Supervisor Servicio Al Cliente Corporativo

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente Corporativo es la persona encargada de coordinar y administrar la cartera de clientes asignada, atendiéndola en forma integral, ya sea directamente o canalizando consultas, renovaciones, cobros y demás gestiones relacionadas con las pólizas, con el fin de garantizar que la calidad del servicio satisfaga las necesidades del cliente.


El Rol

  • Garantizar el servicio y asesoría a los clientes para que se brinde de forma oportuna y con calidad.
  • Cumplir con las metas establecidas y verificar el cumplimiento de metas de su personal a cargo.
  • Supervisar el trabajo realizado por el personal a su cargo en cuanto a la administración de las pólizas de seguros de daños y riesgos del trabajo, gestión de renovación, cobros y otros, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
  • Supervisar y mantener que la información de los sistemas sea correcta y actualizada
  • Recibir y revisar del Departamento de Sales & Client Management los nuevos negocios junto con las ofertas aceptadas o condiciones particulares vigentes para el cliente y demás documentos necesarios de respaldo, coordinando y asignando el ejecutivo correspondiente.
  • Mantener una comunicación constante y efectiva con el Departamento de Sales & Client Management a fin de aclarar cualquier duda que pueda surgir con relación al manejo de la cartera supervisada.
  • Coordinar y/o realizar con los ejecutivos a cargo visitas periódicas a los clientes para evacuar dudas o consultas sobre el funcionamiento de los seguros, o para revisar las ventajas y desventajas en las condiciones de las pólizas.
  • Coordinar reuniones con los Ejecutivos de cuenta, con el propósito de dar seguimiento a las gestiones relacionadas con la cartera asignada, así como dar a conocer información importante del mercado asegurador y otras medidas o disposiciones gubernamentales o privadas que afecten la actividad de seguros.
  • Coordinar el proceso de Renovación de las pólizas que por sus características no sean atendidas por el Área Técnica con
  • Ejecutivos de Cuenta para su respectiva cotización y gestión.
  • Realizar reuniones periódicas con las compañías de seguros, en coordinación con el Gerente de Corporate Risk & Broking, con el fin de controlar el nível de servicio ofrecido en los trámites administrativos, de cobros, renovaciones y suscripciones de seguros y otros.
  • Coordinar y revisar la elaboración de informes de seguros de los clientes del área incluyendo en dichos reportes análisis de siniestralidad, costos y detalle de cada una de las líneas de seguros y las recomendaciones respectivas.
  • Coordinar para el cliente, el desarrollo de actividades como seminarios relacionados con las Líneas de Daños, Riesgos del Trabajo y Financieras.
  • Acompañar al Departamento de Sales & Client Management a reuniones con nuevos clientes, con el propósito de hacer la presentación del Ejecutivo de cuenta asignado y exponer los pormenores de la asesoría y la forma de funcionar.
  • Identificar y dar seguimiento a las oportunidades de nuevos negocios para promover el crecimiento de los Programas de
  • Seguros del cliente según sus necesidades.
  • Atender quejas y consultas de clientes y realizar el seguimiento correspondiente, tomando acción inmediata para resolverlas.
  • Revisión de procedimientos del área asignada.
  • Brindar seguimiento y controlar la renovación de las pólizas que integran la cartera asignada al Departamento de Seguros
  • Corporativos de forma semanal y presentarlo a su jefe inmediato.
  • Coordinar con la jefatura inmediata y Talento Humano el plan de inducción y seguimiento para el nuevo colaborador, asegurando que la persona esté debidamente ubicada en su puesto, posee todas las herramientas necesarias, y tenga los conocimientos básicos de la empresa y el puesto desde el inicio de sus labores
  • Desarrollar con el apoyo de jefatura inmediata y Recursos Humanos programas de entrenamiento técnico y de desarrollo para el personal del departamento con el fin de asegurar un mejoramiento continuo.
  • Desarrollar prácticas de liderazgo sanas dirigiendo la División con el ejemplo; manteniendo una comunicación fluida y abierta con el personal.
  • Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
  • Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente.
  • Cualquier otra función inherente al cargo

Los Requerimientos

  • Bachiller en Administración de Empresas o carrera afín y/o Técnico en Seguros.
  • Inglés Intermedio
  • 5 años de experiência en Seguros de Daños, Líneas Financieras y Riesgos del Trabajo
  • 5 años de experiência en el Servicio al Cliente
  • Profundo conocimiento de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, Ley Reguladora del Contrato de Seguros y Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
  • Conocimientos avanzados en paquete de Office (Word, Excel y PowerPoint)
  • Ori

  • Supervisor Servicio al Cliente Corporativo

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Supervisor de Servicio al Cliente Corporativo es la persona encargada de coordinar y administrar la cartera de clientes asignada, atendiéndola en forma integral, ya sea directamente o canalizando consultas, renovaciones, cobros y demás gestiones relacionadas con las pólizas, con el fin de garantizar que la calidad del servicio satisfaga las...

  • Ejecutivo Servicio Al Cliente Corporativo de

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones es responsable de brindar servicio y asesoría postventa y ante cualquier necesidad de cauciones que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura.El Rol Brindar servicio oportuno y de...

  • Ejecutivo Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones es responsable de brindar servicio y asesoría postventa y ante cualquier necesidad de cauciones que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura. El Rol Brindar servicio oportuno...

  • Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Brindar servicio y asesoría post venta y ante cualquier necesidad de seguros que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura. El Rol Brindar servicio oportuno y de calidad de forma presencial, telefónica y por medio de las herramientas...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente Corporativo

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Brindar servicio y asesoría post venta y ante cualquier necesidad de seguros que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura.El Rol Brindar servicio oportuno y de calidad de forma presencial, telefónica y por medio de las herramientas...

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    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica GRUPO STT A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de agentes de servicio al cliente bilingües, asegurando la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.Como Supervisor de Servicio al Cliente, tus funciones principales incluirán la supervisión...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de agentes de servicio al cliente bilingües, asegurando la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.Como Supervisor de Servicio al Cliente, tus funciones principales...

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    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica SUPERVISOR DE SEGURIDAD A tiempo completo

    SUPERVISOR DE SEGURIDAD Vacante Fresca:SUPERVISOR DE SEGURIDADPublicado el: ,por SUPERVISOR DE SEGURIDAD.Descripción de la Empresa: SERVICIOS DE SUBCONTRATACION.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoEjecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas yreglamentos, que rigen su área, por lo que deberá mantenerse...

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    San José, San José, Costa Rica Johnson Controls A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO: Brindar servicio ejecutivo integral a la cartera corporativa y de gobierno con el fin mantener o incrementar los clientes de este tipo. Atender integralmente los incidentes ocurridos en las cuentas monitoreadas por ADT Security Services S.A FUNCIONES PRINCIPALES: Atender y solucionar solicitudes de los clientes corporativos por...

  • Ejecutivo de Cuentas Corporativas

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Johnson Controls International A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO:Brindar servicio ejecutivo integral a la cartera corporativa y de gobierno con el fin mantener o incrementar los clientes de este tipo.Atender integralmente los incidentes ocurridos en las cuentas monitoreadas por ADT Security Services S.AFUNCIONES PRINCIPALES:Atender y solucionar solicitudes de los clientes corporativos por medio de...

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    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoCumplir los presupuestos de ventas y cobro de cartera asignados.Prospección y captura de nuevos clientes potencialmente corporativos.Mantener y fidelizar los clientes corporativos ya existentes.Atender de forma inmediata a los reclamos de productos hechos por los clientes corporativos.Planificar y programar...

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    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Documentación y seguimiento de las solicitudes de- los clientes, así como la atención de las cotizaciones del equipo de ventas y servicio post- venta en general. Documentación de los distintos procesos que se generan en servicio al cliente. Alimentación de los sistemas utilizados para seguimiento de los casos...

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    Encargado(a) del mantenimiento de nuestros edificios y flotilla vehicular.Supervisión de equipo interdisciplinario (recepcionista, personal de limpieza, mensajería).Requisitos:Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras a fin.Experiência mínima de 3 a 5 años como supervisor como áreas de mantenimiento, recepción y...

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    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Soporte en sitio Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de conmutadores de...

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    San José, San José, Costa Rica avianca AR A tiempo completo

    Despega hacia tu próximo destinoEn Avianca sabemos que VAMOS A GANAR con personas talentosas, divertidas, que aprendan rápidamente, que se motivan frente a los retos y disfrutan trabajando en ambientes diversos e inclusivos.Los desafíos de la industria aérea y los resultados que nos hemos propuesto alcanzar a 2025, son el escenario perfecto para quienes...

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    San José, San José, Costa Rica BMA Group A tiempo completo

    Nombre de la posición:Oficial Servicio al Cliente y Calidad riesgo medio y bajoObjetivo de la posición:Es el responsable de revisar la documentación y aprobar en el sistema de SP los clientes de riesgo medio y bajo de Banca ComercialFunciones de la posición: Revisar y aprobar los expedientes en el sistema de Administración Documental y los datos...

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    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica LABIN S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoSupervisar los puntos de servicio y velar que el personal asignado cumpla con los procedimientos establecidos de atención del servicio al cliente.Dar soporte a los puntos de servicio y proporcionar ideas de mejora continuaExperiência en servicio al cliente, manejo de objeciones.Garantizar que se cumplan los manuales...