Ats(Advance Technical Support) Engineer

hace 2 semanas

Heredia, Costa Rica T&TA de Centroamérica A tiempo completo

**Modalidad**:Híbrido pueden trabajar desde casa, o la oficina dependiendo la necesidad del servicio.

**Objetivo del cargo**:Aplicar los conocimientos desarrollados en la materia para resolver problemas de diversa complejidad y alcance. Establece directrices y recomienda alternativas apropiadas.Ingeniero ATS (soporte técnico avanzado). Esta persona brindará soporte en la región de América (Norte y América Latina), soporte de nível 2 para soluciones de software HP, soporte directo al cliente, la persona recibirá llamadas o correos electrónicos y comenzará a solucionar problemas con los clientes (generalmente personal de TI, consultores técnicos de HP, servicio en sitio). proveedores -usuarios con conocimientos técnicos-). La solución de problemas se realiza de forma remota, ya sea en tiempo real o después de programar una cita. Actualmente la arquitectura de los servidores de los clientes es físico, moviéndose más a la nube, lo que aumento la complejidad.

**Funciones principales**:Resolver con éxito los problemas técnicos (software/soluciones/conectividad).

Representar y participar como parte del equipo del cliente en visitas, conferencia de la industria / feria comercial, reunión de proveedores, entre otros.

Participar frecuentemente con el equipo de búsqueda de ventas.

Trabajar en una o más líneas de productos (por ejemplo, proactiva, reactiva, almacenamiento, sistemas empresariales, etc.).

Asistir proactivamente a las empresas internas o externas y a los usuarios finales para evitar o reducir la aparición de problemas.

Capacidad para actuar como líder de un equipo o proyecto, proporcionando dirección a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo.

**Educación y experiência requerida**

Profesional Técnico Certificado en licenciatura en computación, ingeniería en Sistema, software o afines.

Ingles C1 +.

**Conocimientos y habilidades**:
Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas para contribuir a los planes de acción técnica.

Capacidades superiores de atención al cliente.

Capacidad para resolver y documentar soluciones para uso de otros técnicos y clientes

Requisitos del perfil de ATS Solutions:
Protocolos de comunicación (SNMP, servicios web y tecnologías de red).

Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, etc.) y herramientas de red (Wireshark, mib tools )

Microsoft Internet Information Services (IIS): alojamiento web general de MS IIS

Uso del balanceador de carga de red (NLB) de clúster/red para configuraciones de alta disponibilidad

**Conceptos y protocolos de seguridad**:
Autenticación

Técnicas de cifrado

HTTPS/SSL/TLS

802.1x

Certificados

IPSec

Redes inalámbricas

Topología de red

Conocimiento del sistema operativo de Windows Server / actualizaciones de Windows

ITIL

**Deseables**:
Experiência en bases de datos SQL

Conocimiento de la nube (Azure, AWS, GCP)

Familiaridad con la programación/scripting

Firmware de impresión, software de gestión de flotas.

Conocimiento del directorio activo

conocimiento de macos

conocimiento de linux

Conocimiento general de lectores de proximidad y formatos de tarjetas de proximidad: utilizados para la autenticación de dispositivos.

Comprensión de servicios

Monitoreo de procesos y desempeño

Conocimientos básicos de hardware de impresora.

Horario: De lunes a viernes con disponibilidad de feriado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: ₡850,000.00 - ₡1,000,000.00 al mes

Idioma:

- Ingles fluido (Obligatorio)

  • Technical Support Engineer

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    Heredia, Costa Rica ServiceNow A tiempo completo

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Technical Support Engineer Heredia, Heredia

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    Heredia, Costa Rica VMware A tiempo completo

    **The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?** Our Global Support organization supports over 250,000 companies in 100+ different countries, and you can be part of an extraordinary team in an energetic, creative, and collaborative business environment. VMware brings together an extraordinary group of people. This includes an elite...

  • Technical Support Engineer

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    Heredia, Costa Rica SGF Global A tiempo completo

    **What we're looking for**: We're looking for an outstanding Technical Support Engineer! You love solving problems and enjoy learning new technologies. You have 2 years supporting end users, as well as, providing Microsoft Windows server support. You have developed a strong practical understanding of the Active Directory and common networking protocols. If...

  • Senior Technical Support Engineer

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    Heredia, Costa Rica VMware A tiempo completo

    **The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?** Are you passionate about learning new technology and solving complex problems for key customers? VMware has a Technical Support role for you! You will be working on the latest and best in class technology suite, becoming an expert in the industry. Our Global Support organization supports over...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica SGF Global A tiempo completo

    DESCRIPTION The Company builds the secure digital workspace technology that frees 400,000 customers to do their very best work from anywhere. By joining our award-winning workplace, you’ll be included in the globally diverse, collaborative team that values work-life balance. Come see why Fortune named us one of the 100 Best Companies to Work For®....

  • Technical Support Engineer 1 Heredia, Heredia

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica VMware A tiempo completo

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  • Technical Support Engineer Ii

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    Heredia, Costa Rica VMware A tiempo completo

    **The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new **opportunity?** Are you passionate about learning and working with new VMware cloud technology and expanding your current technical expertise all while solving complex problems for key customers? Are you a natural collaborator that craves working with enthusiastic, creative, customer focused teams that...

  • Technical Support Engineer

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    Cohesity is the leader in AI-powered data security. Over 13,600 enterprise customers, including over 85 of the Fortune 100 and nearly 70% of the Global 500, rely on Cohesity to strengthen their resilience while providing Gen AI insights into their vast amounts of data. Formed from the combination of Cohesity with Veritas' enterprise data protection business,...

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    Technical Support Engineer for Compute Ops Management and OneView This role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office. Hewlett Packard Enterprise advances the way people live and work. We bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions, helping our customers make their...

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