Líder de Equipo en Soporte AWS

hace 5 días


San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica Srl A tiempo completo

Resumen del Puesto: Buscamos un líder experimentado con habilidades técnicas para liderar un equipo de soporte al cliente en AWS. Se requiere una fuerte capacidad de gestión y comunicación para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros procesos.

Responsabilidades Principales:

  • Liderar un equipo de aproximadamente 10-15 asociados/as, impulsando su crecimiento y desarrollo profesional.
  • Identificar y eliminar obstáculos que afecten la precisión, productividad y calidad del equipo.
  • Organizar y priorizar trabajos para satisfacer las necesidades del negocio, maximizando la eficiencia y productividad del equipo.
  • Llevar a cabo supervisión y responsabilidades relacionadas con Amazon, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
  • Comunicar políticas y procedimientos a los asociados/as, proporcionando asesoramiento y capacitación para mejorar sus habilidades y conocimientos.
  • Realizar análisis profundo de contactos con clientes para identificar lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
  • Definir y ejecutar proyectos para mejorar procesos de soporte relacionados, siempre enfocados en la mejora continua y la excelencia.

Requisitos Adicionales: Capacidad para trabajar fines de semana y/o noches, demostrando flexibilidad y compromiso con los objetivos del equipo.

Perfil Ideal: Líder experimentado con sólida experiencia en gestión de equipos y comunicación efectiva. Conocimientos técnicos en áreas como AWS y capacidades analíticas para identificar oportunidades de mejora. Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y exigente, siempre buscando la excelencia.



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