Supervisor de calidad y ventas

hace 1 día


San José, San José, Costa Rica Grupo Jump A tiempo completo

El profesional será el encargado de asegurar la excelencia en la atención y efectividad del proceso de ventas de fiestas infantiles, mediante la supervisión, evaluación y mejora continua del desempeño de las ejecutivas de ventas, garantizando altos estándares de calidad, tiempos de respuesta, conversión de ventas y experiencia del cliente.

Algunas funciones serán:

  • Supervisar el desempeño diario de las ejecutivas de ventas de fiestas infantiles.
  • Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión y seguimiento a clientes.
  • Monitorear la correcta aplicación del proceso de venta establecido.
  • Dar seguimiento a leads, cotizaciones y cierres.
  • Escuchar y evaluar llamadas (entrantes y salientes) con base en criterios de calidad.
  • Supervisar y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
  • Elaborar reportes de desempeño (ventas, calidad, efectividad, conversión).
  • Entre otras funciones inherentes al puesto.

Requisitos:

  • Estudiante avanzado en la carrera de Ingeniería Industrial, Administración o afín
  • Experiencia al menos de 2 o 3 años en supervisión de ventas, call center, atención al cliente o calidad.
  • Experiencia en ventas de servicios (deseable en eventos, entretenimiento o turismo).
  • Manejo de equipos comerciales.

Conocimientos:

  • Técnicas de ventas y cierre.
  • Evaluación de calidad en llamadas.
  • Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.
  • Indicadores de desempeño (KPIs).
  • Experiencia del cliente (Customer Experience).


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