Gerente de Soporte Tecnológico Avanzado

hace 1 mes


San José, San José, Costa Rica Sonda It A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestra empresa busca a un profesional experimentado para desempeñar el cargo de Gerente de Soporte Tecnológico Avanzado en nuestra Unidad de Workplace Services. En esta función, serás responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados.

Principales Desafíos
  • Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
  • Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
  • Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.
  • Servicio Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignado.
  • Hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
  • Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda.
Requisitos Específicos
  • Estudios técnicos o Ingeniería Sistema.
  • 2 - 4 años de experiencia en la industria.
  • 2 años en cargos afines.
Beneficios

Ganancia estimada: $800.000 COP al año (con base en el mercado laboral local y considerando la complejidad del cargo). Adicionalmente, ofrecemos flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional; desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses; un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo; acceso a SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional, y mucho más.



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