Especialista en Crecimiento de Negocios con Clientes B2B

hace 4 días


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:

Rol: El profesional encargado de esta posición analizará y comprenderá las necesidades de comunicación de nuestros clientes, brindando recomendaciones de planes y servicios que se adapten a sus necesidades. Además, apoyará la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a las solicitudes de los clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente establecidos por Liberty Latin America Communications, Inc.

Responsabilidades:

  • Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
  • Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
  • Gestionar trámites de Renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de Fidelización y meses mensuales (análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad).
  • Entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
  • Realizar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
  • Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
  • Sobre la base de la experiencia diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
  • Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
  • Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea.
  • Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
  • Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
  • Analiza las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
  • Da seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
  • Realiza cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
  • Visita a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes según la necesidad de cada cliente.
  • Gestiona la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas.
  • Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
  • Participar activamente en reunión semanal de seguimiento con la jefatura inmediata.
  • Asistir a capacitaciones de nuevos productos y/o procesos
  • Completar reportes que se requieran
  • Envío facturación en formato Excel a clientes que lo solicitan recurrente (además factura electrónica que se genera en el sistema)
  • Presentar rendición de gastos
  • Apoyar iniciativas para disminución de Churn
  • Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.

Calificaciones:

Conocimiento y experiência:

Estudiante Universitario con al menos 75% de avance en su carrera profesional de Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiência en el puesto que desempeñe.

Conocimientos y experiência específicos:

Gestión de Servicios: Saber cómo gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios.

Planificación y Programación: Saber cómo gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.

Coordinación de Equipos de Venta: Saber cómo maximizar la eficacia de equipos de venta

Manejo intermedio de MS Office

Capacitación en Servicio al Cliente

Experiência en Mercadeo y Ventas

Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día

2 A 3 años de experiência en puestos similares.



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