Process & Documentation Clerk

hace 3 días

San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:
**¿Cuál es el rol?**

Es un creador, desarrollador y auditor de los procesos necesarios para la gestión de venta y posventa requerida de todo el ciclo de vida de los clientes actuales y futuros.

Comunicar de forma visual los puntos importantes requeridos por la operativa utilizando diferentes técnicas permitiendo una solución y apoyo a los diferentes frentes de atención, venta o posventa del área interna o externa.

**Responsabilidades**:
**¿Cómo agregas valor?**
- Control de la herramienta de ingreso de ticket o solicitudes para documentar.
- Control de bitácora de prioridades para documentar.
- Aportar en la documentación del área, ya sean manuales de usuario, procedimientos, etc.
- Respaldo de las evidencias de las pruebas realizadas.
- Preservar la consistencia en la apariencia y estructura de los documentos y facilitar su almacenamiento.
- Garantizar que los cambios que necesitan hacerse en el sistema serán reflejados en la documentación correspondiente.
- Actualizar el árbol de tipología.
- Mantener actualizada las diferentes ofertas, promociones, incidencias que impacten diariamente.
- Administrar la herramienta de GAC por completo incluyendo el mantenimiento tipologías, formularios, buzones, etiquetas y lo requerido de la operativa.
- Notificar al equipo de EFO o el área de clientes de cualquier solicitud que genere impacto en procesos establecidos.
- Brinda soporte a las dudas de los canales por medio bot difusivo de documentación.
- Incluir todos los participantes en el diseño del proceso de las personas que lo ejecutan y utilizarán cumpliendo la metodología de creación.
- Definir el usuario principal que utilizará el proceso y validar el impacto del mismo.
- Comunicar los procesos elaborados, rediseñados o eliminados.
- Mantenimiento a la actualización de procesos en JARVIS.
- Informar al área de entrenamiento sobre los procesos creados, actualizados, eliminados.
- Elaborar manuales para los diferentes procesos que gestionan los diferentes canales de atención.
- Brindar soporte al usuario de la intranet sobre las dudas requeridas.
- Participar en los comités requeridos para la modificación de procesos (Mesa ágil, Comite de sistemas, Comité clientes etc).
- Monitorear el mantenimiento requerido de la intranet y portal comercial.
- Rediseñar los procesos requeridos para el área de procesos.
- Brindar soporte al área de calidad sobre los hallazgos identificados a los procesos.

Calificaciones:
**¿Qué necesitas?**:

- Bachiller en proceso o finalizado en la carrera Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración Empresas o afines.
- 1 año de experiência en call center, tiendas, atención online.
- Experiência en creación de estrategias de soporte y manejo de programas de diseño.
- Conocimiento en programas utilizados por frentes de atención SCL, Altamira, MTH, SIDRA, Siebel, DLO, Medallia, Fieldservice, etc.
- Conocimiento en sistemas de diseño (HTML5, Publisher, Adobe Creative, Illustrador, Photoshop, Dreamweaver).
- Conocimiento avanzando de programas Excel, Powert Point, Word.

  • Amp Senior Supply Planner

    hace 6 días

    San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

    - Why Patients Need You- Our Above Market Planning (AMP) team makes sure that customers and patients have the medicines they need, when they need them. You’ll help bring medicines to the world even faster by embracing challenges, imagining what’s possible and taking action.- What You Will Achieve- Responsible for ensuring successful performance of the...

  • Ptp Clerk Iii

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Bacardi A tiempo completo

    YOUR OPPORTUNITYThis role will be responsible for the validation and processing of invoices for accounts payable as well as customer service and developments of initiatives to improve the current processes.ABOUT YOUReporting to the PTP Processing Supervisor, The Clerk III will support the Finance organization in the PTP function including accurate and timely...

  • Ptp Clerk Iii

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Bacardi A tiempo completo

    YOUR OPPORTUNITYThis role will be responsible for the validation and processing of invoices for accounts payable as well as customer service and developments of initiatives to improve the current processes.ABOUT YOUReporting to the PTP Processing Supervisor, The Clerk III will support the Finance organization in the PTP function including accurate and timely...

  • Clerk, Bes, Ptp, Invoice Posting

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Bacardi A tiempo completo

    YOUR OPPORTUNITY - This role will be responsible for the validation and processing of invoices for accounts payable as well as customer service and developments of initiatives to improve the current processes. ABOUT YOU - Reporting to the PTP Processing Supervisor, The Clerk III will support the Finance organization in the PTP function including accurate...

  • Accounting Clerk

    hace 1 semana

    San Pedro, Costa Rica ZimVie A tiempo completo

    **Job Summary**: Based in ZimVie’s office site in Costa Rica, the Accounting Clerk is responsible for general accounting functions, analytics and general administrative tasks related to the Implant Concierge business. **Principal Duties and Responsibilities**: - Addresses customer billing inquiries and supports as necessary with any discrepancies,...

  • Clerk-receiving/ Proveeduría/auditor Interno

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** Clerk-Receiving/ Proveeduría/Auditor Interno **Job Number** 23196554 **Job Category** Procurement, Purchasing, and Quality Assurance **Location** Courtyard San Jose Escazu, Calle Marginal Norte Plaza Itskatzu, San Jose, Costa Rica, Costa Rica VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?**...

  • Process Engineer 2

    hace 6 días

    San José, Costa Rica Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...

  • Process Engineer

    hace 1 semana

    San Rafael, Costa Rica ATL Technology Costa Rica A tiempo completo

    The Process Engineer will be responsible for: - The Process Engineer is the responsible to comply with the production standards, ensuring product quality and process flow and support the implementation of new projects into Manufacturing. - Provide support to the production teams to deliver the business results and expectations on a day-to-day basis for one...

  • Latam Process Integration and Controls Manager

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

    ROLE SUMMARY The Meetings, External Engagements, & Travel (MEET) Process Integration & Controls Manager is responsible for the implementation of MEET processes and for overseeing adherence to processes and policies within LATAM. This role will be responsible for ensuring that all transactions within LATAM are managed to the highest compliance standards and...

  • Sr Business Process Analyst

    hace 6 horas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Releady A tiempo completo

    OVERVIEWWe are seeking an experienced Senior Business Process Analyst to support Sales Strategy and Planning initiatives, with a strong focus on territory assignment, quota planning, and Sales Operations enablement. This role partners closely with business stakeholders, Sales Operations, and technical teams to translate complex planning needs into scalable,...