Especialista en Monitoreo de Redes

hace 1 día


San José, San José, Costa Rica Johnson Controls A tiempo completo

**Descripción del Puesto**

En Johnson Controls, estamos buscando un Especialista en Monitoreo de Redes para nuestro Departamento de Monitoreo. Este profesional trabajará en el centro de monitoreo del negocio Subscriber de Costa Rica y reportará directamente al Supervisor del área.

**Responsabilidades**:

Ejecutar de forma efectiva los procesos establecidos para la atención a clientes y lograr las metas del departamento.

Las funciones principales incluyen:

Procesar señales de monitoreo que ingresan a la central.
Cumplir metas de producción y calidad de servicio.
Ayudar con labores adicionales (proyectos) asignadas por el supervisor.
Aplicar políticas corporativas y locales pertinentes (EHS, Calidad ISO 9001-2015, etc.).
Gestionar solicitudes de clientes generando tickets o brindando soluciones inmediatas cuando corresponda.
Ofrecer servicios y productos adicionales para mejorar la experiencia del cliente.

**Competencias clave**:

Muy buenas habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Orientación a resultados
Capacidad analítica
Capacidad de organización y toma de decisiones
Capacidad de gestión de conflictos
Buena gestión del tiempo
Habilidades para trabajar bajo presión

**Requisitos**:

Al menos bachillerato en educación media (exclusivo)
Formación técnica básica en informática, IOT u otras áreas relacionadas (deseable)
Manejo básico de PC, Excel y Windows (exclusivo)
Conocimientos en software técnico, monitoreo y soporte (deseable)
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares con funciones de atención al cliente telefónica y/o en centros de llamadas (call centers) (deseable)
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 2 a 10 pm y domingo de 7 a 3 pm con un día libre a la semana.
Lugar de trabajo: Pavas, San José, Costa Rica.



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