Digital Marketing Developer B2C

1. Identificación del Puesto:

• Título del Puesto: Marketing Developer B2C
• Departamento:

Departamento de Cuentas
- Reporta a:

Coordinadora de B2C
- Modalidad

: Híbrida
- Ubicación:

Oficina de Neurobrand en Heredia, Costa Rica.

2. Resumen del Puesto:

La
Marketing Developer

es responsable de la gestión integral de las relaciones con los clientes asignados. Su rol principal radica en comprender las necesidades del cliente, desarrollar y ejecutar estrategias de comunicación, paid media y mercadeo efectivas, asegurar la implementación exitosa de estas estrategias y mantener una comunicación fluida y proactiva. Además, se espera que aporte creatividad en la conceptualización de eventos y realice un seguimiento detallado a través de la elaboración de reportes. Un importante clave de su función es la proactividad.

3. Responsabilidades y Funciones Principales:

Atención y Gestión de Clientes:

• Servir como el punto de contacto principal para los clientes asignados, atendiendo sus consultas y requerimientos de manera oportuna y profesional.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza a largo plazo con los clientes.
• Comprender a profundidad los objetivos de negocio, desafíos y necesidades de comunicación y mercadeo de cada cliente.
• Coordinar internamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la entrega de soluciones integrales.
• Conocer las propuestas de cada cliente.

Desarrollo de Estrategias de Comunicación y Mercadeo:

• Analizar el mercado, la competencia y las tendencias para identificar oportunidades y desafíos para los clientes.
• Estructurar y presentar propuestas estratégicas de comunicación y mercadeo personalizadas para cada cliente, alineadas con sus objetivos de negocio.
• Colaborar con equipos creativos y de producción para el desarrollo de materiales y tácticas de comunicación.
• Capacitación constante en materia de "Inteligencia Artificial", "Paid Media" y Aplicaciones que puedan impactar el giro del negocio de los clientes.

Implementación y Seguimiento de Estrategias:

• Diseñar, Implementar y Optimizar las estrategias de "Paid Media"
• Trabajar en equipo con el equipo de diseño gráfico, community manager y operaciones.
• Supervisar y coordinar la implementación de las estrategias de comunicación y mercadeo aprobadas por el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los cronogramas y presupuestos establecidos.
• Realizar un seguimiento continuo del desempeño de las campañas y tácticas implementadas.
• Identificar áreas de mejora y proponer ajustes a las estrategias en función de los resultados obtenidos.

Conceptualización Creativa de Eventos:

• Generar ideas creativas y conceptualizar eventos (virtuales, presenciales o híbridos) que cumplan con los objetivos del cliente y generen un impacto positivo.
• Colaborar en la planificación logística y la ejecución de los eventos.
• Negociar con los proveedores
• Montar presupuestos y el seguimiento con el reporte respectivo

Elaboración de Reportes:

• Generar informes periódicos sobre el progreso de las campañas, el retorno de la inversión (ROI) y otros indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Presentar los resultados de manera clara y concisa a los clientes, ofreciendo insights y recomendaciones.
• Mantener registros precisos de las actividades y comunicaciones con los clientes.

Gestión de Campañas de Pauta Digital:

• Planificar, implementar y optimizar campañas de publicidad digital en diversas plataformas (e.g., Google Ads, redes sociales) en conjunto con el social media manager.
• Realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de pauta, analizando métricas y proponiendo ajustes para mejorar los resultados.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas.

Requisitos del Puesto:

• Educación:

Licenciatura en Marketing o  Comunicación con enfoque en Digital
- Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de gestión de cuentas, hotelería, tiendas retail, agencias de publicidad, marketing o comunicación.

Conocimientos Específicos:

• Sólido conocimiento de estrategias de comunicación y mercadeo (online).
• Experiencia demostrable en la planificación y ejecución de campañas de pauta digital.
• Habilidad para la conceptualización creativa de eventos.
• Conocimiento de herramientas de análisis y reporting.
• Manejo de software de gestión de proyectos y CRM (deseable).

Habilidades y Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y presentación.
• Capacidad de negociación y persuasión.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Creatividad e innovación.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Resolución de problemas.
• Idiomas:

Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).

Otros Requisitos:

• Vehículo propio y licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente

5. Indicadores de Desempeño (KPIs):

• Nivel de satisfacción del cliente (medido a través de encuestas u otros métodos).
• Retención de clientes.
• Cumplimiento de los objetivos de las campañas de comunicación y mercadeo.
• Retorno de la inversión (ROI) de las campañas implementadas.
• Número de propuestas estratégicas aceptadas por los clientes.
• Efectividad en la gestión del presupuesto de las campañas.
• Cumplimiento de los plazos de entrega de los reportes.

6. Cultura y Valores de la Empresa:

• En Neurobrand consideramos que nuestro personal es nuestro activo más importante, es por ello que tenemos una política de puertas abiertas.