Aws Cs Team Manager/gerente de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo
Currently on a Level 4 position.

  • 2+ years of Team Manager/Supervisor experience in Contact/Call Center environment, directly managing teams of 10+ employees
  • General knowledge in one or more technology domain areas (e.g., cloud computing, internet, network, software, systems)
  • Demonstrated advanced proficiency in English both written and spoken
  • Computer literacy with experience using Windows/MS Office (i.e., Outlook, Excel)
  • High school Diploma
  • Actualmente en una posición nível 2+ años de experiência como gerente de equipo o supervisor/a en un entorno de contacto/centro de llamadas, gestionando directamente equipos de más de 10 personas.
  • Conocimiento general en una o más áreas de dominio tecnológico (p. ej., servicios en la nube, Internet, redes, software, sistemas).
  • Conocimiento en computación con experiência en el uso de Windows/MS Office (es decir, Outlook, Excel).
  • Habilidad para comunicarse efectivamente en inglés (escrito y hablado) dentro de ambiente técnico y profesional.
  • Diploma de escuela secundaria


The AWS Customer Service team provides support to a wide range of external customers helping them understand what Cloud Computing is all about, and whether it can be useful for their business needs.

This team also assists with account and billing related inquiries, and interfaces with Amazon teams focusing on AWS to provide the perspective of the Voice of the Customer.



  • El equipo de Servicio al Cliente de AWS brinda soporte a una amplia gama de clientes externos ayudándoles a comprender de qué se tratan los servicios de la nube de AWS, y cómo puede ser útil para sus necesidades comerciales. Este equipo también ayuda con las consultas relacionadas con la cuenta y la facturación, e interactúa con otros equipos de Amazon enfocándose en AWS para brindar la perspectiva de la voz del cliente.

Como gerente del equipo de servicio al cliente dentro de AWS, tú serás responsable de garantizar que las/los asociadas/os tengan la preparación necesaria para el éxito.

Proporcionarás asesoramiento y capacitación según sea necesario para ayudar a tu equipo a lograr la métrica de satisfacción del cliente.

Darás seguimiento a los contactos de correo electrónico, chat y teléfono del cliente e interactuarás con otros grupos de AWS para impulsar la resolución de problemas escalados por tu equipo inmediato.

Serás el principal punto de contacto de las/los asociadas/os para obtener asesoramiento y orientación sobre las mejores prácticas en el campo del servicio de atención al cliente en AWS.

Key job responsibilities
Your responsibilities will include, but will not be limited to:

  • Lead a team of approximately 10-15 associates; responsible for overall direction, coordination, and evaluation of the team.
  • Identify and eliminate barriers impacting accuracy, productivity, and quality of the team
  • Organize, prioritize and schedule work assignments to meet business need while maintaining staff schedule, capacity planning and team resourcing (hiring).
  • Carry out supervisory responsibilities in accordance with Amazon's policies and procedures; additional rewarding and disciplining employees; and effective conflict resolution
  • Communicate policies to associates and become the primary information source for staff; followingup to ensure compliance and consistency; taking corrective action as necessary and documenting the issue and actions taken.
  • Lead team in an environment through changes in circumstances, direction and strategy
  • Performing deep dive analysis on selected customer contacts to gather lessons learned and use that information to update internal reference materials and processes
  • Driving and defining projects and timelines to improve supportrelated processes and providing quality reports and status updates to stakeholders
  • Perform ambiguous tasks without guidance and support and have the ability to suggest actions without having all the information.
This role does require the ability to work weekends and/or evenings.

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Tus responsabilidades incluirán, pero no se limitarán a:

  • Liderar un equipo de aproximadamente 10-15 asociadas/os, y serás responsable de la dirección general, la coordinación y la evaluación del equipo.
  • Identificar y eliminar los obstáculos que afecten la precisión, la productividad y la calidad del equipo.
  • Organizar, priorizar y programar asignaciones de trabajo para satisfacer las necesidades del negocio mientras se mantiene el horario del personal, planificación de la capacidad del negocio y gestión de los recursos (contratación).
  • Llevar a cabo responsabilidades de

  • Client Success Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Agency Growth Team A tiempo completo

    Do you LOVE serving clients, and helping businesses grow and scale to new heights? Are you eager to work with independent business owners, create long-lasting relationships, and be rewarded for your skills, time, and accomplishments? Are you ready to push clients forward, consult heavily on their day-to-day achievements and help them scale to successful new...

  • Gerente de Recepción y Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa del sector de hotelería ubicada en San José centro, requiere un Gerente de Recepción y Servicio al Cliente El objetivo de la posición es velar por el cumplimiento de las funciones y procedimientos establecidos en las áreas de Recepción, Botones y Servicio al Cliente, de manera tal que logre asegurar la satisfacción...

  • Gerente de Coordinación de Reclutamiento, Aws

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Amazon Web Services Costa Rica A tiempo completo

    1. Contar con mas de 1 año de experiência coordinando actividades relacionadas con atención al cliente.Contar con experiência previa de manejo de equipos de por lo menos 5 personas.Uso avanzado de Excel y OutlookManejo del idioma Inglés tanto escrito como habladoEl/la Gerente liderará operaciones exitosas para administrar un equipo de más de 10...

  • Cs Business Operations Analyst

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Splunk A tiempo completo

    Splunk is here to build a safer and more resilient digital world. The world's leading enterprises use our unified security and observability platform to keep their digital systems secure and reliable. While customers love our technology, it's our people that make Splunk stand out as an amazing career destination and why we've won so many awards as a best...

  • Desarrollador Aws Temporal

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Desarrollador AWS Professional Certified Debe contar con equipo propio con buena conectividad a Internet Debe estar inscrito en Ministerio de HaciendaProyecto temporal de 3 meses / inicio 01 de septiembreServicio profesional100% WFH/ trabajo remotoCliente entidad FinancieraRequisitos:3 años de experiência en: Python AWS SDK para Python (Boto3)...

  • Aws Cs Technical Customer Service Associate

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

    1+ years of technical experience working with computer systems and technology components such as internet browsers, cloud storage services and CRM ticketing systems. 6+ months of experience in Contact Center and/or customer facing roles in a fastpaced environment General knowledge in one or more technology domain areas (e.g., cloud computing, internet,...

  • Gerente de Servicio de Campo

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Ecolab A tiempo completo

    Job Description Como proveedor líder mundial de productos y servicios de limpieza, seguridad alimentaria y protección de la salud, la división Global Food Retail de Ecolab ofrece un programa integral de limpieza y seguridad alimentaria desarrollado específicamente para la industria minorista de alimentos, asociándose con nuestros clientes para...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Atención de Clientes vía telefónica y presencialResolver situaciones de conflictosRealizar estados de cuentasVentas en atención de clientes nuevosRequisitos del Puesto:Ordenado ya que son varios procesos post-venta,Asistencia a Gerencia LegalControles y bitácorasAtención telefónica a terceros.Excelente...

  • Account Manager Farmer

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function:Sales Por qué SoftwareOne?:El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial....

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Atención de Clientes vía telefónica y presencialResolver situaciones de conflictosRealizar estados de cuentasVentas en atención de clientes nuevosRequisitos del Puesto:Ordenado ya que son varios procesos post-venta,Asistencia a Gerencia LegalControles y bitácorasAtención telefónica a terceros.Excelente...

  • Desarrollo Aws

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO DESARROLLO AWS FUNCIONES DEL PUESTO El Desarrollador AWS, se encargará de desarrollar microservicoos en AWS para conectarlo con los servicios de Grupo Mutual.SECTOR FINANCIERORequisitos:CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES AWS Lambda (Phyton) (4-5 AÑOS DE EXPERIENCIA) AWS EKS (Java SpringBoot) (4-5 AÑOS DE EXPERIENCIA) AWS S3, SQS, SNS, Event...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica United Facility Services de Costa Rica A tiempo completo

    Servicio al cliente Vacante Fresca:United Facility Services de Costa RicaPublicado el: ,por United Facility Services de Costa Rica.Descripción de la Empresa: Empresa Integradora de Servicios.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoBrindar una excelente atención al cliente y asegurarse que queden satisfechos con el servicio recibido.Requisitos del...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Hotel En El Centro De San José A tiempo completo

    Persona encargada de recibir, acompañar y despachar a los huéspedes del Hotel, brindando un buen servicio, además de trasladar las maletas ofrecerá las facilidades y servicios que se tienen a disposición para los clientesRequisitos:- Preferiblemente Técnicos en Servicio al Cliente- Licencia de conducir B1 (indispensable)Nivel de inglés intermedio...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica United Facility Services de Costa Rica A tiempo completo

    Servicio al Cliente (Escazú) Vacante Fresca:United Facility Services de Costa RicaPublicado el: ,por United Facility Services de Costa Rica.Descripción de la Empresa: Empresa Integradora de Servicios.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoBrindar una excelente atención al cliente y asegurarse que queden satisfechos con el servicio recibido.Requisitos del...

  • Manager, Cloud Sucess Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica TD SYNNEX A tiempo completo

    Job Purpose:The Manager of Customer Success leads the Customer Success teams and is responsible for the growth, development and success of our Customer Success Missions.MCS will connect with key decision makers and stakeholders and oversee all communications between the stakeholder and internal teams to ensure successful service delivery and mission...

  • Aws Presales Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function:Field Sales The role:Join our Services Delivery team We look forward to learning more about you and exploring how, working together, we can build an exceptional team.Presales ConsultantAWSFull Time Location: Any of the following: Costa Rica, Panama, Puerto Rico, Ecuador, Chile, Peru, Dominican Republic _Hybrid ModelOur people. This is what makes...

  • Gerente de Restaurante

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Quiznos A tiempo completo

    El Gerente del Restaurante es nuestro líder número uno en el restaurante; actúa como el responsable del servicio al cliente, dirige y entrena al equipo para la excelencia operacional; reconoce y motiva a los miembros del equipo; y además responsable de los resultados financieros.Es responsable también de lograr la satisfacción del cliente. Asegura la...

  • Gerente de Ventas Publicidad

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Encuentra24 A tiempo completo

    Gerente de Ventas de PublicidadEncuentra24, el Marketplace líder en Centroamérica, está buscando un Gerente de Ventas de Publicidad para el Departamento de Ventas de Publicidad. Buscamos un apasionado de las ventas, la publicidad y el marketing digital, con experiência gerencial en agencia o medios digitales.Formamos parte del grupo Frontier Digital...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam COMX A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en mas de 11 paises prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos Instalaciones, Network.Requiere Project Manager IT con 2 / 3años de experiência como responsable de proyecto (gestión de equipos tanto local como en remoto, resolución de conflictos, negociación,...

  • Ejecutivo Servicio Al Cliente Corporativo de

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones es responsable de brindar servicio y asesoría postventa y ante cualquier necesidad de cauciones que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura.El Rol Brindar servicio oportuno y de...