Gestor de Apoyo Soporte 2

hace 1 semana

San José, Costa Rica SONDA IT A tiempo completo

Gestor de Soporte

**Vive **la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un **Gestor **de **Soporte** para la Unidad de Workplace Services que quieran aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás como** **principal objetivo**:

- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados.
- **Los **principales desafíos que tendrás serán**:

- Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
- Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
- Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.
- Servicio Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignado.
- Hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
- Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda.
- Realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente

**Requisitos**:

- Estudios técnicos o Ingeniería Sistema.
- 2 - 4 años de experiência en la industri
- 2 años en cargos afines.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

Y mucho más

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Sé parte de nuestro equipo

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  • Ingeniero de Soporte Técnico San José-costa Rica

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica GSB A tiempo completo

    Importante empresa de T.I. a Nível Latinoamérica, requiere por crecimiento: **Technical Support** **Experiência**: Nível 1 Soporte a usuario final, EUC, carga de imagen configuraciones de impresoras y reparación de equipos de cómputo + 2 años Nível 2 Manejo de redes Network, switches routers, conocimiento de cable de consola y cableado estructurado...

  • Técnico de soporte de TI

    hace 2 semanas

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    En Harbour Ventures, una empresa de servicios de TI ubicada en San José Costa Rica, estamos en la busqueda de un Técnico en Soporte IT para integrarse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.El puesto está orientado a brindar soporte a usuarios internos, mantenimiento de equipos y apoyo en redes y sistemas operativos.Este es un puesto de...

  • Oficial Soporte Operativo

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  • Ingeniero de soporte de ventas apoyo al cliente y post venta

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    Estamos buscando a nuestro próximo Asistente de Soporte TécnicoBeirutecontinúa creciendo y fortaleciendo su equipo de Tecnología. Si le apasiona resolver problemas, brindar un servicio excepcional y mantener la operación tecnológica siempre en marcha…este es tu lugar.¿Qué hará en este rol?Será la primera línea de apoyo para nuestros usuarios...

  • Gestor de Negocios Sr

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    **Descripción de la Oferta**: El Gestor/a de Negocio se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado e indirecta del Director Nacional o Internacional de Desarrolo de Negocio y tiene como misión principal la presentación de los servicios y soluciones de Intedya a empresas y organizaciones en el...