Asesor en Servicio Al Cliente Telefónico

hace 5 días


San José, San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

Descripción de la empresa:

Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace varias décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. Nuestra misión es brindar a nuestros clientes una asesoría en función a las políticas de la institución para ofrecer un servicio diferenciado y de calidad.

Misión del cargo:

Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia excepcional al resolver y atender de forma expedita sus llamadas, minimizando el tiempo de espera y abandono, y brindando un excelente tiempo de atención y mejora en el nivel de servicio.

Funciones del cargo:

Resolver y atender de forma oportuna las llamadas que ingresan a la Sucursal Telefónica, con el fin de brindar un excelente servicio y minimizar el tiempo de espera del cliente.

Coordinar con otras Áreas Operativas o de servicio del banco para la solución de problemas de índole operativo o de servicio que presente un determinado cliente.

Asesorar a los clientes en la búsqueda de productos y servicios que se adapten a sus necesidades, con el objetivo de brindar un servicio de excelencia y crear fidelidad.

Participar activamente en las reuniones del Departamento para contribuir significativamente con estrategias creativas de trabajo y contribuir con oportunidades de mejora para aumentar el nivel de servicio.

Requisitos:

Estudiante Universitario de la carrera de administración de empresas o carrera afín.

Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).

Inglés (lectura, escritura, habla).

Manejo de aplicativos G Suite.

Experiencia en puestos relacionados con el servicio al cliente y solución de problemas.



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