Análisis y transformación de experiencias

hace 3 semanas


San José, San José, Costa Rica Tigo A tiempo completo
Resumen del puesto

El analista de experiencia y transformación busca desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades y puntos de dolor de nuestros clientes para identificar oportunidades de mejora en sus interacciones con nuestra compañía.

Responsabilidades
  1. Analizar e identificar oportunidades de mejora en las diferentes interacciones del cliente con nuestra compañía.
  2. Conectar las necesidades y puntos de dolor de los clientes con las diferentes fuentes de información para realizar un análisis causa raíz profundo de la situación.
  3. Identificar insights provenientes del análisis causa raíz y realizar propuestas de cambios y mejoras que tengan un impacto en la experiencia del cliente y los indicadores operativos y financieros de la compañía.
  4. Liderar iniciativas de mejora continua, facilitar informes analíticos y gestionar las acciones de mejora identificadas.
  5. Analizar el comportamiento de los diferentes puntos de contacto del cliente y definir metas con los líderes de los diferentes puntos de contacto/journey.
  6. Liderar sesiones de retroalimentación y seguimiento de la experiencia del cliente y gestionar el sistema de medición de voz del cliente.
Requisitos del puesto

Para este puesto, buscamos a alguien con habilidades analíticas y de liderazgo, capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con los clientes y las diferentes áreas de la compañía.



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    ¡Únete a nuestra misión de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades!Tigo es una marca regional con presencia en 15 países de América Latina y África, donde ofrecemos servicios de internet, cable TV, telefónica fija, entre otros.Información Laboral Descripción del Puesto: Analista de Experiencia y Transformación...


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    **Inchcape**, un líder global en distribución automotriz, busca un Analista de Negocios para unirse a nuestro equipo en Costa Rica.Somos un equipo diverso y global, con más de 20,000 personas en todo el mundo, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración para lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.En Inchcape, podrás...


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    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Análisis de Mercado para unirse a nuestro equipo de Arcelormittal. En este papel, será responsable de analizar el mercado del acero para identificar oportunidades de mercado, comportamiento de los productos, precios y rentabilidad para el negocio.ResponsabilidadesAnalizar la rentabilidad por línea de...


  • San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    **Requisitos del Cargo:**Se busca un profesional con experiencia en análisis de datos y modelado de predicción con al menos 5 años de experiencia en el campo.**Respuestas clave:**Egresado de la carrera de Estadística, Matemática o relacionada.Dominio de algoritmos y modelos de datos y predicción (modelos de regresión, redes neuronales, Clustering),...


  • San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Descripción del PuestoJuega un papel crucial en el análisis avanzado del mercado y comportamiento del consumidor, liderando la identificación de oportunidades de innovación y mejora en la cartera de productos móviles y fijos de la empresa. Este rol demanda una combinación única de análisis técnico, visión estratégica, colaboración...