incumplimientos, insuficiencias, carencias, etc..
- Dar mantenimiento y actualización a los procesos de operación de GBM.
- Participar activamente en iniciativas de mejora como i-Teams u otros que surjan en el tiempo.

**Requisitos**:

**Experiencia**: 3 años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente con experiencia en procesos comerciales
- **Formación**: Licenciatura en Ingeniería Industrial
- **Conocimientos técnicos**: Fondamentos Itil v3 o 4, Itil Intermedios (preferiblemente), Power BI (analítica), Six Sigma/Mejora Continua (preferiblemente)
- **Idioma**:Intermedio
- **Habilidades**: Capacidad para adaptarse al entorno de responsabilidad, incluyendo manejo paralelo de múltiples tareas en ciertas instancias, y fácilmente adaptarse a nuevos deberes sistemas y herramientas.
- Comunicación escrita clara, concisa y exacta, logrando transmitir pensamientos e ideas a compañeros, gerentes y clientes.
- Establece y mantiene relaciones internas positivas con empleados, gerentes y clientes que expresan deseo de comprender diversos puntos de vista; aprenden y aplican nuevos equipos dentro de un lapso aceptable.
Asume posesión de sus deberes, cumpliendo con estos a tiempo.
- La información y datos bajo su cargo deben mantenerse como información estrictamente confidencial cuando así se indique.



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