Especialista en Servicio al Cliente Corporativo
hace 2 meses
En Wtw, estamos buscando a un Especialista en Servicio al Cliente Corporativo que se encargue de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes corporativos. Este profesional será responsable de brindar asesoría y apoyo a nuestros clientes para impulsar el crecimiento de sus programas de seguros.
**Responsabilidades**
- Brindar servicio oportuno y de calidad a nuestros clientes corporativos.
- Revisar y atender los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas.
- Trabajar y alimentar las tareas de los sistemas transaccionales diariamente.
- Cumplir con las metas establecidas para cada puesto de trabajo.
- Realizar minutas de reuniones y presentarlas al cliente previa aprobación de los asistentes.
- Revisar, analizar y presentar informe introductorio al cliente en compañía del corredor y/o Gerente de área y Supervisor.
- Solicitar al Área Técnica las cotizaciones según las necesidades y condiciones declaradas por el cliente.
- Realizar cuadro comparativo de las cotizaciones gestionadas por su parte tanto para emisiones como para renovaciones.
- Realizar visitas al cliente para brindarle asesoría y presentarles el Informe del Programa de Seguros.
- Revisar las Condiciones Particulares recibidas de la aseguradora contra las cotizaciones o propuestas de renovación aceptadas por el cliente.
- Realizar cobro de la emisión al cliente y coordinar con el Departamento de Operaciones el seguimiento al Cobro respectivo.
- Trabajar las variaciones solicitadas por el cliente cumpliendo el procedimiento.
- Brindar apoyo al Departamento de Operaciones para las gestiones de cobro según forma de pago, verificando las primas vrs detalle de aseguradora y reporte de cobro mensual suministrado por el supervisor, posteriormente comunicar al cliente el aviso por medio de un correo y llamadas de seguimiento.
- Suministrar a las Áreas Técnicas y de Reclamos, la información solicitada en un plazo máximo de 24 horas.
- Presentar al supervisor un reporte de pólizas renovadas y no renovadas u otros reportes establecidos por la gerencia.
- Revisar los valores reportados por los asegurados de pólizas de declaraciones para promover la adecuación de los montos asegurados según corresponda y gestionar las liquidaciones respectivas.
- Dar aviso y remitir al área de reclamos la información suministrada por el cliente para todos los casos de aviso de siniestro.
- Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
- Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente.
- Realizar otras actividades relacionadas con el puesto a criterio del Jefe Inmediato.
**Requisitos**
- Bachillerato en Educación Media.
- Deseable Técnico en Seguros y/o Diplomado en Administración de Empresas o carrera universitaria.
- 2 a 5 años en el ámbito de seguros.
- Microsoft Office.
- Digitación.
- Capacidad de Autogestión.
- Inteligencia analítica.
- Uso de la herramienta de correo electrónico Outlook.
- Facilidad de expresión oral y escrita.
- Trabajo en Equipo.
- 2 años de experiencia en servicio al cliente.
- Orientación de Servicio al Cliente.
- Trabajo en Equipo.
- Empleador de Igualdad de Oportunidades.
Si eres un profesional motivado y con experiencia en servicio al cliente, estamos ansiosos por recibir tu candidatura.
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