Análisis y transformación de experiencias

hace 17 horas


San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo
Resumen del puesto

El analista de experiencia y transformación busca desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades y puntos de dolor de nuestros clientes para identificar oportunidades de mejora en sus interacciones con nuestra compañía.

Responsabilidades
  1. Analizar e identificar oportunidades de mejora en las diferentes interacciones del cliente con nuestra compañía.
  2. Conectar las necesidades y puntos de dolor de los clientes con las diferentes fuentes de información para realizar un análisis causa raíz profundo de la situación.
  3. Identificar insights provenientes del análisis causa raíz y realizar propuestas de cambios y mejoras que tengan un impacto en la experiencia del cliente y los indicadores operativos y financieros de la compañía.
  4. Liderar iniciativas de mejora continua, facilitar informes analíticos y gestionar las acciones de mejora identificadas.
  5. Analizar el comportamiento de los diferentes puntos de contacto del cliente y definir metas con los líderes de los diferentes puntos de contacto/journey.
  6. Liderar sesiones de retroalimentación y seguimiento de la experiencia del cliente y gestionar el sistema de medición de voz del cliente.
Requisitos del puesto

Para este puesto, buscamos a alguien con habilidades analíticas y de liderazgo, capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con los clientes y las diferentes áreas de la compañía.



  • San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Experiencia y Transformación que se una a nuestro equipo en Tigo. En este rol, serás responsable de analizar y mejorar las interacciones del cliente con nuestra compañía, identificando oportunidades de mejora y desarrollando propuestas para transformar la experiencia del cliente.ResponsabilidadesAnalizar e...


  • San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Analista de Experiencia y Transformación que se una a nuestro equipo en Tigo. En este rol, serás responsable de analizar y mejorar las interacciones del cliente con nuestra compañía, identificando oportunidades de mejora y desarrollando propuestas para transformar la experiencia del cliente.ResponsabilidadesAnalizar e...


  • San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Analista de Experiencia y Transformación para unirse a nuestro equipo en Tigo. En esta posición, serás responsable de analizar y mejorar las interacciones del cliente con nuestra compañía, identificando oportunidades de mejora y desarrollando propuestas para transformar la experiencia del...


  • San José, San José, Costa Rica Deinsa Global A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Deinsa Global estamos buscando un Gerente de Proyectos de Transformación Digital altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de negocioEstablecer relaciones con clientes potencialesCerrar acuerdos que impulsen la adopción de soluciones de transformación...


  • San José, San José, Costa Rica Deinsa Global A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Deinsa Global estamos buscando un ejecutivo de ventas de transformación digital altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de negocio en el sector de gobierno y ONG.Establecer relaciones con clientes potenciales y cerrar acuerdos que impulsen la adopción de...


  • San José, San José, Costa Rica Sonda It A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gestor de Procesos de Transformación para la Unidad de Cloud & Data Center que se encargue de asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados y hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.ResponsabilidadesRevisar y monitorear...


  • San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    **Función del puesto**:En Grupo Syntepro, estamos buscando a un experto en análisis de procesos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para implementar cambios significativos en nuestras operaciones comerciales.**Responsabilidades**:Realizar un análisis profundo de nuestras operaciones para identificar áreas de...


  • San José, San José, Costa Rica Davivienda Seguros A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:Davivienda Seguros busca un profesional con experiencia en análisis de riesgos y control de pólizas para unirse a su equipo de trabajo. En este rol, se requiere la capacidad de generar información para la toma de decisiones gerenciales, elaborar reportes y controlar la cartera de pólizas emitidas.**Funciones del cargo**:Emitir...


  • San José, San José, Costa Rica Auto Mercado A tiempo completo

    ObjetivoParticipar en el análisis de la voz del cliente de Auto Mercado y Vindi, construyendo datos estadísticos para comprender las necesidades de los clientes.ResponsabilidadesDesarrollar y analizar metodologías estadísticas para comprender a los clientes.Requerimientos:Bachiller en Estadística.Al menos 2 años en posiciones similares.Experiencia en...


  • San José, San José, Costa Rica CL + SOLUCIONES S.A A tiempo completo

    Requisitos del CargoSe requiere Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería de Negocios, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.Experiencia y ConocimientosConocimiento y dominio en Product Management o certificación como Product OwnerExperiencia en metodologías ágiles (ej. Scrum, Kanban) y en la construcción y lanzamiento de productos...

  • Gerente de Productos

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica CL + SOLUCIONES S.A A tiempo completo

    Requisitos del CargoSe requiere Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería de Negocios, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.Experiencia y ConocimientosConocimiento y dominio en Product Management o certificación como Product Owner.Experiencia en metodologías ágiles (ej. Scrum, Kanban) y en la construcción y lanzamiento de productos...

  • Gerente de Productos

    hace 3 semanas


    San José, San José, Costa Rica CL + SOLUCIONES S.A A tiempo completo

    Requisitos del CargoBuscamos un profesional con experiencia en Product Management y conocimiento en metodologías ágiles para unirse a nuestro equipo en CL + SOLUCIONES S.A.Experiencia2 a 4 años de experiencia en áreas de Productos Digitales, Proyectos de Tecnología, Comercialización e Innovación.Experiencia en la construcción y lanzamiento de...


  • San José, San José, Costa Rica Ciberc A tiempo completo

    Objetivo del puesto: Buscamos un profesional con experiencia en ventas de tecnología para establecer relaciones sólidas con entidades gubernamentales y organizaciones públicas.**Requisitos**:Nivel educativo: Formación universitariaProfesión: Profesional en las carreras de Mercadotecnia, Publicidad y Mercadeo, Administración de Empresas o Ingeniería...


  • San José, San José, Costa Rica Bildtek A tiempo completo

    Bildtek está impulsando la transformación de la construcción a través de tecnología e innovación, mejorando la productividad en una industria en constante evolución.Si eres un agente de cambio y buscas transformar la industria de la construcción, Bildtek es el lugar indicado para aprovechar tus habilidades y maximizar tu potencial.Esta posición...


  • San José, San José, Costa Rica Grupo Farmanova Intermed A tiempo completo

    **Objetivo clave**:Desarrollar un profundo análisis de los hábitos de compra de los consumidores en relación con las categorías de consumo y otras unidades de negocios de retail para la creación de layouts y planimetrías efectivas en las cadenas de farmacias y veterinarias.**Responsabilidades**:1. Analizar datos de consumo y hábitos de compra de los...

  • Contador de Costos

    hace 7 días


    San José, San José, Costa Rica Universal De Tornillos Y Herramientas S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Contador de Costos para apoyar al departamento contable y financiero en la revisión e ingreso de información relacionada con el área de costos. El candidato ideal tendrá experiencia en análisis de transacciones de costos e inventarios, y será capaz de generar información y reportes financieros de manera...


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    Programa de Pasantía Laboral en Deinsa GlobalEn Deinsa Global estamos buscando a un ejecutivo de ventas y transformación digital altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Identificar oportunidades de negocioEstablecer relaciones con clientes potencialesCerrar acuerdos que impulsen la adopción de soluciones...


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    Descripción del Cargo Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, cuenta con una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas.Misión del Cargo Realizar el monitoreo de alertas de fraude de transacciones de tarjetas de crédito y...


  • San José, San José, Costa Rica Universal De Tornillos Y Herramientas S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoEl Contador de Inventarios y Costos es responsable de analizar los procesos e información generada por las transacciones de inventario, determinando acciones de control o mejora necesarias para la exactitud del inventario.Entre sus responsabilidades se incluyen:Participar activamente en los procesos de revisión y...


  • San José, San José, Costa Rica Sistemas De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica S.A. A tiempo completo

    Descripción del Puesto Buscamos a un profesional con pensamiento estratégico y orientado al negocio, que pueda realizar múltiples tareas al mismo tiempo. Deberá tener capacidad de análisis y propuesta de soluciones, así como experiencia en ventas y marketing en línea. Funciones del Puesto - Publicar nuevos productos o servicios en plataformas...