Jefe de Centro de Contacto

hace 1 mes


San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

**Sobre Krediya**

Krediya es una empresa líder en la industria financiera, especializada en la origenación de créditos alternativos. Con presencia en 5 países de América Latina, estamos comprometidos con ofrecer soluciones financieras innovadoras y eficientes.

**Nuestra Misión**

Nuestro objetivo como Krediya es brindar servicios financieros seguros y confiables a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y crecimiento económico.

**Anuncio de Empleo: Jefe de Centro de Contacto**

Estamos buscando un Jefe de Centro de Contacto altamente motivado para unirse a nuestro equipo de profesionales.

Como Jefe de Centro de Contacto, su misión será liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad. Su objetivo principal es maximizar la satisfacción del cliente, optimizar el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los objetivos y estándares de la empresa.

**Funciones Principales:**

- Supervisar, motivar y coordinar a los agentes del centro de contacto.
- Realizar reuniones regulares para proporcionar feedback y resolver problemas.
- Evaluar el desempeño del personal mediante la revisión de métricas y observaciones directas.
- Asegurar que el equipo cumpla con los KPI y objetivos establecidos.
- Analizar reportes de rendimiento y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
- Gestionar la planificación de turnos y la asignación de tareas.
- Preparar y presentar informes de rendimiento al gerente del centro de contacto.

**Requisitos Específicos:

- Experiencia previa en roles similares.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma.
- Excelente Liderazgo y habilidades de comunicación y negociación.

**Beneficios Laborales:**

- Salario $396,000 anualmente (aproximadamente û1,050 diario) + comisiones
- Modalidad: Presencial
- Horario flexible (Lunes a Sábado)
- Crecimiento profesional y bienestar laboral

**Notas Importantes:**

Sueldo: $396,000 anuales



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