Asistente de Servicio al Cliente

hace 3 semanas


San José, San José, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

Asistente de Servicio al Cliente - Gestión de Datos


**Resumen del Puesto**:


En Kimberly-Clark, estamos buscando un/a Asistente de Servicio al Cliente - Gestión de Datos para nuestro equipo.


**Objetivos del Puesto**:


El/la Asistente de Servicio al Cliente - Gestión de Datos es responsable de mantener y gestionar la calidad, integridad y consistencia de los datos maestros dentro del departamento de Order Management. Estos datos maestros pueden incluir información crítica sobre clientes, productos y otros elementos clave para la gestión oportuna de pedidos de los clientes.


**Responsabilidades**:


- Creación y actualización de registros maestros: El/la Asistente es responsable de ingresar y mantener la información precisa y actualizada en los sistemas.


- Garantizar la calidad de los datos: Verificar la exactitud y coherencia de los datos.


- Normalización y estandarización: Asegurarse de que los datos maestros sigan una estructura uniforme y se adhieran a las normas y estándares establecidos.


- Reservas de Inventario para Clientes Estratégicos en SAP: Asegurar la carga de reservas de inventario para clientes estratégicos en SAP.


- Ajustes y Parametrización en Sistema: Solicitar a Master Data GBS los ajustes necesarios en la información según sea necesario. Mantener actualizada la parametrización de la información en sistema Las 3.0 para los países de NLAO.


- Gestión de Novedades, Rechazos y Devoluciones: Atender y gestionar las novedades, rechazos y devoluciones en los diversos sistemas de comunicación de la empresa. Cargar en sistema las cuotas de inventario correspondientes.


- Actualización de documentación y procedimientos: Mantener la documentación y los procedimientos relacionados con la gestión de datos maestros actualizados y accesibles para el equipo y otros usuarios.


- Colaboración con equipos internos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, para garantizar que los datos maestros sean precisos.


- Mantenimiento y limpieza de datos: Realizar regularmente tareas de limpieza y depuración de datos, eliminar duplicados, registros obsoletos o información no válida.


- Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar los procesos y flujos de trabajo relacionados con la gestión de datos maestros, proponiendo mejoras y participando en proyectos de mejora.


- Gestión de Portafolio en SAP: Actualizar el portafolio en sistema SAP. Cargar las sustituciones y transiciones de SKU en sistema.


**Requisitos**:


- Bachillerato en Ingeniería Industrial o administración de Empresas, o carrera afín.


- Experiencia mínima de 1 año en empresas de consumo masivo, o áreas de supply chain.


- Inglés B1.


**Otras Requisitos Deseables**:


- Manejo de SAP.


- Manejo de Office.


- Dominio avanzado de Excel, Power BI y Power Apps.


**Ubicación**:


Costa Rica - San Jose




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