Senior Client Officer
hace 1 día
**Descripción de funciones
administra una cartera de clientes y realiza las siguientes actividades para cada cliente:
Estrategia del cliente
- Comprender el sector del cliente, el contexto y las preguntas estratégicas/de crecimiento a las que se enfrenta.
- Construir la visión a largo plazo para el cliente, identificando la agenda de crecimiento del cliente, las prioridades del cliente, el mapa de poder del cliente, el panorama competitivo y la propuesta de valor de Ipsos
- Construir el plan de cuenta en colaboración con las SL
- Definir el objetivo de ingresos por Línea de Servicio, siguiendo las directrices comunicadas por el CM
- Identificar oportunidades significativas que deben anticiparse y construir los objetivos principales de la propuesta Identificar temas de liderazgo intelectualGestión empresarial
- Activar el plan de cuentas para cumplir con los objetivos de ingresos en coordinación con las Líneas de Servicio.
- Cocrear un plan con los clientes para asegurar que el diseño de la investigación evolucione ("Retener") con el apoyo de las Líneas de Servicio.
- Interactuar con el cliente para desarrollar oportunidades, promover los servicios de Ipsos y asegurar una alta calidad de los servicios: introducir preguntas de negocio, identificar oportunidades para agregar mayor valor al negocio del cliente, informar y presentar a los líderes de la línea de servicio.
- Movilizar las líneas de servicio y la organización de Ipsos, activando una red para dar lo mejor de Ipsos al cliente para cumplir con los objetivos de ganar y retener.
- Para oportunidades significativas/múltiples de líneas de servicio, SCO lidera la propuesta:
- Decisión de licitación
- Enmarcar el problema del negocio y construir la estrategia de presentación, incluido el guión gráfico
- Asigna e informa al líder de SLL, quien asignará un líder de lanzamiento, escribirá la propuesta y presentará el cálculo de costos.
- Finaliza la propuesta y consolida los precios
- Presentaciones al cliente con el apoyo de las líneas de servicio relevantes
- Apoya la negociación de contratos, incluidos los precios y el área legal.
- Para oportunidades menos significativas que involucran principalmente una Línea de Servicio, el SCO contribuye a la propuesta según sea necesario (excepto si el cliente no está cubierto por la Organización Cliente local
- Proporciona información sobre el contexto del cliente al SLL
- Según corresponda, participa en presentaciones de clientes clave
**Gestión de Contratos**
- Apoye a la línea de servicio para asegurarse de que proporciona los recursos adecuados para cualquier proyecto.
- Recomendar el uso eficiente de los recursos de la cuenta y priorizar cuando sea necesario.
- Garantizar una alta calidad de los servicios a los clientes y la satisfacción general del cliente.
- Gestionar los retos y problemas escalados por el cliente.
- Dar su opinión a las líneas de servicio sobre dónde necesitan innovar.
- En el caso de proyectos significativos/de múltiples líneas de servicio, la OCS lidera el proyecto con el apoyo de los principales SLL, con especial atención a las siguientes actividades:
- Clientes potenciales y/o aprobaciones en el proceso integrado de propuestas
- Aprueba el argumento del informe y dirige la sesión de trabajo interna para desarrollar el informe
- Coordina las líneas de servicio involucradas en el proyecto (proporciona pautas para la línea de servicio)
ejecución)
- Presenta el informe del cliente (con el apoyo de los SLL involucrados)
- Cuando sea relevante, anima el taller de activación (incluyendo ideas, valor agregado) con el apoyo
y la participación directa de las SLL implicadas
- Resuelve desafíos y problemas relacionados con el proyecto
- Para proyectos menos significativos que involucran principalmente una Línea de Servicio, el SCO contribuye al proyecto según sea necesario (excluyendo a los clientes no cubiertos por la Organización Cliente local):
- Participa en reuniones con clientes
- Revisa la propuesta y el informe
- Según corresponda, participa en presentaciones de clientes clave
**Sobre el equipo
La Organización de Clientes busca llevar lo mejor de las soluciones de Ipsos a los clientes, y ser la "voz del cliente" dentro de Ipsos.
La misión de la Organización de Clientes (CO) de Ipsos es ofrecer un mayor valor a nuestros clientes y un crecimiento rentable para Ipsos.
El CO está compuesto por altos ejecutivos de toda la industria que se enfocan en construir relaciones a largo plazo con los clientes mediante la comprensión de su contexto y prioridades comerciales, y luego identificar y penetrar los puntos de compra relevantes para la amplia cartera de servicios de Ipsos que abordan estas necesidades.
**Sobre nosotros
Ipsos es una de las empresas de investigación más grandes del mundo y actualmente la única administrada principalmente por investigadores, clasificándose como una organización de investigación de servicio comp
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Credit Portfolio Officer Vp
hace 6 días
San José, Costa Rica Citi A tiempo completohe Credit Portfolio Officer is a senior-level position responsible for leading activities including credit review, credit approvals and monitoring the portfolio to identify credit migration in coordination with the Risk Management team. The overall objective of this role is to manage Citi's portfolio exposure to client and counterparties...
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Senior Compliance Officer
hace 3 días
San Francisco, Heredia, Costa Rica Citi A tiempo completoAbout the RoleAs a Senior Compliance Officer - Anti-Money Laundering Specialist at Citi, you will play a critical role in ensuring the effective management of Anti-Money Laundering (AML) due diligence records for our clients.This position requires a seasoned professional with exceptional leadership and motivational skills to oversee the timely completion of...
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Chief Financial Operations Officer
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Smartsheet A tiempo completoSmartsheet is a leading cloud-based platform for work execution, empowering organizations to plan, capture, track, automate, and report on work at scale. Our growing Accounting team is seeking an experienced Chief Financial Operations Officer to provide accounting support for our increasingly complex, high-growth SaaS company with expanding international...
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Regional Kyc
hace 1 día
San José, Costa Rica Oikocredit, Ecumenical Development Cooperative Society U.A. A tiempo completo**About us**Oikocredit is a social impact investor and worldwide cooperative with almost five decades of experience in leading positive change through investments in financial inclusion, agriculture and renewable energy.To achieve a greater social impact, Oikocredit's new strategy has a clear community-focused approach.Whether it's working with our partners...
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Gerente de Atención al Cliente Senior
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completoLa empresa Infotree Global Solutions busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Atención al Cliente Senior.Salarioþ400,000.00 - þ500,000.00 por mes.Descripción del PuestoEl Gerente de Atención al Cliente Senior será responsable de supervisar a los equipos de atención al cliente y garantizar que brinden una experiencia...
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Chief Data Insights Officer
hace 1 semana
San Francisco, Heredia, Costa Rica Performics A tiempo completoCompany OverviewPublicis Groupe is a global communications holding company founded in 1926. As the third largest communications group in the world, it is known for its renowned creativity, best-in-class technology, digital expertise, and consulting services. With four solutions centers - Publicis Communications, Publicis Media, Publicis Health, and...
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Senior Advisor
hace 6 días
San José, Costa Rica Constellis A tiempo completo*** The Senior Advisor shall provide expert guidance and provide the advice and technical assistance needed to develop, implement, and sustain cybersecurity policies, strategies, and organizational frameworks at MICITT, while supporting effective interagency coordination on cybersecurity between MICITT and other key stakeholders in the GoCR (including with...
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Senior Executive Support Specialist
hace 3 días
San Francisco, Heredia, Costa Rica Servicenow A tiempo completo**About the Role**At ServiceNow, we're looking for an experienced Senior Executive Support Specialist to join our team. This is a unique opportunity to work closely with our Senior Vice President, Chief Equity & Inclusion Officer, providing exceptional administrative support and ensuring seamless day-to-day operations.**Responsibilities**Schedule...
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Senior Financial Operations Specialist
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Amentum A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Financial Operations Specialist to join our team. In this critical role, you will provide financial assistance and expertise to support the U.S. Agency for International Development (USAID) Regional Disaster Assistance Program (RDAP) in the Latin America and the Caribbean region.As a key member of our...
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Chief Information Security Officer Trainee
hace 5 días
San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completoAbout Us:Experian is the world's leading global information services company. Our mission is to empower consumers and our clients to manage their data with confidence. We help individuals take financial control, businesses make smarter decisions, lenders lend more responsibly, and organizations prevent identity fraud and crime.We are proud to be named by...
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Chief People Officer
hace 1 día
San José, Costa Rica Canonical - Jobs A tiempo completoCanonical seeks an exceptional People leader to help us define the 21st century digital workplace as part of our mission to be the best software company in an open source world.They will lead a global team of People practitioners, researchers and engineers to drive productivity, career development, effectiveness and happiness across our remote-first globally...
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Senior Client Lead Recruiter, Aws
hace 9 horas
San José, Costa Rica Amazon Web Services Costa Rica A tiempo completo5+ years of experience working with process, priorities, deliverables and client teams, or managing/coaching teams, inclusive of the development of recruiting strategies or organizational headcount planning in a business or executive recruiting context.- 3+ years experience running and building analytics and data to guide collaborative decisions with...
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San Francisco, Heredia, Costa Rica People Dynamic A tiempo completoResumen de la VacanteLa posición del Asistente Ventas Senior está destinada a brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes mediante la atención personalizada y la elaboración de ofertas de venta efectivas. Detalles del PuestoAtención al cliente vía teléfono y correo electrónico para satisfacer sus necesidades y resolver cualquier...
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San Francisco, Heredia, Costa Rica Citi A tiempo completoRole OverviewCiti is seeking a seasoned Senior Client Relationship Manager to oversee Anti-Money Laundering (AML) due diligence records for selected clients. This role involves coordinating and managing the timely completion of KYC records within assigned portfolios.
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Senior Client Engineer
hace 1 día
San José, Costa Rica Smartsheet A tiempo completo**Sr.Client Administrator, Costa Rica**In 2005, Smartsheet was founded on the idea that teams and millions of people worldwide deserve a better way to deliver their very best work.Today, the company delivers a leading cloud-based platform for work execution, empowering organizations to plan, capture, track, automate, and report on work at scale, resulting in...
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Project Support Officer
hace 3 días
San José, Costa Rica SOIN Soluciones Integrales A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Representar el enlace entre SOIN y los clientes del ERP efectuando la negociación, dirigiendo, poponiendo y coordinando las nuevas o actuales soluciones de desarrollo y soporte para que sean eficientes y adaptables a las necesidades del cliente. Requisitos del Puesto 1. Buena comunicación con los clientes. 2....
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Senior Consultant, Client Success
hace 1 día
San José, Costa Rica Visa A tiempo completo**Company Description**Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year.Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and...
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Project Support Officer
hace 1 semana
San José, Costa Rica SOIN Soluciones Integrales A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Representar el enlace entre SOIN y los clientes del ERP efectuando la negociación, dirigiendo, poponiendo y coordinando las nuevas o actuales soluciones de desarrollo y soporte para que sean eficientes y adaptables a las necesidades del cliente. **Requisitos del Puesto**: 1. Bachiller Universitario en...
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Project Support Officer
hace 23 horas
San José, Costa Rica Soin Soluciones Integrales A tiempo completoACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRepresentar el enlace entre SOIN y los clientes del ERP efectuando la negociación, dirigiendo, poponiendo y coordinando las nuevas o actuales soluciones de desarrollo y soporte para que sean eficientes y adaptables a las necesidades del cliente.Requisitos del Puesto1.Buena comunicación con los clientes.2.Liderazgo,...
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Asistente de Relaciones con Clientes Senior
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completoSobre Soluciones 506Soluciones 506 busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Asistente de Relaciones con Clientes en nuestra sede ubicada en Uruca, San José, Costa Rica.Funciones del PuestoAplicar encuestas de satisfacción y recomendación a los clientes internos y externos y preparar la información mensual sobre los resultados...