Desarrollador de Soporte en Educación Superior

hace 4 días


San Francisco, Heredia, Costa Rica Workday A tiempo completo
Información sobre la vacante

Estamos buscando a un profesionista con pasión por el trabajo en soporte para nuestra empresa Workday. Se ofrece una oportunidad única para alguien con visión, excelencia y experiencia en educación superior.

Descripción del rol

Será responsable de gestionar una cola de casos de estudiantes, priorizando los problemas en función de su gravedad e impacto en el cliente. También deberá resolver problemas complejos, impulsar el cambio y aplicar soluciones para mejorar la funcionalidad y herramientas de nuestros sistemas.

Nuestro equipo de soporte trabaja en colaboración con Product Managers, QA y Desarrollo para identificar áreas para mejorar la funcionalidad y las herramientas. Es importante mantener actualizado el conocimiento de nuevas funcionalidades y cambios en el cumplimiento de la normativa.

Requisitos y habilidades

Es fundamental ser bilingüe en español e inglés. Experiencia en educación superior o en sistemas de información de estudiantes es preferible. También se valoran habilidades analíticas, resolución de problemas y multitarea, así como la capacidad de colaborar y construir relaciones fuertes con clientes e recursos internos.

Se requiere experiencia en gestión de múltiples prioridades urgentes simultáneamente y la capacidad de generar un sentido de urgencia y reunir equipos adecuados. También es importante poder manejar el estrés relacionado con plazos de resolución y prioridades contradictorias.

Beneficios

Tener la oportunidad de trabajar en una empresa que cree en sus valores es muy gratificante. En Workday, nos comprometemos a transmitir nuestra pasión por el negocio de las aplicaciones empresariales y a centrarnos en el cliente. Trabajamos duro y nos tomamos en serio lo que hacemos, pero también nos gusta pasar tiempo disfrutando de nuestra cultura.

¿Qué ofrecemos?

  • Gestión de una cola de casos de estudiantes
  • Resolución de problemas complejos
  • Impulsar el cambio y aplicar soluciones
  • Mantener actualizado el conocimiento de nuevas funcionalidades y cambios en el cumplimiento de la normativa

Se estima que el salario para este puesto es de $80,000 - $110,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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