Especialista en Servicio al Cliente Corporativo

hace 3 meses


San José, San José, Costa Rica Wtw A tiempo completo

En Wtw, estamos buscando a un Especialista en Servicio al Cliente Corporativo que se encargue de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes corporativos. Este profesional será responsable de brindar asesoría y apoyo a nuestros clientes para impulsar el crecimiento de sus programas de seguros.

**Responsabilidades**

  • Brindar servicio oportuno y de calidad a nuestros clientes corporativos.
  • Revisar y atender los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas.
  • Trabajar y alimentar las tareas de los sistemas transaccionales diariamente.
  • Cumplir con las metas establecidas para cada puesto de trabajo.
  • Realizar minutas de reuniones y presentarlas al cliente previa aprobación de los asistentes.
  • Revisar, analizar y presentar informe introductorio al cliente en compañía del corredor y/o Gerente de área y Supervisor.
  • Solicitar al Área Técnica las cotizaciones según las necesidades y condiciones declaradas por el cliente.
  • Realizar cuadro comparativo de las cotizaciones gestionadas por su parte tanto para emisiones como para renovaciones.
  • Realizar visitas al cliente para brindarle asesoría y presentarles el Informe del Programa de Seguros.
  • Revisar las Condiciones Particulares recibidas de la aseguradora contra las cotizaciones o propuestas de renovación aceptadas por el cliente.
  • Realizar cobro de la emisión al cliente y coordinar con el Departamento de Operaciones el seguimiento al Cobro respectivo.
  • Trabajar las variaciones solicitadas por el cliente cumpliendo el procedimiento.
  • Brindar apoyo al Departamento de Operaciones para las gestiones de cobro según forma de pago, verificando las primas vrs detalle de aseguradora y reporte de cobro mensual suministrado por el supervisor, posteriormente comunicar al cliente el aviso por medio de un correo y llamadas de seguimiento.
  • Suministrar a las Áreas Técnicas y de Reclamos, la información solicitada en un plazo máximo de 24 horas.
  • Presentar al supervisor un reporte de pólizas renovadas y no renovadas u otros reportes establecidos por la gerencia.
  • Revisar los valores reportados por los asegurados de pólizas de declaraciones para promover la adecuación de los montos asegurados según corresponda y gestionar las liquidaciones respectivas.
  • Dar aviso y remitir al área de reclamos la información suministrada por el cliente para todos los casos de aviso de siniestro.
  • Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
  • Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente.
  • Realizar otras actividades relacionadas con el puesto a criterio del Jefe Inmediato.

**Requisitos**

  • Bachillerato en Educación Media.
  • Deseable Técnico en Seguros y/o Diplomado en Administración de Empresas o carrera universitaria.
  • 2 a 5 años en el ámbito de seguros.
  • Microsoft Office.
  • Digitación.
  • Capacidad de Autogestión.
  • Inteligencia analítica.
  • Uso de la herramienta de correo electrónico Outlook.
  • Facilidad de expresión oral y escrita.
  • Trabajo en Equipo.
  • 2 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Orientación de Servicio al Cliente.
  • Trabajo en Equipo.
  • Empleador de Igualdad de Oportunidades.

Si eres un profesional motivado y con experiencia en servicio al cliente, estamos ansiosos por recibir tu candidatura.



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