Especialista en Calidad de Servicio

hace 1 semana


San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

Resumen de la Vacante

La empresa America Service busca a un especialista en calidad de servicio para monitorear llamadas y realizar seguimiento a debilidades detectadas con planes de trabajo. El candidato ideal tendrá conocimientos en control de calidad, Excel medio-avanzado y experiencia en metodologías de calidad 6SIGMA - COPC - ISO.

Funciones del Puesto

  • Realizar monitoreo de llamadas y seguimiento a debilidades detectadas.
  • Auditar cumplimiento de normas o procesos a nivel de piso.
  • Llevar estadísticas de errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.
  • Crear y seguir procesos.

Requisitos del Puesto

  • Técnico medio/estudiante avanzado de ingeniería industrial o administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
  • Conocimiento en Excel medio-avanzado.
  • Experiencia mínima de 1 año en QA, control de calidad.
  • Conocimiento en normativas de calidad.
  • Conocimiento de 2 años mínimo en contact center.
  • Experiencia en metodologías de calidad 6SIGMA - COPC - ISO.

Beneficios

  • Oportunidad de crecimiento profesional.
  • Entorno de trabajo dinámico y desafiante.
  • Remuneración competitiva.

Otros Detalles

  • Área del puesto: Servicio al cliente.
  • Nivel académico: Técnico/instituto.
  • Nivel de cómputo: Office profesional.


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