Gerente de Cuentas

Liderar la gestión de las cuentas de los clientes a cargo, garantizando el diseño, implementación y mantenimiento de los programas lealtad, generando estrategias de marketing que contribuyan en los resultados de los clientes y que fomenten la renovación e incremento de la facturación a cargo.

**Rango de Edad**:
26 - 32 años

**Sexo**

M F _ I _X_

**PERFIL BÁSICO DEL CARGO: Requisitos mínimos**

**Horarios (turnos): 9:00 a 18:00 hrs**. (horarios escalonados)

**Disponibilidad para viajar**:Media (nacionales)

**Medio de transporte**:No

**Otros requisitos**:Inglés Intermedio (Deseable)

**Formación Académica y Universidades de preferencia**:
Licenciatura o Ingeniería en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.

**Nota**:Si son egresados de Marketing, en su trayectoria laboral debieron desarrollar su habilidad de Análisis Numérico.

**Otros conocimientos requeridos para el cargo**:
Obligatorios:
Conocimientos de Marketing.

Dominio en la implementación de proyectos con áreas de IT, Diseño, Call Center, Logística de Productos.

Excel (intermedio).

Dominio en la definición e implementación de estrategias de Marketing (360) - (Deseable)

Dominio y entendimiento de Programas de Lealtad o Fidelización de Clientes. (Deseable)

Dominio en el análisis y diseño de Business Case.

(Deseable)

**Comportamientos de Éxito**:Autoexigente, Ágil mentalmente para generar diferentes alternativas de solución, Pensamiento estratégico y visión estratégica. Perseverante, Capacidad de ejecutar sin perder el orden y estructura del área, Pasión por los desafíos y retos, Sensible a las necesidades del negocio, Capacidad de Negociación e influencia a Cliente basado en datos, Habilidad para relacionarse con personas de diferentes níveles, Dinámico, Habilidad de comunicarse asertivamente de forma verbal y escrita.

**INCIDENTES CRITICOS DEL CARGO**:Actividades-responsabilidades claves del cargo necesarias para que la persona logre cumplir el rol

(pueden ser temas fundamentales o actividades asociadas a las áreas claves de resultado).

1. Entender las necesidades del Cliente, liderar el diseño de la propuesta y alcance del Programa de Lealtad, coordinando las actividades con las áreas de servicio: (IT, Diseño, Logística de Productos, Call Center, Finanzas, etc).

2. Liderar el seguimiento de los servicios ofrecidos al Cliente, velando porque se cumpla los SLA´s.

3. Garantizar el desarrollo de los planes de comunicación, marketing y su implementación de forma directa y/o con agencias externas.

4. Garantizar el lanzamiento y etapa de consolidación post lanzamiento, liderando los ajustes necesarios con las áreas de servicio.

5. Análisis de los Reportes de Resultados y KPI´s de los Programas, desarrollo de estrategias de Marketing enfocadas a la (Atracción y Retención de Cliente) / (Incrementos de Facturación / Diversificación de productos) / (Rotación de Inventarios, etc)

6. Identificar permanentemente mejoras en la experiência de los Clientes, buscando oportunidades comerciales en el Cliente que le permitan incrementar la facturación.

**FICHA DE SELECCIÓN**

**COMPETENCIAS O FACTORES CRITICOS PREDICTORES DE ÉXITO**:Son predictores del desempeño exitoso en el cargo, la persona los debe evidenciar, es decir, no son negociables. Se identifican a partir de los temas fundamentales contenidos en la descripción del

cargo.

**Competencias básicas**

**Comportamientos críticos que la persona debe evidenciar**

**1. Transparencia e integridad**

Cumple con políticas, normas y procedimientos de la compañía

Maneja con claridad y transparencia los recursos a disposición (tiempo, dinero, información y bienes de la compañía).

Se puede confiar en que la información que suministra es completa y veraz.

**2.** **Orientación al Logro de los** **Resultados **_Actúa permanentemente en función de alcanzar_ _y_ _sobrepasar los re_sultados_ _esperados, determinando e implementando las_ _acciones necesarias y superando los_ _obstáculos_

Cumple consistentemente con las responsabilidades asignadas, en los tiempos y con las especificaciones definidas, logrando superar las dificultades que se le presentan.

Está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional en la consecución de resultados.

Es proactivo: toma la iniciativa en el desarrollo de acciones o mejoras, asumiendo la responsabilidad para que las cosas sucedan.

Toma las decisiones de su trabajo con oportunidad.

Cuando las decisiones no dependen de él, presiona para que se tomen en forma oportuna.

Logra los resultados con oportunidad y calidad asegurando el proceso.

Se auto impone retos que van más allá de las exigencias de su cargo.

**Competencias y/o factores críticos predictores de éxito para el cargo (que hará que la persona logre los incidentes críticos)**

**_
Comportamientos críticos que la persona debe evidenciar_**

1. **Visión Estratégica (Clave)**

Demuestra un análisis y planeación para a