Supervisor, Complaint Processing Analyst

hace 8 horas


Heredia, Costa Rica Abbvie A tiempo completo

**OBJETIVOS**:
Brindar soporte el equipo global de procesamiento de quejas y consultas de clientes internos y externos

sobre dispositivos médicos y quejas tales como agentes de venta, representantes de ventas, sitios de

manufactura, comercial, hospitales o bien médicos, además de dirigir al equipo de analistas asegurando el

cumplimiento de los requisitos regulatorios en el proceso como también un adecuado desempeño del

equipo.
Adicionalmente, deberá garantizar el cumplimiento de los procedimientos corporativos como

también la calidad del producto, satisfacción del cliente además de mantener el sistema de calidad

velando así mismo por la rentabilidad del mismo proceso.
**RESPONSABILIDADES**:

- Proporcionar dirección diaria al equipo local de analistas que se encarga del procesamiento de las

quejas.
Tener una perspectiva centrada en el futuro para garantizar que se adelanten a tendencias
- Gestionar la aplicación de políticas, procedimientos, lanzamientos de nuevos productos que impacten el departamento de procesamiento de quejas
- Proveer soporte como experto de procesamiento de quejas en auditorías internas y externas
- Garantizar que los registros de quejas cumplen los requisitos correspondientes y asegurarse de que el equipo se mantiene al día de las obligaciones vigentes
- Liderar los controles internos para asegurar cumplimiento de desempeño requerido para el equipo a cargo
- Proveer soporte cuando sea requerido en otras áreas funcionales del departamento de PMQA tales como Intake o reporting.
- Ejecutor de actividades de calidad tales como CAPAs, auditorías internas, control de cambios o procedimientos.
- Asegurar el desarrollo de su personal a cargo a través de las herramientas proveídas por la organización
- Preparar y presentar datos relacionados con quejas de producto
- Asegurar la mejora continua relacionada con el control de errores en la integridad de datos a través de buenas prácticas de documentación

**EDUCACIÓN**:

- Bachiller universitario en carreras tecnológicas, ingeniería, o con algún enfoque científico tales como: química, farmacia, biología, microbiología.
- Conocimiento intermedio-Avanzado (B2**+**)
- Administración del talento - Toma de decisiones - Resolución de problemas - Negociación - Comunicación - Conocimiento técnico en regulaciones/normas: FDA 21 CFR part 803, 820, EU MDR, ISO 13485:2016 (Preferible)

**EXPERINCIA**:

- Experiência laboral de al menos 5 años en industria regulada de dispositivos médicos (GMPs) y calidad
- Experiência laboral de al menos 1 año supervisando de personal
- Experiência en ejecución de proyectos



  • Heredia, Costa Rica Abbvie A tiempo completo

    **Company Description**Provide support to the global team in processing complaints and inquiries from internal and external customers regarding medical devices and complaints, such as sales agents, sales representatives, manufacturing sites, commercial, hospitals, or healthcare professionals.Additionally, oversee the team of analysts, ensuring compliance...


  • Heredia, Costa Rica Abbvie A tiempo completo

    **Company Description**- Assure complaint records meet global requirements.- Product complaint documentation, investigation, and review of all non-medical complaint content.Responsible for reviewing Medical complaints that involve a non-medical quality related problem.Provide quality customer service through coordination of return samples for investigation...


  • Heredia, Costa Rica ABBVIE A tiempo completo

    **OBJETIVOS**: Brindar soporte el equipo global de procesamiento de quejas y consultas de clientes internos y externos sobre dispositivos médicos y quejas tales como agentes de venta, representantes de ventas, sitios de manufactura, comercial, hospitales o bien médicos, además de dirigir al equipo de analistas asegurando el cumplimiento de los...


  • Heredia, Costa Rica ABBVIE A tiempo completo

    **OBJETIVO DE LA POSICION**: Trabajar en la organización global de calidad de AbbVie procesando quejas y consultas sobre productos farmacéuticos, dispositivos médicos/vigilancia y productos combinados. Dicha posición requiere servir como experto y consultor al equipo de analistas como también soporte directo al supervisor en tareas de control y...


  • Heredia, Costa Rica Abbvie A tiempo completo

    **OBJETIVO DE LA POSICION**:Trabajar en la organización global de calidad de AbbVie procesando quejas y consultas sobre productos farmacéuticos, dispositivos médicos/vigilancia y productos combinados.Dicha posición requiere servir como experto y consultor al equipo de analistas como también soporte directo al supervisor en tareas de control y...


  • Heredia, Costa Rica Minor International A tiempo completo

    **Company Description** Experian is the world’s leading global information services company, unlocking the power of data to create more opportunities for consumers, businesses and society. We are thrilled to share that FORTUNE has named Experian one of the 100 Best Companies to work for. In addition, for the last five years we’ve been named in the 100...


  • Heredia, Costa Rica ABBVIE A tiempo completo

    **OBJETIVO DE LA POSICION**: Trabajar en la organización global de calidad de AbbVie procesando quejas y consultas sobre productos farmacéuticos, dispositivos médicos/vigilancia y productos combinados. Dicha posición requiere constante interacción con clientes internos y externos de AbbVie tales como médicos, enfermeros, farmacéuticos, personal de...


  • Heredia, Costa Rica Baxter A tiempo completo

    **This is where you save and sustain lives**At Baxter, we are deeply connected by our mission.No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world.You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.Baxter's products and therapies are found in almost...


  • Heredia, Costa Rica Ibm A tiempo completo

    **Introduction**An Invoice Processing Analyst is responsible for the organization and timely and accurate processing of Finance & Accounting transactions and all related tasks to achieve the agreed business goals.They ensure the delivery of a high quality, customer focused service to external and internal clients.They prioritize their tasks and choose the...


  • Heredia, Costa Rica Equifax A tiempo completo

    **The Intermediate Accounts Payable Analyst is responsible for processing payments. Analyze vendors’ statement of accounts, provide invoice/payment status to internal/external clients. Troubleshoot invoice/payment/T&E processing. Support internal and external audits, analyze and execute the Unclaimed Property process, support the 1099MISC and 1099NEC...

  • Processing Analyst I

    hace 12 horas


    Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HomeDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:**About us, but we'll be brief**Experian is the world's leading global information services company, unlocking the power of data to create more opportunities for consumers, businesses, and society.We are thrilled to share that **FORTUNE has...

  • Payroll Supervisor

    hace 12 horas


    Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: FinanceSchedule: Full Time**Company Description**:Ready to make a difference?Experian has evolved into a global tech company and leader in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data in order to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and...


  • Heredia, Costa Rica Ibm A tiempo completo

    **Introduction**At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build.To design.To code.To consult.To think along with clients and sell.To make markets.To invent.To collaborate.Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible.Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most...


  • Heredia, Costa Rica Stryker A tiempo completo

    **Why finance at Stryker?**:***:Are you looking for a profitable and growing company with a great culture and reputation?Stryker is the only company with 40 consecutive years of sales growth and was recently named one of the Best Workplace in the WORLD by Fortune!Here, you will have many opportunities to learn and grow as we offer development opportunities...


  • Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The CS Supervisor will provide professional business and customer service support, both individually and as part of a project team, with a focus on assisting Auxis customer service clients to ensure high levels of customer satisfaction and productivity.The person will provide support, direction, monitoring, and coaching to the assigned team in...


  • Heredia, Costa Rica Huntsman A tiempo completo

    Job Description:Customer Service Representative (Back Office)Role Overview:Huntsman Corporation's Regional Customer Service team is searching for an experienced Customer Service professional in our newly formed hub in Costa Rica.The CSR Back Office supports the Customer, Customer Service Representative, Commercial and Supply Chain in the delivery of defined,...

  • Database Analyst

    hace 11 horas


    Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Company DescriptionExperian is the world's leading global information services company, unlocking the power of data to create more opportunities for consumers, businesses and society.We are thrilled to share that FORTUNE has named Experian one of the 100 Best Companies to work for.In addition, for the last five years we've been named in the 100 "World's Most...

  • Appeals Supervisor

    hace 11 horas


    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The CS Supervisor will provide professional business and customer service support, both individually and as part of a project team, with a focus on assisting Auxis customer service clients to ensure high levels of customer satisfaction and productivity.The person will provide support, direction, monitoring, and coaching to the assigned team in...

  • Sr Production Supervisor

    hace 12 horas


    Heredia, Costa Rica Viant Medical A tiempo completo

    **Job Title**: Sr. Production Supervisor**Department**: Manufacturing**Main Purpose of Job**: (Brief Summary)- The Sr. Production Supervisor position is responsible for supervising manufacturing employees in a molding andassembly environment.This position plans and assigns work, supervises staff and monitoring work floor,implements and leads Viant Medical...


  • Heredia, Costa Rica Equifax A tiempo completo

    The Junior Accounts Payable Analyst is responsible for processing and troubleshooting invoices, payments and T&E. Analyze vendors’ statement of accounts, provide invoicing and payment status to internal and external clients. **What you’ll do** - Process invoices, credits, refunds, payments and/or execute T&E audit - Troubleshoot invoice, credits,...