Asesor de Crecimiento de Clientes B2B

hace 4 semanas


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:

El Asesor de Crecimiento de Clientes B2B analiza las necesidades de comunicación de los clientes y genera recomendaciones de planes y servicios que la empresa ofrece a través de su portafolio de productos. Adicionalmente, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes que requieran la intervención de otras áreas operativas de la empresa; cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente establecidos por Liberty Latin America Communications, Inc.

Responsabilidades:

Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
- Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
- Gestionar trámites de renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de fidelización y meses mensuales. (análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad)
- Entregar SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
- Realizar notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
- Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
- Sobre la base de la experiencia diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
- Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
- Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posteriores a haber gestionado la atención o realizado la visita.
- Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
- Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
- Analizar las cuentas asignadas y asesorar oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
- Dar seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
- Realizar cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
- Visitar a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes. (A LA NECESIDAD DEL CLIENTE)
- Gestionar la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actuar proactivamente para evitar las mismas.
- Mantener informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
- Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.

Calificaciones:

Requisitos previos:
- Estudiante universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiencia en el puesto que desempeñe.
- Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día.
- 2 A 3 años de experiencia en puestos similares.

Conocimientos y experiencia específicos:

Manejo Office
- Capacitación en Servicio al Cliente
- Mercadeo y Ventas

Habilidades y destrezas:

Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios.
- Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
- Coordinación de Equipos de Venta: maximizar la eficacia de equipos de venta.

Pagos:

Se estima un salario anual de $500,000 MXN, sin incluir beneficios adicionales. El salario final será determinado según la ubicación y experiencia del candidato.



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