Soporte en Sitio Vip

hace 2 semanas

San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

**Descripción de puesto de trabajo**:
El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la ubicación del cliente, que corresponda, en horario de 8:00am a 5:30pm. de Lunes a Viernes. El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de Telefonía, Equipo de Computo, y salas de reuniones VIP. Funcionando como un primer nível de soporte VIP, con la experiência y el expertise de un Nível 2. Instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo. Los proyectos específicos variarán según la demanda, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo en las ubicaciones del cliente. Se requiere una alta capacidad de análisis del problema, pruebas y documentación, manejando esos aspectos son necesarios para una escalada limpia a níveles superiores. Ademas de excelente presentación personal y un nível de comunicación con audiencia ejecutiva

**Funciones y responsabilidades**:

- Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, dispositivos móviles empresariales etc.
- Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Instalar y velar por el funcionamiento del antivirus y aplicaciones de seguridad, así como las configuraciones necesarias y del navegador de Internet.
- Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos, vencimientos y devoluciones)
- Contacto con proveedores.
- Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 3, ingeniería y los fabricantes.
- Documentación y escalar al departamento necesario y en casos de ser necesario a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
- Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
- Persona eficiente se hace cargo de los problemas del cliente y los resuelve lo más rápido posible.
- Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
- Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
- Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
- Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O365.
- Creación de usuarios y asignación o eliminación de roles, traslados de usuarios.
- Creación de sucursales y licencias.
- Instalación y configuración de firma electrónica y módulos de facturación e inventarios.

**Formación**
- Estudiante avanzado o Bachillerato en ingeniería Sistemas o similar.
- Técnico Medio en Soporte Técnico o afín (deseable)
- 1-2 Años de experiência en soporte técnico a usuario final, soporte a hardware y tareas afines al puesto
- Certificación en ITIL Fundations (deseable)
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)

**Experiência**
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível físico y cambio de partes (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistemas de uso diario como Office 365, absolute, bitglass, VPN, entre otros. (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistema operativo (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Resolución de problemas y troubleshooting.
- Conocimiento en trabajo de acuerdo con prioridades y SLA
- Seguimiento de casos con los usuarios finales y otras áreas de las que se requiera apoyo
- Conocimiento básico en manejo de inventarios (Entrada y salida de equipos, manejo de material en stock)
- Experiência en creación de reportes sobre sus tareas diarias.
- Fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita (activa y asertiva)

  • Supervisor del SOC y Sitios Técnicos

    hace 6 días

    San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Objetivo del puesto Identificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cada intervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientos internos. **Responsabilidades**: 1. Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los...

  • Ingeniero de Soporte Bilingüe

    Encontrado en: Whatjobs CR C2 - hace 1 semana

    San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Ingeniero de Soporte en sitio Bilingüe con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Tecnico/Ingeniero de Soporte con Ingles Avanzado

    Encontrado en: Whatjobs CR C2 - hace 1 semana

    San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Técnico/Ingeniero de Soporte en sitio con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    **Soporte técnico TI **Vacante Fresca****: Grupo CMA **Publicado el**: 13-11-2023, por Grupo CMA. **Descripción de la Empresa**: Grupo CMA. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Configuración e instalación de sistemas operativos Configuración e instalación de programas como Office, antivirus. Conocimientos básicos en redes Conocimientos...

  • Soporte Tecnico L1 y L2

    Encontrado en: Whatjobs CR C2 - hace 1 semana

    San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Tecnico de Soporte en sitio L1 y L2 Bilingüe con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo....

  • Soporte Técnico Ti

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    **Soporte técnico TI - Escazú **Vacante Fresca****: Grupo CMA **Publicado el**: 05-02-2024, por Grupo CMA. **Descripción de la Empresa**: Grupo CMA. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Configuración e instalación de sistemas operativos Configuración e instalación de programas como Office, antivirus. Conocimientos básicos en...

  • Ingeniero Senior en Gestión de Ti

    hace 3 días

    San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Ejecutar las actividades y tareas necesarias para garantizar la continuidad y estabilidad de la infraestructura, colabora con tareas de soporte técnico. Definir, revisar, actualizar y verificar Política y Procedimientos de Tecnologías de Información. Colaborar en las respuestas de informes de auditoría con el...

  • Ingeniero Redes Jr

    hace 3 días

    San José, Costa Rica Sophos Solutions A tiempo completo

    Estabilidad financiera, laboral y crecimiento, muy buen ambiente de trabajo, tenemos más de 20 años de experiência en la industria de TI con presencia en todo Centro América y el Caribe, buscamos ingeniero de soporte técnico con experiência en redes apoyo en implementación, administración, cambio e instalación de equipos en sitio para San José,...

  • Gestor de Proyectos Específicos

    hace 3 días

    San Pedro, Costa Rica Instituto del Cafe en Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - OBJETIVO DEL PUESTO - Apoyar la coordinación, ejecución y seguimiento de proyectos específicos realizados en el marco de cooperación del Instituto con otras Organizaciones o entidades. - DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES- Apoyar al Gestor de Proyectos en las labores de coordinación, ejecución y seguimiento de todos...

  • Profesional Legal

    hace 4 días

    San Pedro, Costa Rica Instituto del Cafe en Costa Rica A tiempo completo

    **Profesional Legal. **Vacante Fresca****: Instituto del Cafe en Costa Rica **Publicado el**: 02-04-2024, por Instituto del Cafe en Costa Rica. **Descripción de la Empresa**: Instituto del Cafe en Costa Rica. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto OBJETIVO DEL PUESTO Ejecutar labores administrativas de carácter legal, representación del Instituto...

  • Asistente de Informática

    hace 4 días

    San José, Costa Rica Reconocido Hotel en el Centro de San José A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Montaje de platos del día en Facebook. 2. Confección y diseño de artes para publicidad en habladores, redes sociales, servilleteros y página web. 3. Contenido fotográfico en las OTAS y demás sitios publicitarios del hotel online. 4. Revisión y cambio de presentaciones en las pantallas de TV del...

  • Asistente de Informática

    hace 4 días

    San José, Costa Rica Reconocido Hotel en el Centro de San José A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Montaje de platos del día en Facebook. 2. Confección y diseño de artes para publicidad en habladores, redes sociales, servilleteros y página web. 3. Contenido fotográfico en las OTAS y demás sitios publicitarios del hotel online. 4. Revisión y cambio de presentaciones en las pantallas de TV del hotel y...

  • Especialista de Redes

    hace 3 semanas

    San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Brindar soporte técnico a equipos de redes remoto o en sitio, instalación, resolución de incidentes o diseño para clientes internos y externos (con respecto a Routers, Switches, APs, Firewall´s y equipos de monitoreo). - Brindar solución a los requerimientos técnicos que solicita el cliente. Atender...

  • Especialista de Redes

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Brindar soporte técnico a equipos de redes remoto o en sitio, instalación, resolución de incidentes o diseño para clientes internos y externos (con respecto a Routers, Switches, APs, Firewall´s y equipos de monitoreo). - Brindar solución a los requerimientos técnicos que solicita el...

  • R&d Analyst

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Kerry A tiempo completo

    **Requisition ID **45953 **Position Type **FT Permanent **Recruiter** **Posting Type** DNI Leading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to...

  • Pasantía Remota en Sourcing

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica GAO Tek Inc A tiempo completo

    The GAO Group, EE.UU. y Canadá www.thegaogroup.com The GAO Group tiene su sede en NYC, EE.UU. y Toronto, Canadá, y sus empresas miembros están constituidas tanto en EE.UU. como en Canadá, y sus empresas miembros son proveedores líderes de electrónica avanzada y productos de red para ingenieros en el mundo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO (Pasantía...

  • Sub Director

    hace 5 días

    San Pedro, Costa Rica Instituto del Cafe en Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto OBJETIVO DEL PUESTO Planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades, proyectos y programas que desarrollan todas las áreas funcionales que integran el Instituto del Café de Costa Rica, a fin de lograr los resultados de la institución, apoyando de manera directa y por delegación o...

  • Soporte Técnico Nivel II

    Encontrado en: Whatjobs CR C2 - hace 1 semana

    San josé, Costa Rica Grupo de Servicios CONASYS SA A tiempo completo

    Recurso que cumpla con los requerimientos del área de Tecnología de Información para atender las solicitudes de sus clientes internos. Objetivos -Gestionar el área de TI -Asegurar la alta disponibilidad de la plataforma tecnólogica de la compañia. -Atender las necesidades informáticas básicas de los clientes internos. -Brindar apoyo técnico en...

  • Senior Quality Assurance Engineer

    Encontrado en: Talent CR S2 - hace 5 días

    San José, Costa Rica Smith+Nephew A tiempo completo

    Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. Senior Quality Assurance Engineer (Coyol, Alajuela) ¿Eres un apasionado por trabajar con calidad? En esta posición serás responsable de proveer soporte y planear, controlar, y asegurar la calidad de los productos, procesos y validaciones de...

  • T&E Intern

    Encontrado en: Talent CR S2 - hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Smith+Nephew A tiempo completo

    T&E Intern (Coyol, Alajuela). Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. Esta función existirá dentro del Programa de pasantes y Estudiantes. Está destinada a atraer estudiantes Universitarios o Técnicos de alto rendimiento. El rol está destinado a proporcionar proyectos que se...