Especialista en Atención al Cliente Excepcional

hace 2 días


Alajuela, Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

Resumen de la Vacante

Synergia Consulting busca un Especialista en Atención al Cliente Excepcional con experiencia en gestión de reservas, coordinación interdepartamental y brindar servicio al cliente de alta calidad. El candidato ideal tendrá conocimiento en paquetes de Microsoft, bases de datos de brokers y CRM como Salesforce.

Funciones del Puesto

  • Mantener actualizadas las reservas de los clientes en el sistema de Synergia Consulting.
  • Coordinar con departamentos internos para gestionar reservas y mejorar la experiencia del cliente.
  • Brindar asistencia personalizada a clientes con una tasa de satisfacción del 97% o más.
  • Gestionar contratos de renta de vehículos y mantener relaciones con proveedores.
  • Crear y actualizar registros de clientes en el sistema ERP.
  • Ayudar en la implementación de encuestas para medir la satisfacción del cliente.
  • Comunicarse efectivamente con otros departamentos a través de radio y otros canales.
  • Administrar prepagos y pagos de rentas para clientes corporativos y directos.
  • Atender llamadas locales e internacionales y resolver problemas de manera eficiente.
  • Responder a solicitudes, quejas y requerimientos de nuestros clientes corporativos y comisionistas.
  • Ayudar en la logística diaria, incluyendo cambios, extensiones y recolecciones.
  • Coordinar el traslado de clientes al aeropuerto y asegurar su comodidad.
  • Ayudar en la gestión de reservas y operaciones diarias de Synergia Consulting.
  • Confirmar reservas con clientes y asegurar que se cumplan los requisitos.
  • Atender consultas y solicitudes a través de diferentes canales digitales.
  • Ayudar en la gestión y actualización de la base de datos de clientes recurrentes y potenciales.
  • Realizar seguimiento de cotizaciones y garantizar que se respeten los plazos establecidos.
  • Revisar inconsistencias entre plataformas y sistemas para asegurar la precisión de la información.
  • Ingresar reclamaciones y comentarios de clientes en el sistema y seguir el proceso de resolución.
  • Ayudar en la evaluación crediticia de clientes nacionales para asegurar su perfil crediticio positivo.
  • Ayudar en otras áreas de la operación según sea necesario.

Requisitos del Puesto

  • Conocimientos avanzados de inglés (B2 mínimo).
  • Experiencia previa en atención al cliente y gestión de reservas.
  • Conocimiento en paquetes de Microsoft, bases de datos de brokers y CRM como Salesforce.
  • Técnico en Servicio al Cliente con experiencia mínima de 2 años en puestos similares.

Beneficios

La oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y apasionado por la excelencia en Synergia Consulting, con un salario competitivo de ₡450,000 y beneficios adicionales.



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