Especialista en Documentación de Procesos

hace 2 días


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen del rol:

Este puesto busca a un profesional que tenga habilidades para crear, desarrollar y auditar procesos necesarios para la gestión de venta y posventa de clientes actuales y futuros.

El objetivo es comunicar de forma visual los puntos importantes requeridos por la operativa utilizando diferentes técnicas y permitiendo una solución y apoyo a los diferentes frentes de atención, venta o posventa del área interna o externa.

Responsabilidades:

  • Control de la herramienta de ingreso de ticket o solicitudes para documentar.
  • Control de bitácora de prioridades para documentar.
  • Aportar en la documentación del área, ya sean manuales de usuario, procedimientos, etc.
  • Respaldar las evidencias de las pruebas realizadas.
  • Prestar atención a la consistencia en la apariencia y estructura de los documentos y facilitar su almacenamiento.
  • Garantizar que los cambios que necesitan hacerse en el sistema serán reflejados en la documentación correspondiente.
  • Actualizar el árbol de tipología.
  • Mantener actualizada las diferentes ofertas, promociones, incidencias que impacten diariamente.
  • Administrar la herramienta de GAC por completo incluyendo el mantenimiento tipologías, formularios, buzones, etiquetas y lo requerido de la operativa.
  • Notificar al equipo de EFO o el área de clientes de cualquier solicitud que genere impacto en procesos establecidos.
  • Brindar soporte a las dudas de los canales por medio bot difusivo de documentación.
  • Incluir todos los participantes en el diseño del proceso de las personas que lo ejecutan y utilizarán cumpliendo la metodología de creación.
  • Definir el usuario principal que utilizará el proceso y validar el impacto del mismo.
  • Comunicar los procesos elaborados, rediseñados o eliminados.
  • Mantenimiento a la actualización de procesos en JARVIS.
  • Informar al área de entrenamiento sobre los procesos creados, actualizados, eliminados.
  • Elaborar manuales para los diferentes procesos que gestionan los diferentes canales de atención.
  • Brindar soporte al usuario de la intranet sobre las dudas requeridas.
  • Participar en los comités requeridos para la modificación de procesos (Mesa ágil, Comite de sistemas, Comité clientes, etc).
  • Monitorear el mantenimiento requerido de la intranet y portal comercial.
  • Rediseñar los procesos requeridos para el área de procesos.
  • Brindar soporte al área de calidad sobre los hallazgos identificados a los procesos.

Calificaciones:

Bachiller en proceso o finalizado en la carrera Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración Empresas o afines.

1 año de experiencia en call center, tiendas, atención online.

Experiencia en creación de estrategias de soporte y manejo de programas de diseño.

Conocimiento en programas utilizados por frentes de atención SCL, Altamira, MTH, SIDRA, Siebel, DLO, Medallia, Fieldservice, etc.

Conocimiento en sistemas de diseño (HTML5, Publisher, Adobe Creative, Illustrator, Photoshop, Dreamweaver).

Conocimiento avanzado de programas Excel, Power Point, Word.

Salario: $45.000 - $60.000



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