Service Manager

hace 2 días

San José, San José, Costa Rica SUPPETIOR CONSULTING A tiempo completo

Puesto: Service Manager

Ubicación: San José, Costa Rica

Modalidad: Híbrida / Presencial según necesidad del proyecto

Objetivo del puesto

Garantizar el cumplimiento de los compromisos operativos y de servicio con los clientes, asegurando la correcta ejecución de proyectos, el seguimiento continuo, la comunicación efectiva entre las áreas involucradas y la satisfacción del cliente en todas las etapas del servicio.

Responsabilidades principales

  • Gestionar integralmente el servicio asignado, asegurando el cumplimiento de acuerdos, tiempos y estándares de calidad.
  • Dar seguimiento a planes de trabajo, cronogramas, recursos y entregables.
  • Enviar los entregables documentados en forma oportuna al cliente y a las áreas internas.
  • Construir cronogramas, solicitar avances al equipo y dar seguimiento a desviaciones.
  • Realizar sesiones de seguimiento periódicas con clientes y equipos técnicos.
  • Participar en reuniones de
    kick-off
    internas y externas.
  • Asistir al pase a operaciones de los proyectos, validando que la documentación esté completa.
  • Gestionar y dar seguimiento a los casos abiertos en coordinación con áreas técnicas.
  • Documentar el avance de manera periódica en intranet, reportes y sistemas internos.
  • Participar en reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas.
  • Coordinar con el área comercial la identificación de nuevas oportunidades o ampliaciones de servicio.
  • Elaborar junto con finanzas controles de facturación, avance y márgenes por proyecto.
  • Participar en reuniones de
    lessons learned
    para mejora continua.
  • Dar seguimiento al cobro de facturas y verificar la correcta facturación mensual.
  • Registrar y actualizar oportunidades de negocio generadas.
  • Proteger la información sensible a la que tiene acceso, respetando políticas y lineamientos internos.
  • Cumplir políticas internas de seguridad de la información, salud ocupacional e ISO aplicables.

Requisitos

Formación académica

  • Bachillerato universitario en Ingeniería, Administración, Sistemas o carrera afín.
  • Deseable certificación ITIL u otras certificaciones en gestión de servicios o proyectos.

Experiencia

  • 1–3 años en gestión de servicios, PMO, coordinación de proyectos o roles similares en empresas tecnológicas.
  • Experiencia trabajando con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.
  • Conocimiento en metodologías de gestión (ITIL, PMI, Agile o similares).

Competencias clave

  • Organización y manejo de múltiples prioridades.
  • Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
  • Habilidad analítica y orientación a resultados.
  • Trabajo colaborativo y enfoque en servicio al cliente.
  • Capacidad para gestionar situaciones de presión y cambios.

Herramientas y plataformas

  • Paquete Office (Excel avanzado deseable).
  • Herramientas de gestión de proyectos (Jira, Trello, Asana, MS Project u otras).
  • Portales de fabricantes y plataformas internas de documentación.

Condiciones

  • Disponibilidad para viajar/movilizarse según requerimiento del proyecto.
  • Pasaporte vigente (deseable).
  • Jornada de trabajo: tiempo completo.
  • Ubicación del puesto: San José.

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Asunto: Service Manager

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