Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado

hace 3 semanas


San Francisco, Heredia, Costa Rica T&Ta De Centroamérica A tiempo completo

Descripción del Cargo:

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado para unirse a nuestro equipo en T&Ta De Centroamérica. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de nivel 2 a nuestros clientes en la región de América (Norte y América Latina).

Responsabilidades:

  • Resolver problemas técnicos de diversa complejidad y alcance.
  • Establecer directrices y recomendar alternativas apropiadas.
  • Brindar soporte directo al cliente a través de llamadas o correos electrónicos.
  • Participar en visitas, conferencias de la industria y reuniones de proveedores.
  • Trabajar en una o más líneas de productos.
  • Asistir a empresas internas y externas para evitar o reducir la aparición de problemas.

Requisitos del Cargo:

  • Profesional Técnico Certificado en licenciatura en computación, ingeniería en Sistema, software o afines.
  • Ingles C1 +.
  • Conocimientos de protocolos de comunicación (SNMP, servicios web y tecnologías de red).
  • Conocimientos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, etc.) y herramientas de red (Wireshark, mib tools).
  • Conocimientos de Microsoft Internet Information Services (IIS): alojamiento web general de MS IIS.
  • Conocimientos de uso del balanceador de carga de red (NLB) de clúster/red para configuraciones de alta disponibilidad.
  • Conocimientos de conceptos y protocolos de seguridad (autenticación, técnicas de cifrado, HTTPS/SSL/TLS, 802.1x, certificados, IPSec, redes inalámbricas, topología de red).
  • Conocimientos del sistema operativo de Windows Server / actualizaciones de Windows.
  • Conocimientos de ITIL.

Conocimientos Deseables:

  • Experiencia en bases de datos SQL.
  • Conocimiento de la nube (Azure, AWS, GCP).
  • Familiaridad con la programación/scripting.
  • Firmware de impresión, software de gestión de flotas.
  • Conocimiento del directorio activo.
  • Conocimiento de macos.
  • Conocimiento de linux.
  • Conocimiento general de lectores de proximidad y formatos de tarjetas de proximidad: utilizados para la autenticación de dispositivos.
  • Comprensión de servicios.
  • Monitoreo de procesos y desempeño.
  • Conocimientos básicos de hardware de impresora.

Horario y Salario:

De lunes a viernes con disponibilidad de feriado. Salario: ¢850,000.00 - ¢1,000,000.00 al mes.

Idioma:

Ingles fluido (Obligatorio).



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